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AWS Partner Assistant es un chatbot generativo impulsado por IA para s. AWS Partner Se puede acceder a él desde Partner Central y AWS Marketplace Management Portal (AMMP) y utiliza Amazon Q Business, que está formado de acuerdo con la documentación que es exclusiva para los socios registrados.
nota
Para acceder a AWS Partner Assistant, los socios deben vincular su cuenta de AWS Partner Central a la suya AWS . Para obtener más información, consulte Cómo vincular las cuentas de AWS Partner Central con las cuentas de AWS Marketplace vendedor en la Guía de introducción de AWS Partner Central.
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre diversos temas relacionados con los AWS servicios, la orientación para AWS Marketplace vendedores y los incentivos, beneficios y programas de AWS Partner Network. Si el chatbot no puede dar una respuesta, te indicará cómo presentar un ticket al equipo de asistencia. También puedes enviar comentarios desde el chatbot con los botones del pulgar hacia arriba y el pulgar hacia abajo, lo que ayuda a mejorar la precisión y la calidad del chatbot.
La siguiente es una interacción típica con Partner Assistant: AWS
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Haga una pregunta: abra el chatbot desde AWS Partner Central o AMMP y formule una pregunta utilizando un lenguaje cotidiano.
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AWS Partner Assistant procesa la solicitud: el chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interpretar la consulta.
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AWS Partner Assistant genera una respuesta: el chatbot devuelve una respuesta relevante, que incluye recursos adicionales.
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Envía comentarios: el chatbot te pide tu opinión.
Beneficios y características
AWS Partner Assistant ofrece una opción de autoservicio que mejora el acceso a la información.
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Respuestas inmediatas: los socios suelen tener que ponerse en contacto AWS directamente con ellos para solicitar ayuda, pero AWS Partner Assistant siempre está disponible.
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Respuestas precisas: los socios reciben información objetiva y oportuna con una variabilidad de respuesta mínima.
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Soporte de autoservicio: reduce el tiempo necesario para localizar los recursos relevantes.
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Respuestas avanzadas: proporciona respuestas naturales, intuitivas y parecidas a las humanas.
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Comprensión contextual: proporciona información adicional sobre temas complejos.
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Sistema de autoaprendizaje: mejora continuamente aprendiendo de las interacciones, refinando las respuestas a lo largo del tiempo y ampliando su base de conocimientos.
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Soporte escalable: capaz de gestionar grandes volúmenes de consultas simultáneamente.
Cómo utilizar AWS Partner Assistant
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Inicie sesión en AWS Partner Central
o en AMMP . -
Acceda al chat:
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Elige el icono morado que flota en la esquina inferior derecha.
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Elige una de las indicaciones sugeridas o comienza a escribir tu pregunta en el campo de texto.
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El chatbot responde con fuentes y enlaces.
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Acceda al chatbot desde Partner Central:
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Seleccione el menú Support.
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Selecciona Chat instantáneo con AWS Partner Assistant en el menú desplegable.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar una solicitud de asistencia, selecciona AWS Ask Partner Assistant para obtener una respuesta inmediata.
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Accede al chatbot desde AMMP:
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En la página de contacto, selecciona AWS Ask Partner Assistant.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar un ticket de soporte, selecciona Enviar solicitud de soporte en la página de contacto. Elija AWS Ask Partner Assistant para obtener una respuesta inmediata.
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(Opcional) Envíe sus comentarios:
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Después de cada respuesta, tienes la opción de enviar tu opinión: selecciona Pulgar hacia arriba si la respuesta se ajusta a tus necesidades.
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Selecciona Pulsar el pulgar hacia abajo si la respuesta no te ha resultado útil.
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Si eliges el pulgar hacia abajo, proporciona más detalles en el cuadro de texto o elige una opción de la lista que mejor describa por qué la respuesta no fue útil.
