Cómo leer de entidades de Freshdesk

Requisito previo

Un objeto de Freshdesk del que desea leer. Necesitará el nombre del objeto.

Entidades compatibles como origen:

Entidad	Se puede filtrar	Admite límite	Admite Ordenar por	Admite Seleccionar *	Admite partición
Agentes	Sí	Sí	No	Sí	Sí
Horario laboral	No	Sí	No	Sí	Sí
Empresa	Sí	Sí	No	Sí	Sí
Contactos	Sí	Sí	No	Sí	Sí
Conversaciones	No	Sí	No	Sí	No
Configuración de correo electrónico	No	Sí	No	Sí	No
Bandejas de entrada de correo electrónico	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Categorías de foro	No	Sí	No	Sí	No
Foros	No	Sí	No	Sí	No
Grupos	No	Sí	No	Sí	No
Productos	No	Sí	No	Sí	No
Roles	No	Sí	No	Sí	No
Calificaciones de satisfacción	Sí	Sí	No	Sí	No
Habilidades	No	Sí	No	Sí	No
Soluciones	Sí	Sí	No	Sí	No
Encuestas	No	Sí	No	Sí	No
Tickets	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Entradas de tiempo	Sí	Sí	No	Sí	No
Temas	No	Sí	No	Sí	No
Comentarios de tema	No	Sí	No	Sí	No

Ejemplo:

freshdesk_read = glueContext.create_dynamic_frame.from_options(
    connection_type="freshdesk",
    connection_options={
        "connectionName": "connectionName",
        "ENTITY_NAME": "entityName",
        "API_VERSION": "v2"
    }

Detalles de entidades y campos de Freshdesk:

