Cree segmentos de clientes en Amazon Connect

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nota

• Para acceder a la experiencia de creación de segmentación en el sitio web de Amazon Connect administración, necesita permisos de perfiles de seguridad para utilizar esta función. Para obtener más información, consulte Asigne permisos de perfil de seguridad para gestionar los segmentos de clientes.

• Antes de crear segmentos, le recomendamos que configure los datos de su dominio de perfiles de clientes para rellenar los perfiles de su dominio de perfiles de clientes. Para obtener más información sobre cómo configurar las integraciones de datos con los perfiles de los clientes, consulte. Integración aplicaciones externas con Perfiles de clientes de Amazon Connect

• Los segmentos pueden incluir eventos que haya capturado mediante atributos calculados. Para obtener más información sobre cómo configurar los atributos calculados personalizados y revisar los atributos calculados predeterminados que ofrecen los perfiles de clientes, consulteAtributos calculados de los perfiles de clientes de Amazon Connect.

Al crear un segmento de clientes, se eligen las audiencias iniciales y se refinan esas audiencias mediante la elección de los filtros que definen el segmento. Por ejemplo, puedes crear un grupo de audiencia y, a continuación, elegir un filtro para todos los clientes que viven en un país específico y que llaman con frecuencia. Los segmentos se recalculan a pedido, por ejemplo, durante la ejecución de la campaña, la ejecución del flujo de contactos y la estimación o exportación de los segmentos. Como resultado, el tamaño y la pertenencia de cada segmento cambia con el paso del tiempo.

Además, puede crear un segundo grupo de audiencia y, a continuación, crear una relación (AND, OR o EXCLUDE) entre los dos grupos de audiencia para reducir, concatenar o excluir aún más a los clientes del primer grupo de audiencia.

Grupos de audiencia

Al crear un segmento de clientes, se crean uno o más grupos de audiencia. Un grupo de audiencia consta de los siguientes componentes:

• Audiencias iniciales: los segmentos de clientes que definen la población de usuarios inicial. Puede especificar hasta 5 audiencias iniciales o todos los perfiles de su dominio de perfiles de clientes.

• Grupos de filtros: categorías de información sobre audiencias que se aplican además de las audiencias iniciales. Puede añadir varios grupos de filtros que estén conectados mediante relaciones OR.

• Filtros: los filtros reducen el número de audiencias que pertenecen al segmento. Puede añadir tantos filtros como desee con el fin de adaptar el segmento a sus necesidades.

Un segmento de clientes debe tener al menos un grupo de audiencia, pero si lo desea, puede crear un segundo grupo de audiencia y, a continuación, crear una relación (AND/OR/EXCLUDE) entre los dos grupos de audiencia. Consulte Paso 5: Añade el segundo grupo de audiencia (opcional) para obtener más información sobre la relación.

Crear un segmento de clientes

Los siguientes pasos describen la creación y configuración de un segmento de clientes:

• Paso 1: Crear un segmento nuevo

• Paso 2: Configurar el nombre y la descripción

• Paso 3: Elija las audiencias iniciales para incluirlas en el grupo de audiencias 1

• Paso 4: Elija y configure los grupos de filtros (opcional)

• Paso 5: Añadir el grupo de audiencia 2 (opcional)

Paso 1: Crea un segmento nuevo

1. Para crear un segmento, asegúrese de haber creado los permisos de los perfiles de seguridad como requisito previo. Para obtener más información, consulte Asigne permisos de perfil de seguridad para gestionar los segmentos de clientes. Además, para visualizar mejor los miembros de su segmento, le recomendamos que ingiera los datos antes de crearlo. Para incorporar perfiles a través de S3 o aplicaciones externas, consulte Creación e ingesta de datos de clientes en Perfiles de clientes o. Integración aplicaciones externas con Perfiles de clientes de Amazon Connect

2. Seleccione Crear un segmento en la vista de tabla de segmentos de clientes.

   

Paso 2: Especifique un nombre y una descripción

• En Nombre, introduzca un nombre para el segmento de clientes para que sea más fácil reconocerlo más adelante.

  nota

  El sitio web de Amazon Connect administración utiliza el nombre introducido como el DisplayName del segmento y genera un identificador en función de él. El identificador generado se utiliza SegmentDefinitionName cuando se accede al segmento mediante los perfiles de los clientes APIs.

• En Descripción, si lo desea, introduzca una descripción para el segmento de clientes.

Paso 3: Elija las audiencias iniciales para incluirlas en el grupo de audiencias 1

En primer lugar, elegirá cómo desea definir la audiencia inicial para el grupo de audiencias.

