Uso de los planes de escalada en Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager proporciona rutas de escalada a través de sus contactos u horarios de guardia definidos, conocidos colectivamente como canales de escalada. Puede incorporar múltiples canales de escalada a un incidente al mismo tiempo. Si los contactos designados en el canal de escalada no responden, Incident Manager escala al siguiente conjunto de contactos. También puede elegir si un plan deja de escalar una vez que un usuario reconoce la participación. Puede añadir planes de escalada a un plan de respuesta para que la escalada comience automáticamente al principio de un incidente. También puede añadir planes de escalada a un incidente activo.

Escenarios

Los planes de escalada utilizan etapas en las que cada una dura un número definido de minutos. Cada etapa tiene la siguiente información:

• Duración: la cantidad de tiempo que el plan espera hasta comenzar la siguiente etapa. La primera etapa del plan de escalada comienza una vez iniciada la participación.

• Canal de escalada: un canal de escalada es un contacto único o un horario de guardia compuesto por varios contactos que rotan responsabilidades según un horario definido. El plan de escalada compromete a cada canal utilizando su plan de participación definido. Puede configurar cada canal de escalada para detener la progresión del plan de escalada antes de que continúe a la siguiente etapa. Cada etapa puede tener múltiples canales de escalada.

  Para obtener información sobre la configuración de contactos individuales, consulte Uso de los contactos en Incident Manager. Para obtener información sobre la creación de horarios de guardia, consulte Uso de los horarios de guardia en Incident Manager.

Creación de un plan de escalada

1. Abra la consola de Incident Manager y elija Planes de escalada en el panel de navegación izquierdo.

2. Elija Crear plan de escalada.

3. En Nombre, introduzca un nombre único para el plan de escalada, como My Escalation Plan.

4. En Alias, introduzca un alias que le ayude a identificar el plan, como my-escalation-plan.

5. En Duración de la etapa, introduzca el número de minutos que debe esperar Incident Manager hasta pasar a la siguiente etapa.

6. En Canal de escalada, elija uno o varios contactos u horarios de guardia para que participen durante esta etapa.

7. (Opcional) Para permitir que un contacto detenga el plan de escalada una vez que reconozca la participación, seleccione El reconocimiento detiene la progresión del plan.

8. Para añadir otro canal a esta etapa, elija Añadir canal de escalada.

9. Para añadir otra etapa al plan de escalada, elija Añadir etapa.

10. Repita los pasos 5 a 9 hasta que termine de añadir los canales de escalada y las etapas que desee para este plan de escalada.

11. (Opcional) En el área Etiquetas, aplique uno o más pares de nombre clave y valor de etiqueta al plan de escalada.

    Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Por ejemplo, puede etiquetar un plan de escalada para identificar el tipo de incidente para el cual se utilizará, los tipos de canales de escalada que contiene o el plan de escalada que admite. Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos de Incident Manager, consulte Etiquetado de recursos en Incident Manager.

12. Elija Crear plan de escalada.