Introducción a AWS Support - AWS Support

Introducción a AWS Support

AWS Support ofrece una serie de planes que proporcionan acceso a herramientas y conocimientos que contribuyen al éxito y la salud operativa de sus soluciones de AWS. Todos los planes de soporte proporcionan acceso ininterrumpido al servicio de atención al cliente, documentación de AWS, documentos técnicos y foros de ayuda. Para obtener soporte técnico y a recursos adicionales para planificar, implementar y mejorar su entorno de AWS, puede seleccionar un plan de soporte técnico acorde con su caso de uso de AWS.

Notas

Características de los planes de AWS Support

AWS Support ofrece cinco planes de soporte:

  • Básica

  • Developer

  • Usuarios

  • Enterprise On-Ramp

  • Enterprise

El plan Basic ofrece soporte para preguntas relacionadas con la cuenta y la facturación, así como de las cuotas del servicio. Los otros planes ofrecen diversos casos de soporte técnico, con pagos mensuales y sin contratos a largo plazo.

Todos los clientes de AWS automáticamente tienen acceso 24 horas a estas características del soporte Basic:

  • Respuestas personalizadas a preguntas relacionadas con cuentas y facturación

  • Foros de soporte

  • Comprobación es de estado de servicios

  • Documentación, documentos técnicos y guías de prácticas recomendadas

Los clientes con un plan de soporte Developer tienen acceso a estas características adicionales:

  • Orientación sobre prácticas recomendadas

  • Herramientas de diagnóstico del lado del cliente

  • Soporte de arquitectura de componentes básicos: orientación sobre cómo utilizar los productos, características y servicios de AWS de forma conjunta

  • Admite un número ilimitado de casos de soporte que pueden abrirse por un contacto principal, que es el usuario raíz de la cuenta de AWS.

Además, los clientes con un plan de soporte Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise tienen acceso a las siguientes características:

  • Orientación sobre casos de uso: qué productos, características y servicios de AWS debe utilizar para satisfacer mejor sus necesidades específicas.

  • AWS Trusted Advisor, una característica de AWS Support, que inspecciona los entornos de los clientes e identifica las oportunidades para ahorrar dinero, resolver las deficiencias de seguridad y mejorar la fiabilidad y el rendimiento del sistema. Puede acceder a todas las verificaciones de Trusted Advisor.

  • La API de AWS Support para interactuar con el Centro de asistencia y Trusted Advisor. Puede usar la API de AWS Support para automatizar la administración de casos de soporte y las operaciones de Trusted Advisor.

  • Soporte para software de terceros: ayuda con la configuración y los sistemas operativos de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Además, ayuda con el rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS. El soporte de software de terceros no está disponible para los clientes con planes de soporte básico o para desarrolladores.

  • Admite un número ilimitado de usuarios de AWS Identity and Access Management (IAM) que pueden abrir casos de soporte técnico.

Además, los clientes con un plan de soporte Enterprise On-Ramp o Enterprise tienen acceso a las siguientes características:

  • Orientación sobre la arquitectura de aplicaciones: orientación a través de asesoramiento sobre cómo los servicios trabajan en conjunto para atender su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.

  • Administración de eventos de infraestructura: compromiso a corto plazo con AWS Support para obtener un conocimiento más profundo de su caso de uso. Después del análisis, proporcione orientación arquitectónica y de escalado para un evento.

  • Gerente técnico de cuenta: trabaje con un gerente técnico de cuenta (TAM) para sus casos de uso específicos y aplicaciones.

  • Atención prioritaria.

  • Revisiones empresariales de la gestión.

Para obtener más información sobre las características y los precios de cada plan de soporte, consulte AWS Support y Comparación de planes de AWS Support. Algunas características, como el soporte telefónico y la conversación 24/7, no están disponibles en todos los idiomas.