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# Tutoriales: introducción a Amazon Connect
Los tutoriales de esta sección se proporcionan para ayudarle a comenzar a utilizar Amazon Connect. Le muestran cómo configurar su primera instancia y probar una experiencia de voz y chat de ejemplo. A continuación, le muestran cómo configurar un centro de contacto del servicio de asistencia de TI que utiliza las características de Amazon Lex.
Estos tutoriales son adecuados para empleados del conocimiento y desarrolladores.
**Requisito previo**
+ Una AWS cuenta. Si aún no tiene una, cree una cuenta en: [aws.amazon.com](https://aws.amazon.com/).
**Imprimir los tutoriales**
Si desea imprimir los tutoriales, elija el icono PDF en la parte superior de cualquier página, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[Una página de la documentación de Amazon Connect, el enlace al PDF que aparece debajo del título de la página.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-print.png)
Se abre una versión PDF de la documentación. Presione **Ctrl\$1Inicio** para volver al principio del PDF y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta la tabla de contenido. Elija qué páginas desea imprimir.
**Topics**
+ [Configuración de una instancia de Amazon Connect](tutorial1-set-up-your-instance.md)
+ [Pruebe el ejemplo de experiencia de voz y chat en Amazon Connect](tutorial1-explore-voice-and-chat.md)
+ [Cree un servicio de asistencia de TI en Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md)
# Configuración de una instancia de Amazon Connect
Puede tener varias instancias de Amazon Connect. Cada instancia contiene todos los recursos relacionados con el centro de contacto, como números de teléfono, cuentas de agente y colas.
En este tutorial, abra Amazon Connect, cree una instancia de Amazon Connect y solicite un número de teléfono que pueda utilizar para realizar pruebas.
**Topics**
+ [Paso 1: lanzar Amazon Connect](#tutorial1-login-aws)
+ [Paso 2: Crear una instancia](#tutorial1-create-instance)
+ [Paso 3: solicitar un número de teléfono para su instancia](#tutorial1-claim-phone-number)
## Paso 1: lanzar Amazon Connect
En este paso se explica cómo encontrar Amazon Connect en la AWS consola y cómo abrir la consola de Amazon Connect.
1. Inicie sesión en la [consola AWS de administración](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) con su AWS cuenta.
1. En la consola AWS de administración, en la parte superior de la página, selecciona el menú desplegable **Servicios**.
![\[La consola AWS de administración, el menú desplegable de servicios.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-access-services.png)
1. En el cuadro de búsqueda, escriba **Amazon Connect**.
![\[El cuadro de búsqueda, Amazon Connect, en la lista desplegable de resultados.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-access-services2.png)
1. Elija **Amazon Connect**.
Si es la primera vez que visita la consola de Amazon Connect, verá la siguiente página de bienvenida.
![\[La página de bienvenida de Amazon Connect, el botón de introducción.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-amazon-connect-getting-started.png)
1. Elija **Comenzar**.
**¡Enhorabuena\$1** Ha encontrado y accedido a Amazon Connect. Puede seguir estos mismos pasos para buscar e iniciar cualquier AWS servicio.
Vaya a [Paso 2: Crear una instancia](#tutorial1-create-instance).
## Paso 2: Crear una instancia
1. En la página **Instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, elija **Agregar una instancia**.
1. En la página **Establecer identidad**, en el cuadro **URL de acceso**, escriba un nombre único para la instancia. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra **mytest10089** como un nombre. Elija un nombre diferente para su instancia. A continuación, elija **Siguiente**.
![\[La página de configuración de identidad, el cuadro URL de acceso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-name-instance.png)
1. En la página **Agregar administrador**, agregue una cuenta de administrador nueva para Amazon Connect. Utilice esta cuenta para iniciar sesión en su instancia más tarde utilizando la URL de acceso único. Elija **Siguiente**.
![\[La página de agregar administrador, los cuadros de nombre de usuario y contraseña.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-admin.png)
1. El nombre de usuario será su inicio de sesión de Amazon Connect. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
1. La contraseña debe tener entre 8 y 64 caracteres e incluir al menos una letra en mayúscula, una en minúscula y un número.
1. En la página **Establezca la telefonía**, acepte la configuración predeterminada para permitir las llamadas entrantes y salientes. Elija **Siguiente**.