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Califica tu experiencia seleccionando Comentarios en la esquina inferior izquierda de la ventana del chatbot: selecciona Comentarios para abrir una ventana emergente con una escala de valoración. Usa el campo de texto para cualquier comentario o valoración adicional.
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Preguntas frecuentes sobre Partner Assistant
Las siguientes son las preguntas frecuentes para AWS Partner Assistant.
¿Qué es AWS Partner Assistant?
AWS Partner Assistant es un chatbot generativo impulsado por IA que ayuda a los socios a encontrar información y responder preguntas.
¿Cómo accedo a Partner Assistant? AWS
AWS Partner Assistant está disponible tanto para los AWS socios como para los vendedores de Marketplace, pero no para los compradores de Marketplace. Puede acceder al chatbot desde cualquier página a través de AWS Partner Central o AWS Marketplace Management Portal (AMMP).
¿ AWS Partner Assistant está siempre disponible?
Sí.
¿Qué idiomas admite AWS Partner Assistant?
Actualmente, AWS Partner Assistant solo admite inglés, pero admitirá otros idiomas en futuras versiones.
¿Qué puede hacer AWS Partner Assistant?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los AWS servicios, la orientación para el AWS Marketplace vendedor y AWS Partner los programas, incentivos y beneficios. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Qué puedo preguntar a AWS Partner Assistant?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los AWS servicios, la orientación para vendedores de AWS Marketplace y los programas, incentivos y beneficios de AWS Partner Network. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Qué cuestiones no debo preguntar a AWS Partner Assistant?
Para problemas que requieran una solución exhaustiva de problemas, una verificación de la cuenta o el acceso a datos confidenciales, póngase en contacto directamente con el servicio de AWS atención al cliente.
¿Puede AWS Partner Assistant ofrecer respuestas personalizadas?
Actualmente, AWS Partner Assistant solo proporciona información y orientación generales. No puede generar contenido creativo ni realizar tareas. Si AWS Partner Assistant no puede responder adecuadamente a su pregunta, presente una solicitud de asistencia o envíe sus comentarios. Los siguientes son ejemplos adicionales:
| ¿Hacer | No lo hagas |
|---|---|
| ¿Dónde puedo encontrar la fecha de renovación de mi nivel? | ¿Cuál es la fecha de renovación de mi nivel? |
| ¿Cómo me inscribo en un Path? | Inscríbanos en la ruta del software. |
| ¿Cómo puedo solicitar el programa MSP? | ¿Puedo solicitar el programa MSP? |
¿Los socios pueden usar AWS Partner Assistant para cambiar su cuenta o sus servicios?
No, pero puede guiarlo sobre cómo realizar estos cambios o indicarlo a los equipos de asistencia que sí pueden hacerlo.
¿Cómo gestiona AWS Partner Assistant la información confidencial?
AWS Partner Assistant está diseñado para proteger la privacidad y los datos de los usuarios, pero no recomendamos compartir información confidencial.
¿Qué ocurre si AWS Partner Assistant no entiende mi pregunta?
Si AWS Partner Assistant no puede responder a su pregunta, intente reformularla. Como alternativa, puede guiarlo hasta un equipo de soporte para que lo ayude. En este escenario, envía comentarios con el visto bueno negativo junto con un contexto adicional, lo que nos ayudará a mejorar el rendimiento del chatbot. Si lo prefieres, puedes proporcionar comentarios estructurados a partir de una lista de categorías comunes.
¿Qué debo hacer si AWS Partner Assistant no responde?
Intente actualizar la página o reiniciar la aplicación. Si el problema persiste, comunícalo a nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer si AWS Partner Assistant proporciona información incorrecta?
Si cree que AWS Partner Assistant le ha proporcionado información incorrecta, envíenos sus comentarios al final de la sesión utilizando la opción de aprobación negativa.
¿Puedo desactivar AWS Partner Assistant si no quiero usarlo?
AWS Partner Assistant es una función opcional. Si prefiere no utilizarla, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