Entidad	Campo	Tipo de datos:	Operadores admitidos
Agente	Disponible	Booleano	N/A
	available_since	DateTime	N/A
	Id	Largo	N/A
	Ocasional	Booleano	N/A
	Signature	Cadena	N/A
	ticket_scope	Largo	N/A
	Tipo	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	Contacto	Cadena	N/A
	Correo electrónico	Cadena	EQUAL_TO
	Móvil	Cadena	N/A
	Teléfono	Cadena	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	description_from_api_doc	Cadena	N/A
	Id	Cadena	N/A
	contact[active]	Cadena	N/A
	contact[email]	Cadena	N/A
	contact[job_title]	Cadena	N/A
	contact[language]	Cadena	N/A
	contact[last_login_at]	Cadena	N/A
	contact[mobile]	Cadena	N/A
	contact[name]	Cadena	N/A
	contact[phone]	Cadena	N/A
	contact[time_zone]	Cadena	N/A
	contact[created_at]	Cadena	N/A
	focus_mode	Booleano	N/A
Horario laboral	Descripción	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	is_default	Booleano	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	time_zone	Cadena	N/A
	business_hours	Asignación	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Empresa	custom_fields	Asignación	N/A
	Dominios	Enumeración	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	nombre	Cadena	N/A
	note	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	EQUAL_TO, LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO
	updated_at	DateTime	EQUAL_TO, LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO
	health_score	Cadena	N/A
	renewal_date	Date	N/A
	Industry	Cadena	N/A
	account_tier	Cadena	N/A
	Dominio	Cadena	EQUAL_TO
Contactos	Activo	Booleano	EQUAL_TO
	Dirección	Cadena	N/A
	company_id	Largo	EQUAL_TO
	custom_fields	Asignación	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	Correo electrónico	Cadena	EQUAL_TO
	Id	Largo	N/A
	job_title	Cadena	N/A
	Idioma	Cadena	EQUAL_TO
	Móvil	Cadena	EQUAL_TO
	Nombre	Cadena	N/A
	Teléfono	Cadena	N/A
	Tags	Enumeración	N/A
	time_zone	Cadena	EQUAL_TO
	twitter_id	Cadena	EQUAL_TO
	other_companies	Enumeración	N/A
	created_at	DateTime	LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO, EQUAL_TO
	updated_at	DateTime	LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO
	Etiqueta	Cadena	EQUAL_TO
	Avatar	Objeto	N/A
	view_all_tickets	Booleano	N/A
	Deleted (Eliminado)	Booleano	N/A
	unique_external_id	Cadena	N/A
Conversaciones	body_text	Cadena	N/A
	cuerpo	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	Entrante	Booleano	N/A
	user_id	Largo	N/A
	support_email	Cadena	N/A
	Origen	Cadena	N/A
	ticket_id	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	from_email	Cadena	N/A
	cc_emails	Enumeración	N/A
	bcc_emails	Enumeración	N/A
	Archivos adjuntos	Enumeración	N/A
	last_edited_at	DateTime	N/A
	to_emails	Enumeración	N/A
	Private	Booleano	N/A
Configuración de correo electrónico	Activo	Booleano	N/A
	group_id	Largo	N/A
	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	primary_role	Booleano	N/A
	product_id	Largo	N/A
	reply_email	Cadena	N/A
	to_emails	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Bandejas de entrada de correo electrónico	Activo	Booleano	N/A
	customer_mailbox	Asignación	N/A
	default_reply_email	Booleano	N/A
	forward_email	Cadena	EQUAL_TO
	freshdesk_mailbox	Asignación	N/A
	group_id	Largo	EQUAL_TO
	Id	Largo	N/A
	mailbox_type	Cadena	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	product_id	Largo	EQUAL_TO
	support_email	Cadena	EQUAL_TO
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	access_type	Cadena	N/A
	Autenticación	Cadena	N/A
	delete_from_server	Cadena	N/A
	failure_code	Cadena	N/A
	Entrante	Cadena	N/A
	mail_server	Cadena	N/A
	Saliente	Cadena	N/A
	Contraseña	Cadena	N/A
	Puerto	Largo	N/A
	use_ssl	Booleano	N/A
	nombre de usuario	Cadena	N/A
	public_domain_failure	Cadena	N/A
Categorías de foro	Descripción	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Foros	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	Posición	Largo	N/A
	forum_category_id	Largo	N/A
	forum_type	Largo	N/A
	forum_visibility	Largo	N/A
	topics_count	Largo	N/A
	posts_count	Largo	N/A
	company_ids	Enumeración	N/A
Grupos	auto_ticket_assign	Largo	N/A
	business_hour_id	Largo	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	escalate_to	Largo	N/A
	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	unassigned_for	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	agent_ids	Enumeración	N/A
Productos	Descripción	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Roles	Descripción	Cadena	N/A
	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	Predeterminado/a	Booleano	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Calificaciones de satisfacción	Id	Largo	N/A
	survey_id	Largo	N/A
	user_id	Largo	EQUAL_TO
	agent_id	Largo	N/A
	group_id	Largo	N/A
	ticket_id	Largo	N/A
	Comentarios	Cadena	N/A
	Calificaciones	Asignación	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	created_since	DateTime	EQUAL_TO
Habilidades	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	Rank	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	Agentes	Matriz	N/A
	match_type	Cadena	N/A
	Condiciones	Enumeración	N/A
Soluciones	Id	Largo	N/A
	Nombre	Cadena	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	Plazo	Cadena	CONTAINS
	visible_in_portals	Enumeración	N/A
Encuestas	Id	Largo	N/A
	Título	Cadena	N/A
	Preguntas	Cadena	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
Tickets	cc_emails	Enumeración	N/A
	custom_fields	Asignación	N/A
	due_by	DateTime	EQUAL_TO
	email_config_id	Largo	N/A
	fr_due_by	DateTime	EQUAL_TO
	fr_escalated	Booleano	N/A
	fwd_emails	Enumeración	N/A
	group_id	Largo	EQUAL_TO
	Id	Largo	N/A
	is_escalated	Booleano	EQUAL_TO
	product_id	Largo	N/A
	reply_cc_emails	Enumeración	N/A
	requester_id	Largo	N/A
	responder_id	Largo	N/A
	Origen	Largo	N/A
	No deseado	Booleano	N/A
	Estado	Largo	EQUAL_TO
	Asunto	Cadena	N/A
	to_emails	Enumeración	N/A
	nr_due_by	DateTime	N/A
	closed_at	DateTime	N/A
	Tags	Enumeración	N/A
	Tipo	Cadena	EQUAL_TO
	created_at	DateTime	LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO, EQUAL_TO
	updated_at	DateTime	LESS_THAN_OR_EQUAL_TO, GREATER_THAN_OR_EQUAL_TO
	agent_id	Entero	EQUAL_TO
	Etiqueta	Cadena	EQUAL_TO
	attachments	Enumeración	N/A
	company_id	Largo	N/A
	eliminado	Booleano	N/A
	Descripción	Cadena	N/A
	description_text	Cadena	N/A
	correo electrónico	Cadena	N/A
	facebook_id	Cadena	N/A
	nombre	Cadena	N/A
	phone	Cadena	N/A
	twitter_id	Cadena	N/A
Entradas de tiempo	agent_id	Largo	EQUAL_TO
	Facturable	Booleano	EQUAL_TO
	Id	Largo	N/A
	executed_at	DateTime	N/A
	Nota	Cadena	N/A
	start_time	DateTime	N/A
	ticket_id	Largo	N/A
	time_spent	Cadena	N/A
	time_running	Booleano	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	company_id	Largo	EQUAL_TO
	executed_after	DateTime	EQUAL_TO
	executed_before	DateTime	EQUAL_TO
Temas	forum_id	Largo	N/A
	Hits	Largo	N/A
	Id	Largo	N/A
	Locked (Bloqueado)	Booleano	N/A
	merged_topic_id	Largo	N/A
	posts_count	Largo	N/A
	replied_at	DateTime	N/A
	replied_by	Largo	N/A
	stamp_type	Largo	N/A
	Persistente	Booleano	N/A
	Título	Cadena	N/A
	user_id	Largo	N/A
	user_votes	Largo	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	Publicado	Booleano	N/A
	mensaje	Cadena	N/A
Comentarios de tema	Respuesta	Cadena	N/A
	Cuerpo	Cadena	N/A
	forum_id	Largo	N/A
	Id	Largo	N/A
	Publicado	Booleano	N/A
	No deseado	Booleano	N/A
	topic_id	Largo	N/A
	Papelera	Booleano	N/A
	user_id	Largo	N/A
	created_at	DateTime	N/A
	updated_at	DateTime	N/A
	body_text	Cadena	N/A