![\[La página de establecer a telefonía, sección de opciones de telefonía.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-telephony-defaults.png)
1. En la página **Almacenamiento de datos**, acepte la configuración predeterminada y elija **Siguiente**.
![\[La configuración predeterminada para almacenar datos y registros de flujos habilita la opción Perfiles de clientes.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-data-storage.png)
1. En la página **Revisar y crear**, elija **Crear instancia**.
![\[La página de revisión y creación, el botón de creación de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-review-create-instance.png)
1. Una vez creada la instancia, elija **Comenzar**.
![\[La página de instancias de Amazon Connect, el botón de introducción situado en la esquina superior derecha.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-done-created-instance.png)
1. En la página **Bienvenido a Amazon Connect**, seleccione **Omitir por ahora**.
![\[La página Bienvenido a Amazon Connect, el enlace Omitir por ahora.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-skip-for-now.png)
1. Ahora se encuentra en el panel de Amazon Connect. El nombre de la instancia (también denominado **alias**) se muestra en la URL. A la izquierda está el menú de navegación.
![\[La página del panel de Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard.png)
1. El alias de instancia se encuentra en la primera parte de la URL.
1. El menú de navegación.
¡Enhorabuena\$1 Configure su instancia; ahora está en el panel de Amazon Connect. Vaya a [Paso 3: solicitar un número de teléfono para su instancia](#tutorial1-claim-phone-number).
## Paso 3: solicitar un número de teléfono para su instancia
En este paso, configure un número de teléfono para que pueda experimentar con Amazon Connect.
1. En el menú de navegación de Amazon Connect, elija **Canales** y **Números de teléfono**.
![\[El menú de navegación de Amazon Connect, el icono de canales y la opción de números de teléfono.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-phone-numbers.png)
1. En la parte derecha de la página **Administrar números de teléfono**, seleccione **Solicitar un número**.
![\[La página Administrar números de teléfono, el botón Solicitar un número.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-a-number-button.png)
1. Seleccione la pestaña **DID (Números de marcación directa)**. Utilice la flecha desplegable para elegir su país o región. Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.
![\[La página Solicitar número de teléfono, pestaña DID (marcación interna directa).\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
1. Tome nota del número de teléfono. Lo necesitará más adelante en este tutorial.
1. En el cuadro **Description (Descripción)**, escriba: **este número es para pruebas**.
![\[El cuadro Descripción, el menú desplegable IVR de flujo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number2.png)
1. En el cuadro **Flujo/IVR)**, elija la flecha desplegable y, a continuación, elija **Ejemplo de flujo entrante (experiencia de contacto primero)**.
1. Seleccione **Save**.
**¡Enhorabuena\$1** Ha configurado su instancia y ha solicitado un número de teléfono. Ahora ya está listo para probar cómo funcionan el chat y la voz en Amazon Connect. Vaya a [Pruebe el ejemplo de experiencia de voz y chat en Amazon Connect](tutorial1-explore-voice-and-chat.md).
# Pruebe el ejemplo de experiencia de voz y chat en Amazon Connect
Para saber cómo son las experiencias de voz y chat para sus agentes y clientes, puede probarlas sin realizar ningún desarrollo.
En este tutorial se muestra cómo acceder y utilizar el [Panel de control de contacto (CCP)](agent-user-guide.md). El CCP es una página web que los agentes utilizan para aceptar y administrar contactos de voz y chat.
**Requisitos previos**
Este tutorial es parte de una serie. Si ha realizado el Tutorial 1, ya está listo para empezar. Si no, esto es lo que necesita:
+ ¿Una AWS cuenta
+ Una instancia de Amazon Connect configurada
+ Una cuenta administrativa de Amazon Connect
+ Un número de teléfono solicitado previamente
**Topics**
+ [Paso 1: Administrar un contacto de voz](#tutorial1-explore-voice)
+ [Paso 2: utilizar el CCP para gestionar un contacto de chat](#tutorial1-test-2)
## Paso 1: Administrar un contacto de voz
1. En el menú de navegación de Amazon Connect, elija **Panel**.
![\[El icono del panel del menú de navegación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)
1. En la página **Panel**, elija **Probar chat**.
![\[La página del panel, el enlace del chat de texto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)
1. En la página **Chat de prueba**, elija **Activar Panel de control de contacto**.
![\[La página de chat de prueba, el enlace Activar Panel de control de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)
1. Si el navegador le pide que conceda acceso al micrófono, elija **Permitir**.
![\[El navegador le pedirá que permita a su instancia acceder al micrófono.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)
1. Si el navegador le pide que permita las notificaciones, elija **Permitir**.
![\[El navegador solicita que se permitan las notificaciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)
1. En el CCP de prueba, establezca su estado en **Disponible**.
![\[El CCP, la configuración de estado Disponible.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)
1. Use su teléfono móvil para llamar al número de teléfono que solicitó anteriormente. Si no tomó nota del número, puede encontrarlo **Canales** y **Números de teléfono**.
