Haga preguntas, explore datos y obtenga información con el chat de Amazon Quick Suite

Puede usar el chat de Amazon Quick Suite para hacer preguntas, interactuar con sus recursos de Quick Suite y realizar tareas mediante múltiples flujos de trabajo de agentes utilizando un lenguaje natural. Cuando haces una pregunta, el chat de Quick Suite analiza los datos a los que tiene acceso para generar respuestas integrales.

El chat de Quick Suite le proporciona las siguientes capacidades.

Mensaje de bienvenida

Al iniciar sesión, el chat de Amazon Quick Suite muestra un mensaje de bienvenida.

Indicaciones sugeridas

Para ayudarle a empezar a interactuar con sus recursos en el chat, Amazon Quick Suite muestra sugerencias que puede utilizar para obtener más información sobre las funciones de Amazon Quick Suite. Utilízalas para empezar con tus tareas. Una vez que selecciones un mensaje, Amazon Quick Suite te step-by-step guiará por la información que necesita sobre ti para completar la tarea.

nota

Las indicaciones sugeridas se generan por el sistema para el agente del sistema; no se pueden personalizar. En el caso de los agentes personalizados, el creador o el propietario del agente pueden crear y personalizar las indicaciones sugeridas.

Modos de expansión y contracción

Para mejorar la productividad y agilizar las interacciones de chat, Amazon Quick Suite ofrece dos modos de visualización de ventanas de chat independientes:

• Modo de contracción: la ventana de chat que se muestra por defecto. Úselo para acceder fácilmente al chat desde todos los contextos de Amazon Quick Suite.

• Modo de expansión: acceda al chat en una vista ampliada. Utilice este modo para trabajar en la ventana de chat sin distracciones.

Puedes abrir la interfaz de chat en cualquier momento seleccionando el icono de la burbuja de chat en el menú de navegación superior derecho. También puedes salir del chat en cualquier momento seleccionando el icono de cancelación en el menú de navegación superior.

Selector de agentes

Los agentes de chat de Amazon Quick Suite son asistentes de conversación que ayudan a los usuarios a explorar datos, analizar información y realizar acciones. Puede elegir cualquier agente que haya creado para usarlo durante el chat o usar el agente del sistema My Assistant para sus conversaciones.

Para obtener más información sobre los agentes, consulta Cómo trabajar con agentes.

Definir el alcance de la generación de respuestas a datos específicos

Cuando utilizas Amazon Quick Suite, puedes definir con qué datos quieres que se generen tus respuestas de chat mediante filtros de datos. Los filtros de datos te permiten personalizar el área de especialización de tu chat. Los datos disponibles para su agente dependen de si están vinculados a conocimientos e integraciones específicos de Amazon Quick Suite o si son ilimitados (no están conectados a recursos específicos de Amazon Quick Suite).

De forma predeterminada, un agente conoce todos los recursos de Amazon Quick Suite y su modelo de lenguaje amplio (LLM) subyacente. Mientras usa el chat, puede seleccionar entre los siguientes modos de conocimiento:

• Todos los datos y las aplicaciones: Amazon Quick Suite utilizará todas las fuentes de conocimiento disponibles (incluidos espacios, paneles, temas, bases de conocimiento, integraciones de acciones y conocimientos de LLM) para generar una respuesta a sus solicitudes.

• Conocimientos generales: Amazon Quick Suite solo utilizará los conocimientos de LLM para generar respuestas a sus solicitudes. No utilizará ningún conocimiento de los recursos de Amazon Quick Suite.

• Datos y aplicaciones específicos: chatee con espacios, paneles, temas, bases de conocimiento o acciones específicos o múltiples. Para elegir recursos específicos, selecciona Elegir recurso.

  nota

  No puedes añadir conjuntos de datos a un filtro de chat.

Un agente con conocimientos predefinidos, por otro lado, solo conoce los recursos existentes de Amazon Quick Suite que ya están vinculados a él y sus conocimientos subyacentes de LLM. Al conversar con un agente con conocimientos predefinidos, obtendrá los siguientes modos de conocimiento:

• Conocimientos predefinidos: Amazon Quick Suite utilizará únicamente el conocimiento de los recursos de Amazon Quick Suite vinculado al agente y el conocimiento de LLM para generar respuestas. No se puede cambiar esta configuración.

• Datos y aplicaciones adicionales: chatee con uno o varios espacios, paneles, temas o bases de conocimiento y acciones específicos o múltiples. Para elegir recursos específicos, selecciona Elegir recurso.

Búsqueda en la web

Amazon Quick Suite incluye una función de búsqueda web integrada. El chat de Amazon Quick Suite busca automáticamente tanto en las fuentes de datos conectadas como en la web, y proporciona respuestas completas de una o ambas fuentes, según sea necesario. Puedes desactivar la búsqueda web para cualquier consulta haciendo clic en el icono del globo terráqueo del panel de chat. Cualquier contenido recuperado de la web se cita adecuadamente en la respuesta final.

nota

La búsqueda web está disponible para los usuarios solo si la ha activado el administrador.

