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# Ejemplos de casos de uso de agentes
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Con Amazon WorkSpaces Al acceder como agente de aplicaciones, su agente trabaja en una sesión de escritorio gobernada y opera en aplicaciones de escritorio, terminales de mainframe y sesiones de navegador para completar las tareas. Esto le da acceso al software en el que ya confía su equipo. Tú traes a tu propio agente y el acceso de agente proporciona la sesión en la que se ejecuta.

El agente funciona con tus permisos de IAM y puedes revisar su actividad a través de AWS CloudTrail registros y capturas de pantalla capturadas.

**nota**  
Puede supervisar el rendimiento de los agentes mediante CloudWatch métricas.

## Back-office operaciones
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Los agentes trabajan en colas y lotes para actualizar las aplicaciones en las que usted confía, con el uso intensivo de criterios. Cada caso es diferente, por lo que el agente lee la obra, la interpreta y decide qué hacer.
+ Extracción de datos de archivos e ingreso en sistemas ERP
+ Procesamiento de reclamaciones de seguros
+ Conciliación y procesamiento de transacciones

## Contact-initiated flujos de trabajo
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La solicitud de un cliente o empleado hace que un agente complete de inmediato el trabajo de seguimiento en todos los sistemas de back-end. Puedes invocar al agente a través de una API para que comience en el momento en que llegue la solicitud y tu equipo pueda centrarse en el trabajo de mayor valor mientras el agente se encarga del ajetreado trabajo e informa cuando ha terminado.
+ Cambio de datos de contacto del sistema CRM
+ Actualización por parte del médico a un sistema de EHR
+ Las condiciones de pago cambian para la facturación

## Pruebas de software y operaciones de TI
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Los agentes ejecutan ciclos de pruebas y tareas operativas recurrentes que, de lo contrario, los equipos realizan manualmente o se saltan, y envían los resultados para su revisión. Este trabajo se basa en cambios en el software, las pantallas y las condiciones. Cuando una pantalla es diferente o aparece un cuadro de diálogo inesperado, el agente se adapta.
+ Ejecute subconjuntos de regresión nocturna con aplicaciones antiguas.
+ Valide las compilaciones y parches de imágenes.
+ Realice comprobaciones del empaquetado de las aplicaciones de escritorio.
+ Realice la administración de la configuración en todos los escritorios e imágenes.
+ Realice auditorías de acceso periódicas para capturar las capturas de pantalla.
+ Proporcione soporte de TI remoto trabajando directamente en el escritorio del usuario.
+ Complete los formularios en varios idiomas.