1. Cuando su llamada se una a Amazon Connect, oirá “Pulse 1 para ponerse en cola para un agente, 2 para...”. Esto es el [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md) que Amazon Connect ejecuta de forma predeterminada. Más adelante en el tutorial cambiará esto.
1. Puede jugar con las diferentes opciones del flujo entrante de ejemplo. Para conectar con un agente, presione **1**, **1** y **1**.
1. En el CCP, elija **Aceptar llamada**.
![\[El CCP, una llamada entrante.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)
1. Verá cómo se ve el CCP cuando un agente está conectado a un cliente.
![\[El CCP, una llamada conectada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)
1. Elija **Finalizar llamada**.
Ahora el contacto está en el estado After Contact Work (ACW). Aquí es cuando el agente puede escribir algunas notas sobre el contacto.
![\[El CCP, trabajo después de la llamada, el botón de cerrar contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)
1. Seleccione **Cerrar contacto**. Esto libera al agente para empezar con otro contacto entrante.
¡Bien hecho\$1 Ha realizado su primer contacto de voz.
**sugerencia**
Como administrador, puede lanzar el CCP desde cualquier lugar de la consola de Amazon Connect eligiendo el icono del teléfono en la parte superior de la página.
![\[El icono del teléfono en la parte superior de la consola de Amazon Connect que inicia el CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)
### Siguiente paso
Vaya a [Paso 2: utilizar el CCP para gestionar un contacto de chat](#tutorial1-test-2) para probar cómo se gestiona un contacto de chat.
## Paso 2: utilizar el CCP para gestionar un contacto de chat
En el paso 1, utilizó el Panel de control de contacto (CCP) para administrar un contacto de voz. En este paso, probará el uso de CCP para administrar un contacto de chat.
1. En este procedimiento se supone que ha completado [Paso 1: Administrar un contacto de voz](#tutorial1-explore-voice). Si no lo ha hecho, hágalo ahora.
1. En la página **Chat de prueba**, elija la burbuja de chat para iniciar un chat.
![\[La página de chat de prueba, la burbuja de chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. El flujo entrante de ejemplo le transfiere automáticamente a una cola. Sin embargo, aún puede escribir un mensaje. Por ejemplo, *Necesito ayuda para restablecer mi contraseña*.
![\[Una conversación de chat en el CCP, mostrando mensajes del flujo y del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)
1. En el CCP, acepte el chat entrante.
![\[El CCP, un chat entrante, el botón para aceptar el chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)
1. Utilice el CCP para enviar mensajes de chat al cliente.
1. Cuando termine de chatear, elija **Terminar chat**. A continuación, en el CCP, elija **Cerrar contacto**.
¡Enhorabuena\$1 Ha experimentado lo que es chatear usando Amazon Connect.
A continuación, pruebe el Tutorial 3 para configurar un servicio de asistencia de TI. Muestra cómo configurar el enrutamiento, crear un flujo y, a continuación, probar la experiencia personalizada de voz y chat. Vaya a [Cree un servicio de asistencia de TI en Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md).
# Cree un servicio de asistencia de TI en Amazon Connect
En este tutorial se muestra cómo crear un servicio de asistencia de TI. Muestra cómo crear un bot de Amazon Lex que descubra por qué el cliente está llamando. A continuación, cree un flujo para utilizar la entrada del cliente para enrutarlo a la cola correcta.
**Requisito previo**
Este tutorial es parte de una serie. Si ha realizado el Tutorial 1, ya está listo para empezar. Si no, esto es lo que necesita:
+ Una AWS cuenta
+ Una instancia de Amazon Connect configurada
+ Una cuenta administrativa de Amazon Connect
+ Un número de teléfono solicitado previamente
**Topics**
+ [Paso 1: crear un bot de Amazon Lex](#tutorial1-create-amazon-lex-bot)
+ [Paso 2: agregar permisos al bot de Amazon Lex](#tutorial1-add-permissions-for-bot)
+ [Paso 3: Configurar el enrutamiento](#tutorial1-set-up-routing)
+ [Paso 4: Crear un flujo de contacto](#tutorial1-create-contact-flow)
+ [Paso 5: Asignar el flujo de contacto al número de teléfono](#tutorial1-assign-contact-flow-to-number)
+ [Paso 6: Probar una experiencia personalizada de voz y chat](#tutorial1-try-it)
## Paso 1: crear un bot de Amazon Lex
Los bots proporcionan una manera eficiente de descargar tareas repetitivas de sus agentes. En este tutorial se muestra cómo utilizar el bot para averiguar por qué los clientes llaman al servicio de asistencia de TI. Más tarde, usaremos la respuesta de los clientes para enrutarlos a la cola correcta.