Consultas de partición

Partición basada en filtros:

Puede proporcionar las opciones adicionales de Spark PARTITION_FIELD, LOWER_BOUND, UPPER_BOUND y NUM_PARTITIONS si quiere utilizar la simultaneidad en Spark. Con estos parámetros, la consulta original se dividiría en un número NUM_PARTITIONS de subconsultas que las tareas de Spark pueden ejecutar simultáneamente.

• PARTITION_FIELD: el nombre del campo que se utilizará para particionar la consulta.

• LOWER_BOUND: un valor de límite inferior inclusivo del campo de partición elegido.

  En el campo Datetime, aceptamos el formato de marca de tiempo de Spark que se utiliza en las consultas SQL de Spark.

  Ejemplos de valor válido:

  "2024-09-30T01:01:01.000Z"

• UPPER_BOUND: un valor límite superior exclusivo del campo de partición elegido.

• NUM_PARTITIONS: el número de particiones.

Ejemplo:

freshDesk_read = glueContext.create_dynamic_frame.from_options(
     connection_type="freshdesk",
     connection_options={
         "connectionName": "connectionName",
         "ENTITY_NAME": "entityName",
         "API_VERSION": "v2",
         "PARTITION_FIELD": "Created_Time"
         "LOWER_BOUND": " 2024-10-27T23:16:08Z“
         "UPPER_BOUND": " 2024-10-27T23:16:08Z"
         "NUM_PARTITIONS": "10"
     }