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2. Defina las métricas de éxito
La creación de valor es un aspecto fundamental de la gestión de productos. Los mecanismos adecuados de creación de valor no solo demuestran un retorno positivo de la inversión y el logro de los resultados comerciales previstos por el producto. También guían la evolución iterativa del producto a lo largo de su ciclo de vida y justifican las solicitudes de nuevas inversiones cuando es necesario.
Diseñar, planificar e implementar los mecanismos adecuados para generar valor no es fácil. Se requiere una deliberación minuciosa en la que participen todas las partes interesadas del producto para identificar los principales impulsores del valor y garantizar que estos factores sean cuantificables y mensurables. La identificación de los factores de valor y las métricas de éxito en una fase temprana del proceso de desarrollo del producto ayuda al equipo de producto a integrar el diseño de los mecanismos de creación de valor en el propio producto, lo que permite medir e informar más eficazmente de las métricas de éxito a lo largo del ciclo de vida del producto.
Un enfoque colaborativo para definir las métricas de éxito del producto es una gran oportunidad para que todas las partes interesadas aporten sus puntos de vista. Este esfuerzo grupal conduce a un conjunto más sólido de métricas de éxito y a una mejor alineación con los objetivos previstos para estas métricas. El equipo puede utilizar el método OKR para facilitar esta actividad, tomando los objetivos principales que se identificaron durante la fase de formulación de la visión y trabajando juntos para definir métricas específicas, mensurables y eficaces (denominadas resultados clave en el marco del OKR). Esto garantiza que las métricas definidas estén debidamente alineadas con los beneficios, resultados y objetivos generales de la empresa que impulsan la iniciativa del producto.
El equipo de producto debe adoptar un enfoque iterativo para definir las métricas de éxito. A medida que la planificación evolucione y se disponga de más información, es posible que sea necesario revisar o cuestionar algunas métricas si resulta difícil o excesivamente costoso medirlas e informarlas. Además, es posible que surjan mejores métricas que no eran evidentes en las etapas anteriores. Este enfoque iterativo facilita la evaluación de las diferentes opciones de diseño de los productos y sus ventajas, y mantiene la atención centrada en el valor para el cliente y la empresa durante todo el proceso de desarrollo del producto.
El equipo de producto debe asegurarse de que las métricas de éxito definidas se alineen con los resultados comerciales objetivo del producto. Por ejemplo, se espera que un nuevo producto genere nuevos ingresos incrementales a través de una mejor respuesta a las campañas de marketing. Para medir el éxito, las métricas de éxito deben medir las tasas de conversión con la atribución adecuada para garantizar que los ingresos obtenidos sean una contribución directa del nuevo producto.
Al definir las métricas de éxito del producto, se recomienda al equipo que piense más allá de las medidas obvias. Al ampliar el alcance del mecanismo de creación de valor, pueden maximizar el impacto previsto del producto. Un enfoque útil consiste en pedir al equipo que proponga al menos tres indicadores de éxito en un taller colaborativo. Para cada métrica definida, el equipo debe identificar cómo se calculará la métrica y estimar un objetivo inicial que debería alcanzarse dentro de un plazo previsto determinado. Un plazo de 3 a 5 años suele ser suficiente para incluir la adopción y el crecimiento del producto. Este ejercicio de medición estimulará el descubrimiento de valor y fortalecerá aún más el modelo de negocio del producto.