En los tutoriales anteriores, utilizó la consola de Amazon Connect. En este tutorial para configurar un bot, se utiliza la consola de Amazon Lex.
Este paso tiene cinco partes.
**Topics**
+ [Parte 1: crear un bot de Amazon Lex](#tutorial1-create-amazon-lex-bot-step1)
+ [Parte 2: Agregar intenciones](#tutorial-lex-bot-intents)
+ [Parte 3: crear y probar](#tutorial-lex-bot-build)
### Parte 1: crear un bot de Amazon Lex
En este paso se presupone que es la primera vez que abre la consola de Amazon Lex. Si ha creado un bot de Amazon Lex antes, los pasos difieren ligeramente de los de esta sección.
1. Elija el siguiente enlace para abrir la consola Amazon Lex, o introduzca la URL en su navegador web: **[https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/)**.
1. Si es la primera vez que crea un bot de Amazon Lex, elija **Comenzar**. De lo contrario, ya está en el panel de Amazon Lex.
![\[La consola de Amazon Lex, la página de bots, el botón de creación de bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-console1.png)
1. Seleccione **Crear un bot en blanco**.
![\[La página de configuración de las opciones del bot, la opción crear un bot en blanco.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot.png)
1. Introduzca la información siguiente:
+ **Nombre del bot**: para este tutorial, asigne un nombre al bot **HelpDesk**.
![\[La sección de configuración del bot, el cuadro del nombre del bot y el cuadro de descripción.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config1.png)
+ Permisos de IAM: elija **Crear un rol con permisos básicos de Amazon Lex**.
![\[La sección de permisos de IAM, la opción Crear un rol con permisos básicos de Amazon Lex.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-iam-permissions.png)
+ **COPPA**: elija si el bot está sujeto a la [Ley de Protección de la Privacidad Online de Menores de EE. UU.](https://www.ftc.gov/enforcement/rules/rulemaking-regulatory-reform-proceedings/childrens-online-privacy-protection-rule)
+ **Tiempo de espera de sesión inactiva**: elija el tiempo que debe esperar el bot para obtener respuesta del intermediario antes de terminar la sesión.
1. Elija **Siguiente**.
1. En la página **Agregar idioma al bot**, elija el idioma y la voz que utilizará el bot cuando hable con los intermediarios. La voz predeterminada para Amazon Connect es Joanna.
![\[La página Agregar idioma al bot, el menú desplegable para seleccionar el idioma está configurado en inglés.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config2.png)
1. Seleccione **Listo**.
Vaya a [Parte 2: agregar intenciones a su bot de Amazon Lex](#tutorial-lex-bot-intents).
### Parte 2: agregar intenciones a su bot de Amazon Lex
Una intención es la acción que el usuario desea realizar. En esta parte, agregue dos intenciones al bot. Cada intención representa una razón por la que los usuarios llaman al servicio de asistencia: restablecimiento de contraseña y problemas de red.
1. En la consola Amazon Lex, en la sección **Detalles de la intención**, introduzca **PasswordReset**el nombre de la intención.
![\[La consola de Amazon Lex, la página de intención, la sección Detalles de intención y el nombre de la intención.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot4.png)
1. Desplácese hasta la sección **Ejemplos de enunciados**.
![\[La sección de ejemplos de enunciados, el cuadro para agregar enunciados y el botón para agregar enunciado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-utterances.png)
1. Escriba **Olvidé mi contraseña** y elija **Agregar enunciado**. A continuación, agregue **restablecer mi contraseña** y vuelva a seleccionar **Agregar enunciado**.
