Directrices y pasos

Las tres fases principales de la OI son el descubrimiento, el diseño y la implementación. Esta sección cubre las entradas requeridas de otros flujos de trabajo y las salidas esperadas de cada fase.

Fase de detección

El descubrimiento es la primera fase. Constituye la base de la preparación para las operaciones. Durante el descubrimiento, usted debe:

• Organice talleres o reuniones de lanzamiento para elaborar una lista priorizada de los dominios operativos que deben modernizarse.

• Reunir la mayor cantidad de información posible para obtener una visión general de sus procesos y procedimientos.

• Revise la documentación, como los manuales, los manuales y los organigramas.

• Hablar con los propietarios de las aplicaciones, el personal de soporte y los propietarios de las empresas para tener una idea completa de los puntos débiles.

• Revise los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), los acuerdos de nivel operativo () y las estrategias de respaldo y OLAs recuperación ante desastres.

• Evalúe su conjunto actual de herramientas y tecnologías.

• Evalúe las brechas de habilidades y las necesidades de formación.

Fase de diseño

La fase de diseño suele comenzar poco después del descubrimiento y antes de la implementación. Sin embargo, en función de la metodología de entrega (por ejemplo, si se utiliza un enfoque ágil), el diseño y la implementación pueden realizarse al mismo tiempo. Durante la fase de diseño, utilizas la información de la fase de descubrimiento para abordar las brechas y refinar, mejorar o incluso eliminar los procesos y procedimientos existentes. Las actividades clave incluyen:

• Crear entregables específicos (por ejemplo, diagramas de arquitectura y flujos de procesos)

• Planificar las actividades de gestión de cambios

• Determinar las estrategias de evaluación y mitigación de riesgos

• Planificar el cronograma y la asignación de recursos

Fase de implementación

La implementación puede comenzar en paralelo con la fase de diseño, según la metodología de entrega (por ejemplo, ágil). Durante la fase de implementación, el enfoque pasa a centrarse en ejecutar las soluciones diseñadas y preparar a la organización para su adopción. Las actividades clave incluyen:

• Desarrollar una estrategia de despliegue por etapas

• Definir los requisitos de formación y documentación

• Establecer métricas de éxito e indicadores clave de rendimiento (KPIs)

• Definición de un proceso de revisión posterior a la implementación

• Probar la preparación operativa

Las fases de diseño e implementación son fundamentales para la automatización e integración operativas. Por este motivo, todo debe estar completamente preparado y listo para la producción antes de la fecha de puesta en marcha. Para obtener una guía detallada sobre lo que se debe tener en cuenta durante estas fases, consulte la sección de mejores prácticas y recomendaciones.

Realice estas fases de forma lógica en uno o más sprints. Ofrezca funciones para las operaciones principales u otros dominios priorizados. Puede capturar el trabajo de cada fase en un manual de estrategias en la nube. Un manual de estrategias puede adoptar la forma de scripts, manuales de procedimientos automatizados o incluso resúmenes de los procesos o pasos necesarios para operar su entorno modernizado.

El siguiente diagrama muestra los 21 dominios de OI organizados en 4 funciones: operaciones principales, seguridad y control, gestión empresarial y funciones de apoyo. Estos se describen en detalle en la siguiente sección.