1. En el grupo de audiencias 1, en la lista desplegable Audiencia inicial, selecciona uno o más segmentos para incluirlos en el grupo de audiencia, o selecciona Todos los perfiles en Perfiles de clientes.

   nota

   Si eliges varios segmentos como público inicial, los segmentos se conectan mediante OR relaciones. Por ejemplo, si eliges los segmentos de clientes de membresía Premium y clientes de membresía básica como audiencias iniciales, se incluirán todos los perfiles que estén en cualquiera de los segmentos.

   

2. Una vez que elijas una audiencia inicial, la sección de audiencia estimada se actualiza para mostrar los perfiles aptos. Una vez que hayas editado los grupos de audiencia, puedes hacer clic en el botón Actualizar de la sección Audiencia estimada para volver a ver la estimación.

   

Paso 4: Elige y aplica filtros de audiencia (opcional)

Una vez que hayas elegido tus audiencias iniciales, puedes refinar aún más las audiencias aplicando la lógica condicional a los atributos. Segments admite los atributos de perfil estándar, los atributos de perfil personalizados y los atributos calculados.

Para elegir y configurar los filtros de audiencia

1. En Attribute, puede elegir un atributo de los siguientes tipos

   1. Atributos calculados: filtra la audiencia en función de uno de los atributos calculados.

      Consulte Atributos calculados de los perfiles de clientes de Amazon Connect para obtener información sobre los atributos calculados predeterminados y cómo configurar los atributos calculados personalizados.

   2. Atributos estándar: filtra la audiencia en función de uno de los atributos de perfil estándar.

      Consulte Definición de perfil estándar en los perfiles de clientes de Amazon Connect la lista de atributos de perfil estándar.

   3. Atributos personalizados: filtra la audiencia en función de uno de los atributos de perfil personalizados.

      nota

      Almacenamos hasta los 1000 atributos de perfil más recientes en el dominio. Si tu dominio contiene una gran cantidad de atributos, es posible que los atributos más antiguos no se muestren en esta lista.

2. Elija el operador. Los operadores determinan la relación del atributo con el valor que introduzca. A continuación, se describen los operadores disponibles. Los operadores disponibles cambian en función del tipo de valor del atributo que haya seleccionado.

Tipo de valor de atributo admitido	Operador	Descripción
Número	Mayor que	Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son superiores al número pasado. Por ejemplo, el tiempo medio de espera del cliente es superior a 10 segundos.
	Mayor que o igual a	Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son mayores o iguales al número pasado. Por ejemplo, el tiempo medio de espera del cliente es superior o igual a 10 segundos.
	Igual a	Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra la audiencia por igualdad de valores numéricos. Por ejemplo, el tiempo medio de espera del cliente es igual a 10 segundos.
	Menor que	Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son inferiores al número aprobado. Por ejemplo, el tiempo medio de espera del cliente es inferior a 10 segundos.
	Menor que o igual a	Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son menores o iguales al número pasado. Por ejemplo, el tiempo medio de espera del cliente es inferior o igual a 10 segundos.
Cadena	Is	Filtra la audiencia que coincide con la cadena dada. Por ejemplo, la dirección del cliente. El país es EE. UU.
	Is not	Filtra la audiencia que no coincide con una cadena determinada. Por ejemplo, la dirección del cliente. El país no es EE. UU.
	Contiene	Use esto para filtrar la audiencia en función de una subcadena dentro de otra cadena. Por ejemplo, si tienes un filtro para el atributo Address.Country, puedes pasar por EE. UU. y devolver US o USA.
	Empieza por	Filtra la audiencia cuyo atributo comienza con la cadena dada. Por ejemplo, Address.Country del cliente comienza por EE. UU.
	Acaba con	Filtra la audiencia cuyo atributo termina en la cadena dada. Por ejemplo, el nombre del cliente EmailAddress termina en @amazon .com.
Date	Antes	Filtra la audiencia cuyo atributo tiene un valor de fecha anterior a una fecha específica. Por ejemplo, los atributos del cliente. NextReservationes anterior al 01/10/2020.
	Activado	Filtra la audiencia cuyo valor de atributo coincide con una fecha específica. Por ejemplo, los atributos del cliente. NextReservationes el 01 de octubre de 2020.
	Después	Filtra la audiencia cuyo atributo tiene un valor de fecha posterior a una fecha específica. Por ejemplo, los atributos del cliente. NextReservationes posterior al 01/10/2020.
	El rango de tiempo es	Filtra la audiencia cuyo atributo tiene un valor de fecha que se encuentra entre un intervalo de tiempo específico. Puede especificar el intervalo de tiempo en el modo de tiempo absoluto o en el modo de tiempo relativo.
		Modo de tiempo absoluto: le permite especificar un rango de tiempo absoluto. Por ejemplo, entre el 01 de octubre de 2020 a las 12:00 a. m. y el 07 de octubre de 2021 a las 12:00 a. m.
		Modo de tiempo relativo: permite especificar el intervalo de tiempo relativo de X horas, días, semanas, meses o años futuros o pasados.   - Dirección horaria futura: filtrará la audiencia cuyo atributo tenga un valor de fecha comprendido entre ahora y una hora futura específica. Por ejemplo, en los próximos 2 días.   - Dirección temporal pasada: filtrará la audiencia cuyo atributo tenga un valor de fecha comprendido entre una hora pasada específica y la actual. Por ejemplo, en los últimos 2 días.
	El rango de tiempo no es	Filtra la audiencia cuyo atributo tiene un valor de fecha que no se encuentra entre un intervalo de tiempo específico. Puede especificar el intervalo de tiempo en el modo de tiempo absoluto o en el modo de tiempo relativo. Consulte el operador «El rango de tiempo es» en esta tabla para obtener más detalles.