1. Seleccione **Guardar intención**.
1. En el menú de navegación izquierdo, elija **Lista de todas las intenciones**.
1. En el menú de navegación izquierdo, elija **Volver a la lista de intenciones**.
![\[El menú de navegación de Amazon Lex, el enlace para volver a la lista de intenciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config3.png)
1. Elija **Añadir intención**, **Añadir intención vacía** y asigne el nombre **NetworkIssue**. Desplácese hacia abajo en la página y agregue los siguientes ejemplos de enunciados:
+ **No puedo acceder a Internet**
+ **mi correo electrónico no funciona**
Cuando haya terminado, vaya a [Parte 3: crear y probar el bot de Amazon Lex](#tutorial-lex-bot-build).
### Parte 3: crear y probar el bot de Amazon Lex
Cree y pruebe su bot para asegurarse de que funciona según lo previsto antes de publicarlo.
1. En la consola de Amazon Lex, elija **Crear**. La creación puede tardar uno o dos minutos.
![\[La consola de Amazon Lex, el botón Crear.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot11.png)
1. Cuando finalice la creación, elija **Probar**.
1. Pon a prueba la **PasswordReset**intención. En el panel **Probar versión de borrador**, escriba **Olvidé mi contraseña** y presione **Intro**.
![\[La página de prueba de la versión de borrador, el cuadro para introducir una intención, por ejemplo, olvidé la contraseña.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot12.png)
1. La verificación es como se muestra en la siguiente imagen.
![\[El mensaje de verificación de Amazon Lex, Intent, PasswordReset está completo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot13.png)
1. Para confirmar que la **NetworkIssue**intención funciona, escribe **mi correo electrónico no funciona.** La verificación es como se muestra en la siguiente imagen.
![\[El mensaje de verificación de Amazon Lex, Intent, NetworkIssue está completo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot14.png)
Vaya a [Paso 2: agregar permisos al bot de Amazon Lex](#tutorial1-add-permissions-for-bot).
## Paso 2: agregar permisos al bot de Amazon Lex
Para usar un bot en su flujo, agréguelo a su instancia de Amazon Connect.
1. Abra la [consola Amazon Connect (https://console.aws.amazon.com/connect/).](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Elija el nombre de la instancia que ha creado.
![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. No inicie sesión en la página de nombres (este método para iniciar sesión es solo para acceso de emergencia). En su lugar, elija **Flujos**.
![\[El panel de navegación izquierdo de Amazon Connect, la opción de flujos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot19.png)
1. En **Amazon Lex**, usa la flecha desplegable para elegir **HelpDesk**. En **Alias**, selecciona y **TestBotAlias**, a continuación, selecciona **\$1 Añadir Lex Bot** y, a continuación, selecciona **Añadir Amazon Lex Bot**.
![\[La página de flujos, la sección Amazon Lex.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot20.png)
1. Cuando haya terminado, elija Amazon Connect para volver a la página de instancias.
![\[El nombre de la instancia en una ruta de navegación en la parte superior de la página Flujos de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial-connect-instances2.png)
1. Elija la URL de acceso de su instancia.
![\[La consola de Amazon Connect, la página Información general de la cuenta, la sección Información de acceso, la URL de acceso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-instance-url.png)
La **URL de acceso** lo lleva de nuevo al panel de Amazon Connect.
## Paso 3: Configurar el enrutamiento
En este paso, empezará en la consola de Amazon Connect de la instancia. En este paso se muestra cómo configurar las colas, crear un perfil de enrutamiento y, a continuación, asignar su cuenta de usuario al perfil.
1. En el menú de navegación, vaya a **Enrutamiento** y **Colas**.
![\[El menú de navegación de Amazon Connect, el icono Enrutamiento y la opción Colas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-queues.png)
1. Seleccione **Añadir cola**.
![\[La página Colas, el botón Agregar cola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-queue-button.png)
1. Rellene la página **Añadir cola**, tal y como se muestra en la siguiente imagen, para añadir una cola con el nombre. **PasswordReset** Cuando haya terminado, elija **Guardar**.
![\[La página Agregar cola, la sección Detalles de la cola y la sección Horas de funcionamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue.png)
En la siguiente imagen se muestra la sección **Configuración** de la página **Agregar cola**. Agregue su nombre de ID de intermediario predeterminado y el número de ID de intermediario saliente.
![\[La página Agregar cola, sección de configuración.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue1.png)
A efectos de este tutorial, deje vacíos lo siguiente: Flujo de tonos saliente, Conexión rápida y Número máximo de contactos en la cola.
1. Añada una cola con el nombre. **NetworkIssue** Complete la página **Añadir cola** del mismo modo que lo hizo con la **PasswordReset**cola.
Cuando termine, tendrá tres colas.
