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Pasos siguientes
Si planea migrar su centro de contacto a la nube, es posible que le preocupe cómo afectará la migración a su portal de clientes y a su marca. Si tiene la visión correcta, un plan de entrega sólido y sigue innovando después de la puesta en marcha, la migración puede ser un éxito desde varios ángulos: técnico, operativo y financiero.
Incluya algún tipo de transformación en la fase inicial de su plan de migración para mejorar la experiencia del cliente. Establezca mecanismos para trabajar teniendo en cuenta al cliente y sus opiniones a fin de impulsar esta innovación. Utilice datos reales y conocimientos de los usuarios finales en la medida de lo posible. En última instancia, gracias a estas innovaciones, se reducirán los esfuerzos de los clientes por resolver los problemas y esto aumentará su retención y fidelidad.
Esta estrategia es un punto de partida para planificar su proceso de migración. Póngase en contacto con su administrador de cuentas de AWS o rellene el Formulario de servicios profesionales de AWS
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Limitaciones de recursos
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Ayuda para desarrollar competencias y habilidades de AWS
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Ayuda para trabajar con metodologías ágiles
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Limitaciones de tiempo, necesidad de aceleración
