Portabilidad de números de teléfono existentes

Además de aprovisionar números de teléfono, también puede transferir números de su operador de telefonía a su inventario. Esto incluye números gratuitos.

nota

Si necesita portar números internacionales, usar conectores de voz de Amazon Chime o aplicaciones multimedia SIP, debe crear una cuenta de administrador del SDK de Amazon Chime y usar la consola del SDK de Amazon Chime. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte los requisitos previos de la Guía del administrador del SDK de Amazon Chime.

En las siguientes secciones se explica cómo transferir números de teléfono.

Requisitos previos para la portabilidad de números

Para los números de puerto, debe tener una carta de agencia (LOA). Debe tener una LOA para los números de teléfono nacionales. Descargue el formulario de carta de agencia (LOA) y complételo. Si necesita transferir números de teléfono de diferentes operadores, complete una LOA por separado para cada operador.

Transferir números de teléfono

Se crea una solicitud de asistencia para transferir los números de teléfono existentes.

Para transferir números de teléfono existentes

1. Abra la consola de Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

2. En la barra de comandos de la parte superior de la página, selecciona Support y, a continuación, selecciona Enviar solicitud.

   

   Esto lo lleva a la consola AWS Support.

   nota

   También puede ir directamente a la página AWS Support central. Si es así, selecciona Crear caso y sigue los pasos que se indican a continuación.

3. En Cómo podemos ayudar, haz lo siguiente:

   1. Elija Cuenta y facturación.

   2. En la lista de servicios, selecciona Chime SDK (Number Management).

   3. En la lista de categorías, selecciona Número de teléfono (Port In).

   4. Elija Siguiente paso: información adicional.

4. En Información adicional, haga lo siguiente

   1. En Asunto, introduzca Porting phone numbers in.

   2. En Descripción, introduzca la siguiente información:

      Para transferir números estadounidenses:

      • Número de teléfono de facturación (BTN) de la cuenta.

      • Nombre de la persona que autoriza. Esta es la persona encargada de la facturación de la cuenta con el operador actual.

      • Operador actual, si se conoce.

      • Número de la cuenta de servicio, si esta información está presente con el operador actual.

      • PIN de servicio, si está disponible.

      • Dirección de servicio y nombre del cliente, tal y como aparecen en el contrato con su operador actual.

      • Fecha y hora solicitadas para la transferencia.

      • (Opcional) Si quieres transferir tu número de teléfono de facturación (BTN), selecciona una de las siguientes opciones:

        • Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero reemplazarlo por un nuevo BTN que facilito. Puedo confirmar que este nuevo BTN está en la misma cuenta con el operador actual.

        • Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero cerrar mi cuenta con mi operador actual.

        • Estoy realizando la portabilidad de mi BTN porque mi cuenta está configurada actualmente para que cada número de teléfono sea su propio BTN. (Seleccione esta opción sólo cuando su cuenta con el operador actual esté configurada de esta manera).

        • Después de elegir una opción, adjunta tu carta de agencia (LOA) a la solicitud.

      Para transferir números internacionales:

      • Debe utilizar el tipo de producto SIP Media Application Dial-In para números de teléfono no estadounidenses.

      • Tipo de número (local o gratuito)

      • Números de teléfono existentes que se van a transferir.

      • Calcule el volumen de uso

      • País

   3. En la lista de tipos de números de teléfono, selecciona Business Calling, SIP Media Application Dial-In o Voice Connector.

   4. En Número de teléfono, ingresa al menos un número de teléfono, incluso si vas a transferir varios números.

   5. En Fecha de portabilidad, ingresa la fecha de portabilidad deseada.

   6. En Hora de portabilidad, introduzca la hora deseada.

   7. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

5. En Resolver ahora o contactar con nosotros, selecciona Contactar con nosotros.

6. En la lista de idiomas de contacto preferidos, elige un idioma

7. Elige Internet o Teléfono. Si eliges Teléfono, introduce tu número de teléfono. Cuando termines, selecciona Enviar.

AWS Support le permite saber si sus números de teléfono se pueden transferir desde su proveedor de telefonía actual. Si puedes, tienes que enviar todos los documentos necesarios. Los pasos de la siguiente sección explican cómo enviar esos documentos.

Presentación de los documentos requeridos

Una vez que AWS Support indique que puedes transferir números de teléfono, debes enviar todos los documentos necesarios. En los siguientes pasos se explica cómo hacerlo.

nota

AWS Support proporciona un enlace seguro a Amazon S3 para cargar todos los documentos solicitados. No continúe hasta que reciba el enlace.

Para enviar documentos

1. Abra la consola de Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

2. Inicie sesión en su AWS cuenta y, a continuación, abra el enlace de carga de Amazon S3 generado específicamente para su cuenta.

   nota

   El enlace caduca a los diez días. Se genera específicamente para la cuenta que creó el caso. El enlace requiere un usuario autorizado de la cuenta para realizar la carga.

3. Selecciona Añadir archivos y, a continuación, selecciona los documentos de identidad relacionados con tu solicitud.

4. Amplíe la sección Permisos y elija Especificar permisos de ACL individuales.

5. Al final de la sección Lista de control de acceso (ACL), elija Agregar concesionario y, a continuación, pegue la clave proporcionada por AWS Support en el cuadro del concesionario.