![\[La página Colas, la cola Básica, la cola Problemas de red y la cola Restablecimiento de contraseña.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-queues.png)
1. En el menú de navegación, vaya a **Usuarios** y **Perfiles de enrutamiento**.
![\[El menú de navegación de Amazon Connect, el icono Usuarios y la opción Perfiles de enrutamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-profiles.png)
1. Elija **Agregar perfil de enrutamiento**.
![\[La página Perfiles de enrutamiento, el botón Agregar perfil de enrutamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-profile.png)
1. Asigne un nombre al nuevo perfil (por ejemplo, **Perfil de enrutamiento de prueba**). Escriba una descripción, seleccione **Voz**, **Chat** y establezca el valor de **Máximo de chats** en **1.**
![\[La sección Detalles del perfil de enrutamiento y la sección Configuración.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-profiles1.png)
1. En la sección **Colas**, utilice la flecha desplegable para buscar las colas que acaba de crear. **Elige **NetworkIssue**y selecciona **Voz y chat**.** Seleccione **Agregar cola**.
![\[La sección Colas, el botón Agregar cola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-queue-button.png)
1. Agrega la **PasswordReset**cola. Seleccione **Voz** y **Chat** y, a continuación, elija **Guardar**.
1. En **Cola de salida predeterminada**, usa la flecha desplegable para elegir. **BasicQueue**
![\[La sección Cola saliente predeterminada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-outbound-queue.png)
1. Cuando termine, desplácese hasta la parte superior de la página y elija **Guardar** para guardar el perfil.
1. En el panel de navegación, vaya a **Usuarios** y **Administración de usuarios**.
![\[El menú de navegación de Amazon Connect, icono Usuarios, opción Administración de usuarios.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-user-management.png)
1. En la página **Administración de usuarios**, seleccione su nombre de inicio de sesión.
1. En la página **Editar**, en la sección **Configuración**, en el menú desplegable **Perfil de enrutamiento**, elija el perfil de enrutamiento que haya creado, por ejemplo, **Perfil de enrutamiento de prueba**. Seleccione **Save**.
![\[La sección de configuración, menú desplegable del perfil de enrutamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-edit-user2.png)
El enrutamiento está configurado y listo para funcionar.
## Paso 4: Crear un flujo de contacto
Aunque Amazon Connect incluye un conjunto de [flujos integrados](contact-flow-default.md), puede crear sus propios flujos para determinar cómo un cliente experimenta su centro de contacto. Los flujos contienen los mensajes que los clientes escuchan o ven y los transfieren a la cola o agente correctos, entre otras cosas.
En este paso, cree un flujo específico para la experiencia del servicio de asistencia de TI que cree.
1. En el menú de navegación de Amazon Connect, vaya a **Enrutamiento** y **Flujos**.
![\[El menú de navegación, el icono Enrutamiento y la opción Flujos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-contact-flows.png)
1. Elija **Crear flujo**.
![\[En la página de flujos y módulos de flujo el botón crear flujo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-contact-flow.png)
1. Se abrirá el diseñador de flujos. Escriba un nombre para el flujo, como **Flujo de prueba**.
![\[El diseñador de flujos, la opción de editar el nombre del flujo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-name-contact-flow.png)
1. Utilice el cuadro de búsqueda para buscar el bloque siguiente y arrástrelo a la cuadrícula: [Configurar el comportamiento del registro](set-logging-behavior.md), [Establecer voz](set-voice.md) y [Reproducir pregunta](play.md).
![\[El diseñador de flujos, bloque de establecimiento de comportamiento del registro, bloque de establecimiento de voz, bloque de reproducción de mensaje.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-blocks1.png)
1. Utilice el ratón para arrastrar una flecha desde el bloque **Entrada** hasta el bloque **Establecer comportamiento del registro**.
![\[El diseñador de flujos, bloque de establecimiento de comportamiento del registro.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks1.png)
1. Conecte los bloques restantes, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[El diseñador de flujos, bloque de establecimiento de comportamiento del registro, bloque de establecimiento de voz, bloque de reproducción de mensaje, todo conectado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks2.png)
1. Elija el título **Solicitud de reproducción** para abrir su página de propiedades.
![\[El diseñador de flujos, bloque de reproducción de mensaje.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt-title.png)
1. Configure el bloque **Solicitud de reproducción**, como se muestra en la imagen siguiente y, a continuación, elija **Guardar**. Selecciona Text-to-speech el **texto del chat**, selecciona **Configurar manualmente** y escribe *Welcome to the IT Help Desk*.
