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Uso de configuraciones de análisis de llamadas
Para procesar el audio mediante una configuración de análisis de llamadas, debe crear un canal de análisis de llamadas, también conocido como canal de información multimedia. La canalización se crea durante una llamada para gestionar el audio y finaliza al final de la llamada. Los canales de análisis de llamadas requieren el ARN de una configuración de análisis de llamadas e información sobre la fuente de audio. La configuración de análisis de llamadas incluye detalles sobre los procesadores de audio, los destinos de la información y las configuraciones de los eventos de alerta, pero no sobre la fuente de audio. Esto le permite reutilizar la configuración en diferentes flujos de trabajo de análisis de llamadas, por ejemplo, con distintos Voice Connectors o fuentes KVS. La canalización de análisis de llamadas invoca los servicios de machine learning especificados en la configuración y graba el audio. Puede detener la canalización de forma manual o automática cuando finaliza la llamada.
Puede usar los canales de análisis de llamadas en una amplia variedad de casos de uso. Los siguientes flujos de trabajo muestran posibles formas de utilizar una configuración y un proceso de análisis de llamadas.
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