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Uso de la grabación de llamadas
Las acciones de grabación de llamadas para las aplicaciones multimedia SIP le permiten crear soluciones de grabación y transcripción posterior a las llamadas para una variedad de usos. Por ejemplo, puede grabar las llamadas de atención al cliente y utilizarlas como formación.
Puede utilizar las acciones de grabación de llamadas junto con sus aplicaciones multimedia SIP. También puede utilizar las acciones a pedido o en respuesta a un evento SIP.
Para iniciar la grabación bajo demanda de una llamada en su aplicación multimedia SIP, utilice la UpdateSipMediaApplicationAPI para invocar su aplicación y devolver la StartCallRecordingacción.
Para iniciar la grabación de llamadas en respuesta a un evento SIP, devuelva la acción de
StartCallRecordinga su aplicación.
Puede pausar y reanudar una grabación en curso. Para pausar, usa la PauseCallRecordingacción. Para reanudar, use la acción ResumeCallRecording. Cada vez que pausa o reanuda una grabación, la acción captura un tono que indica la pausa o la reanudación. Cuando hace una pausa, la acción registra el silencio, que Amazon Chime SDK utiliza para hacer un seguimiento de la duración de la pausa e incluir las pausas en la factura. Puede pausar y reanudar la grabación tantas veces como sea necesario.
Para detener la grabación de llamadas, devuelves la StopCallRecordingacción. Sin embargo, las grabaciones de llamadas se detienen automáticamente cuando la llamada se detiene y, en ese caso, no es necesario que devuelvas la acción de StopCallRecording de forma explícita. Solo puede iniciar y detener la grabación una vez para cada tramo de llamada individual.
Amazon Chime SDK proporciona grabaciones de llamadas al bucket de Amazon S3 que se seleccione. El depósito debe pertenecer a tu AWS cuenta. Una vez que se detiene la llamada, la aplicación multimedia SIP envía la grabación a la carpeta especificada en el parámetro Destination de la acción StartCallRecording. Amazon Chime SDK graba las llamadas en un formato WAV abierto. Las llamadas que graban pistas entrantes y salientes utilizan el modo estéreo, con la pista entrante en el canal izquierdo y la pista saliente en el canal derecho. Si graba solo la pista entrante o saliente, el sistema utiliza el modo mono.
nota
Las grabaciones realizadas con esta característica pueden estar sujetas a las leyes o reglamentos relativos a la grabación de comunicaciones electrónicas. Es su responsabilidad y la de sus usuarios finales cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la grabación, incluida la notificación adecuada a todos los participantes de una sesión o comunicación grabada de que la sesión o comunicación se está grabando y la obtención de su consentimiento.
Facturación de la grabación de llamadas
Amazon Chime SDK le factura por minuto el tiempo que la grabación de llamadas esté habilitada para un tramo de llamada, y ese tiempo incluye todas las pausas. Se le facturará el uso de la grabación de llamadas una vez que la grabación de llamadas se entregue a su bucket de Amazon S3.