![\[El bloque de mensajes de reproducción, la página de propiedades text-to-speech o el texto del chat, configurados manualmente, son bienvenidos a la mesa de ayuda de TI.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt1.png)
1. Agregue un bloque [Get customer input (Obtener entrada del cliente)](get-customer-input.md) y conecte el bloque **Solicitud de reproducción**.
![\[La ramificación Correcto de reproducción de mensaje conectada con el bloque Obtener la entrada del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input3.png)
1. Elija el título del bloque [Get customer input (Obtener entrada del cliente)](get-customer-input.md) para abrir la página de propiedades.
![\[El bloque Obtener la entrada del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input.png)
1. Configure el bloque **Obtener entrada del cliente**, como se muestra en las siguientes imágenes. Elija Text-to-speech el **texto del chat**, **configúrelo manualmente** e introduzca *¿Cómo puedo ayudar*? en el cuadro de texto. Establezca el cuadro desplegable **Interpretar como** a **Texto**.
![\[La página Propiedades del bloque Obtener la entrada del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input1.png)
En la siguiente imagen se muestra la pestaña Amazon Lex. Elija el nombre de su bot de Amazon Lex en la lista desplegable. En **Alias**, introduzca **\$1LATEST**.
![\[La pestaña Amazon Lex, el nombre y el alias del bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input2.png)
1. Mientras esté en el bloque **Obtener entrada de cliente**, elija **Agregar una intención**.
![\[La sección Intenciones, la opción Agregar una intención.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input4.png)
1. Introduzca los nombres de las intenciones que creó en el bot de Amazon Lex, como PasswordReset y NetworkIssue. Distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
![\[La sección de intenciones, la PasswordReset intención y NetworkIssue la intención.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input3.png)
1. Seleccione **Save**.
1. Agrega un bloque de **mensajes de reproducción** y conéctalo a la **PasswordReset**rama.
1. Elija el título **Solicitud de reproducción** para abrir su página de propiedades. Configure el bloque **Reproducir mensaje** con el mensaje *Lo pondremos en una cola para ayudarlo a restablecer la contraseña*. Seleccione **Save**.
1. Agrega un segundo bloque de **mensajes de reproducción** y conéctalo a la **NetworkIssue**rama.
1. Elija el título **Solicitud de reproducción** para abrir su página de propiedades. Configure el bloque **Reproducir mensaje** con el mensaje *Lo pondremos en una cola para ayudarlo con sus problemas de red*. Seleccione **Save**.
1. Agregue un bloque [Desconectar/colgar](disconnect-hang-up.md) a la cuadrícula. Conecte las ramas **Predeterminada** y **Error** .
1. Agregue un bloque [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md) a la cuadrícula. Conecte el bloque de **indicaciones de reproducción** para PasswordReset.
![\[Diseñador de flujos con el indicador de reproducción conectado a la PasswordReset cola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue1b.png)
1. Elija el título **Establecer cola de trabajo** para abrir su página de propiedades. **Configure el bloque Definir cola activa** utilizando la flecha desplegable para elegir la **PasswordReset**cola. Seleccione **Save**.
![\[Defina las propiedades de la cola de trabajo con PasswordReset la cola seleccionada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue2.png)
1. Añada un bloque **Definir cola de trabajo** para y NetworkIssue configúrelo con la cola. NetworkIssue
![\[Diseñador de flujos con el indicador de reproducción conectado a la cola NetworkIssue .\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue3.png)
1. Arrastre dos bloques **Transferir a la cola** (del grupo **Terminar/Transferir**) hasta la cuadrícula.
1. Conecte cada uno de los bloques **Establecer cola de trabajo** a un bloque **Transferir a la cola**.
1. Arrastre otro bloque **Desconectar/colgar** hasta la cuadrícula. Conecte todas las ramas restantes de **Error** y **En su capacidad** a la cuadrícula.
1. El flujo completado tiene un aspecto similar a la siguiente imagen.
![\[Complete el flujo con puntos de entrada, peticiones, ramificaciones de entradas de clientes y transferencias de colas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-finisheda.png)
1. Elija **Guardar** y, a continuación, elija **Publicar**.
![\[Los botones Publicar y Guardar del diseñador de flujos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-save-publish.png)
**sugerencia**
Cualquier bloque que no esté conectado o configurado correctamente genera un error. Si esto sucede, compruebe que todas las ramas están conectadas.
