Solución de problemas: problemas con los dispositivos de hardware

nota

Aviso de fin de disponibilidad: a partir del 12 de mayo de 2025, el dispositivo de AWS Storage Gateway hardware dejará de estar disponible. Los clientes actuales que dispongan del dispositivo de AWS Storage Gateway hardware pueden seguir utilizándolo y recibiendo asistencia hasta mayo de 2028. Como alternativa, puede utilizar el AWS Storage Gateway servicio para ofrecer a sus aplicaciones un acceso local y en la nube a un almacenamiento en la nube prácticamente ilimitado.

En los temas siguientes se analizan los problemas que pueden surgir con el dispositivo de hardware AWS Storage Gateway y se ofrecen sugerencias para solucionarlos.

No puede determinar la dirección IP del servicio

Cuando intente conectarse a un servicio, asegúrese de que está utilizando la dirección IP del servicio y no la dirección IP del host. Configure la dirección IP del servicio en la consola del servicio y la dirección IP del host en la consola del hardware. Verá la consola del hardware cuando inicie el dispositivo de hardware. Para ir a la consola de servicio desde la consola del hardware, seleccione Open Service Console (Abra la consola de servicio).

¿Cómo se restablece la configuración de fábrica?

Si necesita restablecer los valores de fábrica de su dispositivo, póngase en contacto con el equipo de AWS Storage Gateway Hardware Appliance para obtener asistencia, tal y como se describe en la siguiente sección de soporte.

¿Cómo se realiza un reinicio remoto?

Si necesita realizar un reinicio remoto del dispositivo, puede hacerlo mediante la interfaz de administración iDRAC de Dell. Para obtener más información, consulte Ciclo de alimentación DRAC9 virtual: apague los PowerEdge servidores Dell EMC de forma remota en el InfoHub sitio web de Dell Technologies.

¿Cómo se obtiene soporte de iDRAC de Dell?

El PowerEdge servidor Dell incluye la interfaz de administración iDRAC de Dell. Le recomendamos lo siguiente:

• Si utiliza la interfaz de administración iDRAC, debe cambiar la contraseña predeterminada. Para obtener más información sobre las credenciales de iDRAC, consulte Dell PowerEdge : ¿Cuáles son las credenciales de inicio de sesión predeterminadas para iDRAC? .

• Asegúrese de que el firmware sea up-to-date para evitar violaciones de seguridad.

• Mover la interfaz de red del iDRAC a un puerto normal (em) puede provocar problemas de rendimiento o impedir el funcionamiento normal del dispositivo.

No puede encontrar el número de serie del dispositivo hardware

Puede encontrar el número de serie de su dispositivo de hardware AWS Storage Gateway mediante la consola Storage Gateway.

Para encontrar el número de serie del dispositivo de hardware:

1. Abra la consola Storage Gateway en https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa.

2. Elija Hardware en el menú de navegación del lado izquierdo de la página.

3. Seleccione el dispositivo de hardware de la lista.

4. Localice el campo del número de serie en la pestaña Detalles del dispositivo.

Dónde obtener soporte para el dispositivo de hardware

Para ponerse en contacto con AWS el soporte técnico de su dispositivo de hardware, consulte Soporte.

Es posible que el Soporte equipo le pida que active el canal de soporte para solucionar los problemas de la puerta de enlace de forma remota. No necesita que este puerto esté abierto para el funcionamiento normal de la gateway, pero es necesario para la solución de problemas. Puede activar el canal de soporte desde la consola del hardware, como se muestra en el siguiente procedimiento.

Para abrir un canal de soporte para AWS

1. Abra la consola del hardware.

2. Elija Abrir canal de soporte en la parte inferior de la página principal de la consola de hardware y, a continuación, pulse Enter.

   El número de puerto asignado debe aparecer en 30 segundos si no hay problemas de firewall o de conectividad de red. Por ejemplo:

   Estado: Abierto en el puerto 19599

3. Anote el número de puerto e indíquelo en Soporte.