6. En Objetos, selecciona la casilla Leer y, a continuación, selecciona Cargar.

Después de proporcionar la carta de agencia (LOA), AWS Support confirme con su operador de telefonía actual que la información de la LOA es correcta. Si la información proporcionada en la LOA no coincide con la información que tiene registrada su operador telefónico, AWS Support se pondrá en contacto con usted para actualizar la información facilitada en la LOA.

Ver el estado de la solicitud

En los siguientes pasos se explica cómo usar la consola de Amazon Chime para ver el estado de las solicitudes de portabilidad.

Para ver el estado

1. Abra la consola de Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

2. En el panel de navegación, seleccione Administración de números de teléfono.

3. Seleccione la pestaña Pedidos.

La columna Estado muestra el estado de su solicitud. AWS Support también se pone en contacto contigo con actualizaciones y solicitudes de más información, según sea necesario. Para obtener más información, consulte Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono más adelante en esta sección.

Asignación de números portados

Una vez que su operador de telefonía confirme que la LOA es correcta, revisará y aprobará el puerto solicitado. Luego, AWS Support proporcionan una fecha y hora de confirmación de pedido en firme (FOC) para que se produzca el puerto.

En la fecha FOC, se activa el uso de los números de teléfono transferidos. A continuación, debe asignar los números a los usuarios de la cuenta deseada.

Para asignar números de teléfono

1. Abra la consola de Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

2. En el panel de navegación, selecciona Administración de números de teléfono.

3. En la pestaña Inventario, selecciona la casilla de verificación situada junto al número que quieres asignar y, a continuación, selecciona Asignar.

   nota

   Solo puedes elegir un número a la vez.

4. En la página Asignar +1 número de teléfono a un perfil de usuario, selecciona la cuenta para el número y, a continuación, selecciona Siguiente.

5. Selecciona el usuario al que quieres asignar el número y, a continuación, selecciona Asignar.

Transferir números de teléfono

Para transferir números de Amazon Chime, debes iniciar una solicitud de portabilidad con el transportista ganador. Al enviar información a su operador ganador, incluya su ID de AWS cuenta como identificador de cuenta asociado al número de teléfono que se está transfiriendo.

Cuando finalice el proceso de transferencia y tu operador ganador tenga los números, deberás anular la asignación de dichos números y eliminarlos de tu inventario. Para obtener más información, consulte Anular la asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling y Eliminación de números de teléfono en esta guía.

importante

• La posibilidad de transferir números depende de la capacidad del transportista ganador para aceptar esos números.

• Verificar la autenticidad de la solicitud de portabilidad del operador ganador es fundamental para la seguridad de su número de teléfono. Si los detalles de la cuenta no son correctos (por ejemplo, si el identificador de la cuenta no coincide), es posible que se rechace tu solicitud de transferencia, lo que provocará demoras y tendrás que volver a enviarla.

(Opcional) ¿Cómo solicitar un PIN para proteger tu número

Para mayor seguridad, puedes ponerte en contacto con nosotros para aplicar un PIN a tu número. El operador ganador utilizará entonces ese PIN. Siga estos pasos:

Para solicitar un PIN

1. Abra la consola de Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

2. En el panel de navegación, en Contact Us, selecciona Support.

   Esto lo lleva a la consola AWS Support.

   nota

   También puede ir directamente a la página AWS Support central. Si es así, selecciona Crear caso y sigue los pasos que se indican a continuación.

3. En Cómo podemos ayudar, haz lo siguiente:

   1. Elija Cuenta y facturación.

   2. En la lista de servicios, selecciona Chime SDK (Number Management).

   3. En la lista de categorías, selecciona Puerto de salida de número de teléfono.

   4. Elija Siguiente paso: información adicional.

4. En Información adicional, haga lo siguiente

   1. En Asunto, introduzca Porting phone numbers out.

   2. En Descripción, introduzca lo siguiente.

      I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890

      nota

      Debe proporcionar un PIN alfanumérico de 4 a 10 caracteres.

AWS Support asocia un PIN al número de teléfono. Al solicitar el puerto con el operador ganador, proporciona tu ID de AWS cuenta y tu PIN. Utilizaremos esa información para validar cualquier solicitud de puerto que recibamos para tu número.

Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono

Después de enviar una solicitud de portabilidad de números de teléfono existentes a Amazon Chime, puede consultar el estado de dicha solicitud a través de la consola de Amazon Chime en Llamadas, Administración de números de teléfono, Pendiente.

Los estados y las definiciones de portabilidad son los siguientes:

CANCELLED

AWS Support canceló la orden de transferencia debido a un problema con el puerto, como una solicitud de cancelación del transportista o suya. AWS Support se pone en contacto contigo para proporcionarte los detalles.

CANCEL_REQUESTED

AWS Support está procesando la cancelación de la orden de transferencia debido a un problema con el puerto, como una solicitud de cancelación del transportista o suya. AWS Support se pone en contacto con usted con los detalles.

CHANGE_REQUESTED

AWS Support está procesando tu solicitud de cambio y la respuesta del transportista está pendiente. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

COMPLETED

El pedido de portabilidad se ha completado, y los números de teléfono se han activado.

EXCEPTION

AWS Support se pone en contacto contigo para obtener los detalles adicionales necesarios para completar la solicitud de puerto. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

FOC

La fecha FOC se confirma con el transportista. AWS Support contacta contigo para confirmar la fecha.

PENDING DOCUMENTS

AWS Support se pone en contacto con usted para solicitar los documentos adicionales necesarios para completar la solicitud de puerto. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

SUBMITTED

El pedido de portabilidad se ha enviado, y la respuesta del operador está pendiente.