1. Cuando el flujo se publica, muestra el mensaje que se guardó correctamente.
![\[El mensaje Flujo guardado correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-published.png)
Si el flujo no se guarda, compruebe que todas las ramificaciones están conectadas a bloques. Esa es la razón más común por la que los flujos no se publican.
## Paso 5: Asignar el flujo de contacto al número de teléfono
1. En el menú de navegación, vaya a **Canales** y **Números de teléfono**.
1. En la página **Administrar números de teléfono**, elija su número de teléfono.
![\[La página de administración de números de teléfono, su número de teléfono.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-click-on-phone-number.png)
1. Utilice el cuadro desplegable para elegir el flujo que acaba de crear y, a continuación, elija **Guardar**.
![\[La página de edición de números de teléfono, el cuadro desplegable del flujo, el flujo que ha creado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-assign-contact-flow-to-phone-number.png)
¡Ya ha terminado\$1 Ahora ya está preparado para probar su servicio de asistencia de TI. A continuación, siga por el [Paso 6: Probar una experiencia personalizada de voz y chat](#tutorial1-try-it).
## Paso 6: Probar una experiencia personalizada de voz y chat
Está preparado para probar el bot de Amazon Lex, el enrutamiento y el flujo. El primer paso es indicar a Amazon Connect qué flujo de contacto desea probar.
1. En el menú de navegación, vaya al **Panel** y elija **Probar chat**.
1. Elija **Test Settings (Probar configuración)**.
![\[La página de chat de prueba, opción de configuración de prueba.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings1.png)
1. Utilice el cuadro desplegable para elegir el flujo de contacto que ha creado, por ejemplo, **Probar flujo**. Seleccione **Aplicar**.
![\[La sección de configuración del sistema, el menú desplegable de flujos, su flujo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings2.png)
### Probar una experiencia de chat personalizada
1. Si es necesario, elija el icono de globo de chat para comenzar un chat.
![\[La página de chat de prueba, la burbuja de chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. Amazon Connect detecta automáticamente un contacto y ejecuta el flujo que ha creado. Muestra los mensajes del flujo.
![\[Widget de chat con mensajes automatizados del bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat2.png)
1. Escriba que necesita ayuda para restablecer una contraseña. Luego acepte el chat entrante. La siguiente imagen muestra el aspecto que tienen las interfaces de chat y agente cuando las está probando.
![\[Widget de chat con solicitud de restablecimiento de contraseña y vista del CCP del agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat3.png)
1. En el panel de clientes de la derecha, elija **Finalizar chat** para cerrar la ventana de chat.
1. En el CCP de prueba, elija **Cerrar contacto** para finalizar el trabajo después del contacto (ACW).
### Probar una experiencia de voz personalizada
1. Si la ventana de chat de prueba sigue abierta, elija **Finalizar chat** para cerrarla. Ahora puede probar la experiencia de voz.
1. Llame a su número de teléfono.
1. Cuando se le pregunte, diga *Tengo problemas para acceder a Internet*. Deberías escuchar el mensaje de que te van a transferir a la NetworkIssue cola.
**sugerencia**
Después de que le hayan transferido, escuchará este mensaje:
*Gracias por llamar. Su llamada es muy importante para nosotros y la responderemos por orden de recepción.*
Este mensaje se genera mediante un [flujo predeterminado](contact-flow-default.md) denominado [Flujo predeterminado de puesta en cola del cliente](default-customer-queue.md).
1. Cambie al CCP de prueba y acepte la llamada entrante.
1. Cuando aceptes la llamada, pero antes de conectarte con el cliente, oirás un susurro entrante que te indicará en qué cola se encuentra el contacto, por ejemplo. NetworkIssue Esto le ayuda a saber por qué llama el cliente.
El tono entrante se genera mediante un [flujo predeterminado](contact-flow-default.md) denominado [Flujo predeterminado de tono del agente](default-agent-whisper.md).
1. Cuando termine, finalice la llamada.
1. En el CCP, elija **Borrar contacto** para finalizar el trabajo después del contacto (ACW).
**¡Enhorabuena\$1** Ha creado y probado un servicio de asistencia de TI omnicanal que utiliza Amazon Lex y ofrece a los clientes chat y voz.
**sugerencia**
Si no desea conservar el número de teléfono que solicitó para la prueba, puede volver a publicarlo en el inventario. Para obtener instrucciones, consulte [Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario](release-phone-number.md).