Reúna información para obtener apoyo

Los paquetes de soporte proporcionan una forma sencilla de recopilar información sobre su espacio de trabajo de Grafana a través de la interfaz de usuario. Cuando tenga problemas con su espacio de trabajo de Grafana, puede enviar al soporte del producto un paquete de soporte que contenga información sobre su espacio de trabajo, que incluye:

• Versión Grafana

• Plugins instalados

• Configuración de Grafana

• Información de bases de datos y migraciones

nota

Los paquetes de soporte solo están disponibles en espacios de trabajo compatibles con Grafana versión 10 o posterior.

Componentes del paquete Support

Un paquete de soporte puede incluir cualquiera de los siguientes componentes:

• Estadísticas de uso: estadísticas de uso del espacio de trabajo de Grafana.

• Información de usuario: lista de usuarios del espacio de trabajo de Grafana.

• Información de base de datos y migración: información de base de datos y registro de migración.

• Información sobre los complementos: información sobre los complementos instalados en el espacio de trabajo.

• Información básica: información básica sobre el espacio de trabajo de Grafana, incluida la versión y el uso de memoria.

• Configuración: la configuración del espacio de trabajo de Grafana.

• SAML: comprueba el estado de la conexión y los metadatos de SAML (solo se muestra si SAML está activado).

• LDAP: comprueba el estado de la conexión y los metadatos del LDAP (solo se muestra si LDAP está activado).

• OAuth2: comprueba el estado de la conexión y los metadatos de cada proveedor de OAuth2 (solo se muestra si el proveedor de OAuth está activado).

Crear un paquete de soporte

Utilice el siguiente procedimiento para crear un paquete de soporte.

nota

Este procedimiento requiere admin permisos en el espacio de trabajo.

Para crear un paquete de soporte

1. Inicia sesión en tu espacio de trabajo de Grafana.

2. Selecciona el icono de Ayuda

3. En el menú de ayuda, selecciona Support Bundles.

4. Seleccione New Support Bundle.

5. Elija los componentes que desee incluir en el paquete de soporte.

6. Seleccione Crear.

7. Cuando el paquete de soporte esté listo, seleccione Descargar.

   Grafana descarga el paquete de soporte en un archivo archive (tar.gz).

Puede abrir el archivo para ver el contenido del paquete de soporte. Si es necesario, puede enviar el archivo directamente al soporte. Si el paquete contiene información privada y debes enviarla a través de un canal que no sea privado, puedes considerar la posibilidad de cifrarla. Puedes usar una herramienta como Age para cifrar el archivo antes de enviarlo.