nota

Los segmentos de clientes del sitio web de Amazon Connect administración utilizan la zona horaria UTC y la hora predeterminada de 00:00:00 UTC para todos los filtros basados en el tiempo. Puedes filtrar por fechas, pero las horas se registran con el mismo valor. Si introduce una fecha de 01/01/2020, la consola pasa la hora a 2024-01-01T 00:00:00 Z.

nota

Al especificar un filtro para un atributo calculado, puede anular el período de tiempo de la definición del atributo calculado. Por ejemplo, el filtro Frequent caller is true for the event time period of 60 days anulará a la persona que llama con frecuencia Atributos calculados por defecto en los perfiles de clientes de Amazon Connect para evaluar el valor de los últimos 60 días en lugar del período de tiempo configurado en la definición de atributo calculada. Esta anulación es específica del segmento y no afecta a la propia definición del atributo calculado.

3. Especifique el valor. Puede especificar varios valores conectados por OR relaciones. Por ejemplo, Address.Country es USA oMexico. La entrada de valores muestra sugerencias en el menú desplegable para los operadores de cadenas basadas en los perfiles de los clientes almacenados en el dominio.

   nota

   Los valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, Address.Country is US arroja resultados diferentes a Address.Country is us.

4. (Opcional) Para aplicar atributos adicionales a este grupo de filtros, elija + Filtro. Para crear otro grupo de filtros, elija + Agrupar.

nota

Si tiene varios filtros en un grupo de filtros, los filtros están conectados mediante relaciones AND. Por ejemplo, si el grupo de filtros contiene 2 filtros, «Address.Country is USA» y «El tiempo medio de espera del cliente es superior a 10 segundos», pertenecerán a ese segmento los perfiles cuya Address.Country sea EE. UU. y el tiempo medio de espera sea superior a 10 segundos.

Cuando tienes varios grupos de filtros en un grupo de audiencia, los segmentos de clientes del sitio web de Amazon Connect administración utilizan las relaciones OR para conectarse entre los grupos de filtros.

5. Cuando hayas terminado de configurar el grupo de audiencia, selecciona Crear segmento.

Paso 5: Añade el segundo grupo de audiencia (opcional)

Si lo desea, añada el segundo grupo de audiencia y defina una relación con el grupo de audiencia 1. Al crear un segmento de clientes mediante el sitio web de Amazon Connect administración, puede tener un máximo de dos grupos de audiencia por segmento. Si añades un segundo grupo de audiencia a tu segmento, puedes elegir una de estas dos formas de especificar cómo se conectan los dos grupos de audiencia:

• Relación AND: si utilizas la relación AND para conectar dos audiencias, tu segmento contiene todos los perfiles que cumplen los filtros del grupo de audiencias 1 y del grupo de audiencias 2.

• Relación OR: si utilizas la relación OR para conectar dos audiencias, tu segmento contiene todos los perfiles que cumplen los filtros del grupo de audiencias 1 o del grupo de audiencias 2.

• Relación de exclusión: si utiliza la relación de exclusión para conectar dos audiencias, el segmento contendrá los perfiles del grupo de audiencias 1, excluyendo los perfiles del grupo de audiencias 2.

Para configurar un segundo grupo de audiencia

1. Elija la relación AND, OR o EXCLUDE después de configurar el grupo de audiencias 1.

   

2. Elija la audiencia inicial en el grupo de audiencias 2. Como referencia, consultePaso 3: Elija las audiencias iniciales para incluirlas en el grupo de audiencias 1.

3. (Opcional) Elija los filtros con los que desee reducir los segmentos. Como referencia, consulte Paso 4: Elige y aplica filtros de audiencia (opcional)

4. Cuando termine de configurar el segmento, elija Create segment (Crear segmento). Se ha creado el segmento y ahora puedes usarlo en campañas o flujos salientes.