Utilizar Lambda con Amazon Connect - AWS Lambda

Utilizar Lambda con Amazon Connect

Puede utilizar una función de Lambda para procesar solicitudes de Amazon Connect. Puede utilizar Amazon Connect para crear un centro de contacto en la nube.

Amazon Connect invoca la función de Lambda de manera sincrónica con un evento que contiene el cuerpo de la solicitud y metadatos.

ejemplo Evento de solicitud de Amazon Connect
{
  "Details": {
      "ContactData": {
          "Attributes": {},
          "Channel": "VOICE",
          "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
          "CustomerEndpoint": {
              "Address": "+1234567890",
              "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
          },
          "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
          "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
          "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
          "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
          "Queue": {
             "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
             "Name": "PasswordReset"
           },
          "SystemEndpoint": {
              "Address": "+1234567890",
              "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
          }
      },
      "Parameters": {
          "sentAttributeKey": "sentAttributeValue"
      }
  },
  "Name": "ContactFlowEvent"
}

Para obtener información sobre cómo utilizar Amazon Connect con Lambda, consulte Invocar funciones de Lambda en la Guía del administrador de Amazon Connect.