Caso de uso de ejemplo

Las aplicaciones multimedia SIP proporcionan acciones de grabación de llamadas como componentes básicos. Le brindan la flexibilidad necesaria para crear soluciones de grabación de llamadas para sus casos de uso empresarial. Los siguientes casos ilustran algunos escenarios de uso comunes.

Caso 1: Grabación de una llamada unidireccional que implica acciones de SIP

Puede grabar a la persona que llama y cualquier audio generado por las acciones de una aplicación multimedia SIP, como las acciones de PlayAudio y PlayAudioAndGetDigits. Durante la grabación, si la persona que llama presiona un dígito, la grabación captura el tono de ese dígito. En este ejemplo se utiliza la acción PlayAudioAndGetDigits, pero la respuesta de voz interactiva (IVR) puede consistir en una serie compleja de acciones de una aplicación multimedia SIP.

En este ejemplo, la aplicación multimedia SIP graba ambas pistas de audio entre la persona que llama y la propia aplicación multimedia SIP. La grabación comienza cuando se establece la llamada y se detiene cuando la persona que llama cuelga. La facturación comienza cuando se establece la llamada y se detiene cuando la persona que llama cuelga.

Caso 2: Grabación selectiva de audio en una llamada puente

Puede grabar de forma selectiva la pista de audio de un solo participante de la llamada. Puede usar esta característica para habilitar selectivamente la grabación de llamadas solo para un participante específico.

En este ejemplo, la aplicación multimedia SIP graba las pistas de audio entrantes entre la persona llamada y la propia aplicación multimedia SIP especificando call-id-2 como CallId y INCOMING como pista. La grabación de la llamada comienza cuando la persona que llama se conecta con la persona que llama, y ahí es también cuando comienza la facturación. La grabación se detiene cuando la persona que llama cuelga y es también cuando finaliza la facturación. Esta grabación solo tiene la pista de audio de la persona llamada.

Caso 3: Grabación de varios tramos de llamadas

Puede grabar varios tramos de llamadas. Por ejemplo, supongamos que conecta una llamada con un participante. Cuando ese participante cuelga, la llamada telefónica se transfiere a otro participante. Puede activar la grabación de llamadas en los tres tramos de llamadas.

En este ejemplo, se muestran tres archivos de grabación independientes. La grabación del primer tramo de la llamada captura la conversación entre la persona que llama, la aplicación y los dos participantes que estuvieron conectados a la llamada. La grabación del segundo tramo de la llamada captura la conversación entre la persona que llama y el primer participante. La grabación del tercer tramo de la llamada captura la conversación entre la persona que llama y el segundo participante.

Este caso crea tres tramos de llamada y la facturación se aplica al inicio y al final de cada tramo de llamada. Dicho de otro modo, el sistema envía tres grabaciones a su bucket de S3 y se le factura por cada una.

Caso 4: Grabación bajo demanda con pausa y reanudación

Puedes iniciar, detener, pausar y reanudar la grabación de llamadas bajo demanda mediante la UpdateSipMediaApplicationCallAPI. Puede crear una aplicación cliente que llame a la API de UpdateSipMediaApplicationCall e invoque la aplicación multimedia SIP para devolver las acciones de grabación de llamadas.

Los usuarios finales utilizan la aplicación cliente para controlar la grabación de las llamadas. Por ejemplo, en un centro de llamadas, un agente utilizaría una aplicación cliente de escritorio para activar acciones de grabación de llamadas bajo demanda. En el ejemplo de un centro de llamadas, el agente puede pedir permiso a la persona que llama para grabar la llamada y hacer clic en la aplicación cliente para iniciar la grabación una vez que la persona que llama esté de acuerdo. En otro ejemplo, es posible que la persona que llama deba proporcionar información como un número de seguro social (SSN). Sin embargo, la política del centro de llamadas exige que el agente no registre información como el número de seguro social del cliente. El agente puede hacer clic en la aplicación para pausar la grabación mientras el cliente proporciona la información y, a continuación, volver a hacer clic para reanudar la grabación. Una vez que el agente tramita la solicitud de la persona que llama, hace clic en la aplicación para detener la grabación y cuelga la llamada.

En este caso de uso, la aplicación multimedia SIP graba las pistas de audio entre la persona que llama y la aplicación multimedia SIP. Como el tramo call-id-1 está unido al tramo call-id-2, el sistema graba el audio en ambos tramos, la de la persona que llama y la que llama. El registro y la facturación comienzan cuando la API de UpdateSipMediaApplicationCall invoca la acción StartCallRecording. El registro y la facturación se detienen cuando la API UpdateSipMediaApplicationCall invoca la acción StopCallRecording. Como recordatorio, pausar la grabación no cambia su duración y se facturarán todas las pausas.