Introducción a AWS Support - AWS Support

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Introducción a AWS Support

AWS Support ofrece una serie de planes que proporcionan acceso a herramientas y conocimientos que contribuyen al éxito y la salud operativa de sus soluciones de AWS. Todos los planes de soporte proporcionan acceso ininterrumpido al servicio de atención al clienteAWSdocumentación, documentos técnicos y foros de apoyo. Para obtener soporte técnico y a recursos adicionales para planificar, implementar y mejorar su entorno de AWS, puede seleccionar un plan de soporte técnico acorde con su caso de uso de AWS.

Notes

Características de los planes de AWS Support

AWS Supportofrece cuatro planes de soporte: Basic, Developer, Business y Enterprise.

El Support Basic ofrece soporte para preguntas relacionadas con la cuenta y la facturación, así como de las cuotas del servicio Los demás planes ofrecen una serie de casos de soporte técnico, con pago mensual y sin contratos a largo plazo.

All (Todos)AWSLos clientes de automáticamente tienen acceso 24 horas a estas características del Support Basic:

  • Respuestas personalizadas a preguntas relacionadas con cuentas y facturación

  • Foros de soporte

  • Comprobación es de estado de servicios

  • Documentación, documentos técnicos y guías de prácticas recomendadas

Los clientes con un plan de Support Developer tienen acceso a estas características adicionales:

  • Orientación sobre prácticas recomendadas

  • Soporte de arquitectura de componentes básicos: orientación sobre cómo utilizar los productos, características y servicios de AWS de forma conjunta

  • Admite un número ilimitado de casos de soporte que puede ser abierto por un contacto principal, que es elAWSaccountUsuario raíz.

Además, los clientes con un plan de Support empresarial o de Support empresarial tienen acceso a estas características adicionales:

  • Guía de casos de uso — QuéAWSLos productos, características y servicios de que utilizar para satisfacer mejor sus necesidades específicas.

  • AWS Trusted Advisor— Una característica deAWS Support, que inspecciona los entornos de los clientes e identifica las oportunidades para ahorrar dinero, resolver las deficiencias de seguridad y mejorar la fiabilidad y el desempeño del sistema. Puede acceder a todos losTrusted AdvisorComprobaciones.

  • LaAWS SupportLa API de que interactúa con el Support Center yTrusted Advisor. Puede usar la API de AWS Support para automatizar la administración de casos de soporte y las operaciones de Trusted Advisor.

  • Soporte para software de terceros: ayuda con la configuración y los sistemas operativos de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Además, ayuda con el rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS. El Support de software de terceros no está disponible para los clientes con planes de soporte básico o para desarrolladores.

  • Admite un número ilimitado deAWS Identity and Access Management(IAM) que pueden abrir casos de soporte técnico.

Además, los clientes con un plan de Support Enterprise tienen acceso a estas características adicionales:

  • Orientación sobre la arquitectura de aplicaciones: orientación contextual sobre cómo los servicios se adaptan a su caso de uso específico, carga de trabajo o aplicación.

  • Gestión de eventos de infraestructura: compromiso a corto plazo conAWS SupportPara obtener una comprensión profunda de su caso de uso. Después del análisis, proporcione orientación arquitectónica y de escalado para un evento.

  • Gerente técnico de cuentas: trabaje con un administrador de cuentas técnico (TAM) para sus casos de uso específicos y aplicaciones.

  • Atención prioritaria.

  • Revisiones empresariales de la gestión.

Para obtener más información sobre las características y los precios de cada plan de soporte, consulteAWS SupportyCompareAWS SupportPlanes. Algunas funciones, como el soporte telefónico y el chat 24/7, no están disponibles en todos los idiomas.