Cargar archivos y chatear

Puede cargar documentos al chat de Amazon Quick Suite y pedirle al chat de Amazon Quick Suite que resuma o analice los datos en función del contenido de los documentos cargados.

Cuando inicias una nueva conversación, puedes subir nuevos archivos, elegir entre una lista guardada de documentos recientes o arrastrar y soltar archivos directamente en la conversación.

Puedes cargar hasta 20 archivos a la vez con los siguientes límites de tamaño:

• 10 MB para imágenes (.jpeg,.png)

• 5 MB para archivos de hojas de cálculo (.csv,.xls,.xlsx)

• 50 MB para otros formatos compatibles

Los tipos de archivos compatibles incluyen:

• Word (.docx)

• Excel (.xls,.xlsx)

• PowerPoint (.ppt, .pptx)

• PDF (.pdf)

• imágenes (.jpeg,.png)

• archivos de texto (.csv,.txt,.rtf,.md)

• Outlook (.msg)

• archivos de datos estructurados (.json.yaml, .xml.vtt, y archivos de código común)

El contenido total analizado de todos los archivos combinados debe tener menos de 665 000 caracteres.

nota

Si los archivos superan los límites de número de archivos y de caracteres, puede cargarlos en un espacio.

Los documentos subidos a través de la interfaz de chat se eliminan junto con la conversación asociada tras 30 días de inactividad.

nota

Los archivos de audio y vídeo no se admiten como carga de archivos.

Acciones

Las acciones de Amazon Quick Suite aumentan la productividad al permitirle realizar tareas relevantes en servicios de terceros compatibles desde su interfaz de chat de Amazon Quick Suite, como enviar un correo electrónico mediante Microsoft Outlook o crear un PagerDuty incidente. Puede invocar cualquier acción configurada y disponible para usted desde la interfaz de chat de Amazon Quick Suite. Para seleccionar una acción, utilice la aplicación de acciones del filtro de alcance de datos y seleccione la aplicación de terceros en la que desee realizar las acciones. A continuación, elija la acción que desee realizar entre las acciones disponibles. El sistema comprueba si tiene autorización para realizar la acción antes de realizarla.

Para obtener más información sobre las acciones, consulte Acciones en Amazon Quick Suite.

Flujos

Usa los flujos de Amazon Quick Suite para crear atajos para las tareas cotidianas y repetitivas que realizas mientras chateas en Amazon Quick Suite. Por ejemplo, si utilizas el chat de Amazon Quick Suite para crear y copiar y editar descripciones de lanzamientos de productos, puedes usar los flujos de Amazon Quick Suite para generar una aplicación que tome el contenido del borrador como entrada y genere un borrador pulido (después de revisar el contenido, el estilo y la gramática) como salida.

Puedes ejecutar un flujo directamente desde un chat dentro de una conversación. En una sola conversación, puedes hablar con un agente de chat y gestionar un flujo.

Para obtener más información sobre los flujos, consulte Flujos en Amazon Quick Suite.

Personalización de memoria y respuesta

El chat Memory in Amazon Quick Suite te ayuda a personalizar tus conversaciones al recordar tus preferencias, contexto e interacciones pasadas. Los agentes de chat pueden consultar esta información almacenada para ofrecer respuestas más personalizadas y contextualmente relevantes sin que tengas que repetir la información en cada conversación, lo que te permitirá obtener respuestas más relevantes y personalizadas con el tiempo.

Cuando interactúa con los agentes de chat en Amazon Quick Suite, puede proporcionar sus preferencias, que incluyen:

• Estilo y formato de respuesta

• Paneles de control, espacios, integraciones y otros activos de Amazon Quick Suite a los que se accede con frecuencia

• Contexto sobre su función y sus responsabilidades

• Tareas y flujos de trabajo habituales que realizas

Esta información se almacena y se obtiene de forma segura para mejorar sus futuras interacciones con los agentes de chat. Los recuerdos son específicos para ti y no se comparten con otros usuarios. Para aprovechar al máximo la memoria en el chat, sigue las prácticas recomendadas que se indican a continuación:

• Sea explícito acerca de sus preferencias: indique claramente sus preferencias, prioridades y contexto cuando desee que el agente de chat los recuerde. Por ejemplo, «Prefiero los informes en formato de tabla» o «Trabajo en el equipo de marketing».

• Proporcione un contexto relevante: comparta información sobre su función, responsabilidades y tareas habituales para ayudar a los agentes de chat a comprender mejor sus necesidades.

• Actualice sus preferencias: a medida que cambien sus prioridades, informe al agente de chat sobre las actualizaciones para asegurarse de que la información almacenada permanezca actualizada y relevante.

• Revisa y refina: si las respuestas no se ajustan a tus expectativas, envía comentarios y aclara tus preferencias para mejorar las interacciones futuras.

