Cómo obtener asistencia

Haz preguntas a Amazon Q

Amazon Q (Q) es un asistente con tecnología de inteligencia artificial que proporciona asistencia personalizada y en tiempo real mediante lenguaje natural para buscar en las fuentes de conocimiento de Partner Central y Marketplace y obtener resúmenes y recomendaciones concisos. El soporte está disponible seleccionando el logotipo Q y abriendo la ventana de chat de la consola, seleccionando Preguntar a Amazon Q en la barra de búsqueda superior o Diagnosticar con Q cuando aparece un error en los widgets, funciones y páginas de la consola.

Si Amazon Q no responde con la información que necesita, puede crear un caso con soporte seleccionando Partner Central Support en el menú de navegación de la izquierda.

Soporte

En AWS Partner Central, en el panel de navegación de la izquierda, verá tres opciones para obtener soporte: soporte de Partner Central, soporte de Marketplace y soporte de reembolsos de Marketplace. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes enviar una solicitud al equipo de APN Support aquí.

Si necesita asistencia para cualquier consulta relacionada con la red de AWS socios, elija el servicio de asistencia de Partner Central. Esto redirigirá a la antigua experiencia de Partner Central, en la que los usuarios pueden enviar un ticket directamente al equipo de soporte de APN. Consulte los detalles que se indican a continuación.

Para obtener asistencia sobre los listados de AWS Marketplace y otras consultas relacionadas con Marketplace, selecciona Soporte de Marketplace. Esto redirigirá a la página del portal de administración de AWS Marketplace, donde los usuarios pueden enviar un ticket directamente al equipo de soporte de Marketplace.

Para obtener asistencia específica sobre los reembolsos relacionados con los listados de AWS Marketplace, elija el soporte de reembolsos de Marketplace.

nota

La AWS consola incluye una opción de soporte en la esquina superior derecha de la navegación global. Sin embargo, esto dirige a los usuarios al canal general de AWS Support. Para obtener una respuesta más rápida a las consultas de APN, Partner Central o Marketplace, no se recomienda utilizar este canal de asistencia.

Soporte para Partner Central

AWS Partner Support es una función de gestión de casos para que los socios interactúen con el soporte de APN. En la página Partner Support, puede abrir un caso nuevo, revisar los casos abiertos y anteriores y leer artículos relacionados con problemas, preguntas e inquietudes comunes planteados por otros usuarios. Puede realizar un seguimiento de la correspondencia sobre los casos abiertos, responder directamente desde la Central de socios de AWS y cargar archivos que le ayuden a comunicar sus problemas al soporte de los AWS socios.

AWS Partner Support le permite introducir detalles sobre su problema para que el equipo de soporte pueda ayudarlo de manera más eficiente.

• Tipo de caso: elija el tipo de caso de soporte que desea abrir. Esto ayuda a dirigir su solicitud al equipo adecuado.

• Tipo de pregunta: elige la opción que mejor se adapte al tipo de pregunta que quieres hacerle al equipo de soporte.

• Sea específico: elija un tipo de pregunta más específico.

• Asunto: introduce un tema descriptivo para tu solicitud de asistencia.

• Descripción: describe tu problema en detalle.

• Adjuntos: agrega cualquier archivo adjunto para ayudar a describir tu problema.

Si no puede acceder a AWS Partner Central, puede obtener asistencia de la siguiente manera:

1. Diríjase a la AWS página de contacto del equipo de AWS socios de la base de conocimientos de la red de socios.

2. Complete el formulario de contacto y seleccione Enviar.