Tú mantienes el control sobre los datos de tu memoria. Para revisar la memoria de las conversaciones, ve al historial de conversaciones y haz clic en Ver recuerdos.

nota

La memoria de chat tiene las siguientes limitaciones:

• La memoria de chat no es compatible con las cuentas configuradas con claves administradas por el AWS KMS cliente.

• Actualmente, la memoria de chat solo está disponible en las regiones EE.UU. Este (Norte de Virginiaus-east-1) () y EE.UU. Oeste (Oregónus-west-2) ().

Citas de fuentes

Las respuestas de chat de Amazon Quick Suite incluyen citas de fuentes en el texto en una lista numerada. Para ver la fuente de una respuesta, elige el número al final de la oración. El cuadro de diálogo muestra el título, la URL y un fragmento de la fuente que se utilizó para generar la respuesta. Elija la URL para ver el documento de origen.

Para ver la lista completa de fuentes, selecciona Fuentes al final de la respuesta. Puedes usar la lista de fuentes para comprobar los datos de la respuesta o para realizar un análisis más profundo.

Copiar respuestas

Puede copiar y guardar las respuestas para revisarlas y analizarlas más adelante. Para copiar una respuesta, elija el icono de copia situado al final de la respuesta.

Proporcionar información

Puede enviar comentarios directos sobre las respuestas que recibió del chat de Amazon Quick Suite mediante el botón de pulgar hacia arriba o hacia abajo. Sus comentarios se utilizan para ayudar a solucionar los problemas técnicos de la experiencia web.

Si selecciona el botón de pulgar hacia abajo, puede elegir entre las siguientes opciones de comentarios:

• Inexacto, no correcto desde el punto de vista fáctico

• Respuesta incompleta

• ¿No has entendido mi pregunta

• ¿Problema con las fuentes

• Demasiado prolijo

• Lenguaje ofensivo o inseguro

• Otros

También puedes copiar los detalles de la conversación de la ventana de comentarios para seguir solucionando problemas.

Panel de artefactos

Un artefacto en Amazon Quick Suite se define como cualquier contenido generado por Amazon Quick Suite producido con las capacidades generativas subyacentes del modelo de lenguaje grande (LLM) subyacente de Amazon Quick Suite, por ejemplo: contratos, borradores de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, tablas, gráficos interactivos, bloques de código o cualquier elemento visual de Amazon Quick Suite.

Amazon Quick Suite almacena todos los artefactos que genera como respuestas durante el chat en un panel de artefactos. Para acceder a cualquier artefacto creado durante el chat, selecciona Ver más en la parte inferior del artefacto del chat.

nota

Puedes descargar los artefactos como archivos de texto, CSV y código. No se admiten las descargas de Word, PDF y Excel. No se admite guardar artefactos en un espacio.

Administración de conversaciones

Amazon Quick Suite almacena las conversaciones durante un máximo de 30 días y puedes acceder a ellas en el panel de navegación izquierdo. Para administrar sus conversaciones, puede llevar a cabo las tareas siguientes:

• Iniciar una nueva conversación: selecciona + en el menú de controles del chat para iniciar una nueva conversación.

• Ver el historial de conversaciones: pulsa el icono del reloj para ver todo el historial de conversaciones de los últimos 30 días. Puedes filtrar el historial de conversaciones para ver agentes específicos.

nota

No se permite buscar, guardar, cambiar el nombre ni compartir conversaciones con otros usuarios.

Eventos de respuesta

Por cada mensaje en lenguaje natural que recibe el chat de Amazon Quick Suite, se generan pasos de procesamiento en tiempo real mientras se tramita la solicitud. Estos pasos se pueden ver como parte de los eventos de respuesta durante la generación de la respuesta y también se puede acceder a ellos una vez que Amazon Quick Suite haya terminado de generar una respuesta. Los eventos de respuesta varían en función de la interacción de chat que mantengas (ya sea que estés chateando con un archivo que hayas subido o con un recurso de Amazon Quick Suite) y capturan cualquier reescritura de tu respuesta antes de que finalice. Un evento de respuesta también incluye los identificadores generados por el sistema para la conversación; puedes copiar y guardar la información para solucionar problemas.

Conocimiento del contexto

El chat de Amazon Quick Suite tiene en cuenta el contexto. Registra el recurso de Amazon Quick Suite con el que estás interactuando y dirige el chat automáticamente al recurso. De esta forma, cuando empieces a chatear, el recurso con el que estás interactuando ya estará incluido como fuente de conocimiento para tu chat.

Si navega a un recurso específico de Amazon Quick Suite durante un chat en curso y ese recurso admite el chat, el chat de Amazon Quick Suite registrará automáticamente su nuevo contexto y le preguntará si desea chatear con el recurso específico al que ha navegado. Si quieres seguir chateando en el modo en el que te encuentras, puedes elegir ignorar el mensaje. O puedes elegir Sí para centrar el chat en el recurso específico con el que estás interactuando. Si lo hace, Amazon Quick Suite limita automáticamente sus interacciones de chat al recurso en su contexto.