Amazon SES y capacidad de entrega - Amazon Simple Email Service

Amazon SES y capacidad de entrega

Desea que sus destinatarios lean sus correos electrónicos, los encuentren útiles y no los etiqueten como spam. En otras palabras, desea mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico —el porcentaje de sus correos electrónicos que llega a las bandejas de correo de los destinatarios. Este tema revisa conceptos de capacidad de entrega de correo electrónico que debe conocer cuando utilice Amazon SES.

Para mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico, necesita conocer los problemas de entrega de correo electrónico, tomar medidas de forma proactiva para evitarlos, mantenerse informado acerca del estado de los mensajes de correo electrónico que envíe y, además, mejorar el programa de envío de correo electrónico, si es necesario, para aumentar aún más la probabilidad de éxito de las entregas. En las secciones siguientes se revisan los conceptos subyacentes a estos pasos y cómo Amazon SES le ayuda a realizar el proceso.

Entender los problemas de entrega de correo electrónico

En la mayoría de los casos, los mensajes se envían de forma correcta a los destinatarios que los esperan. En algunos casos, sin embargo, una entrega podría devolver un error o un destinatario podría no desea recibir el correo que está enviando. Los rebotes, las reclamaciones y la lista de supresión están relacionados con estos problemas de entrega y se describen en las siguientes secciones.

Bounce (Rebotar)

Si el receptor de su destinatario (por ejemplo, un proveedor de correo electrónico) no consigue entregar su mensaje al destinatario, el receptor rebota el mensaje de vuelta a Amazon SES. Amazon SES le notifica seguidamente acerca del correo electrónico rebotado por correo electrónico o a través de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), en función de cómo haya configurado su sistema. Para obtener más información, consulte Supervisión del envío de correos electrónicos de Amazon SES mediante notificaciones.

Hay rebotes permanentes y rebotes temporales, como se indica a continuación:

  • Rebote permanente – Un error permanente de entrega de correo electrónico. Por ejemplo, la bandeja de correo no existe. Amazon SES no reintentará los rebotes permanentes, con la excepción de los errores de búsqueda de DNS. Le recomendamos encarecidamente que no realice intentos de entrega repetidos a las direcciones de correo electrónico que presentan rebote permanente.

  • Rebote temporal – Un error temporal de entrega de correo electrónico. Por ejemplo, el buzón de correo está lleno, hay demasiadas conexiones (también denominada limitación controlada) o se agota el tiempo de espera de la conexión. Amazon SES vuelve a intentar los rebotes temporales varias veces. Si el correo electrónico todavía no se puede enviar, entonces Amazon SES deja de reintentarlo.

Amazon SES le notifica acerca de los rebotes permanentes y los rebotes temporales que ya no se volverán a intentar. Sin embargo, solo los rebotes permanentes se tienen en cuentan en la tasa de rebotes y la métrica de rebotes que se recupera a través de la consola de Amazon SES o la API GetSendStatistics.

Los rebotes además pueden ser síncronos o asíncronos. Un rebote síncrono se produce mientras los servidores de correo electrónico del remitente y del receptor se están comunicando de forma activa. Un rebote asíncrono que se produce cuando un receptor acepta inicialmente un mensaje de correo electrónico para su entrega y posteriormente no consigue entregarlo al destinatario.

Complaint

La mayoría de los programas cliente de correo electrónico ofrecen un botón "Marcar como spam", o similar, que traslada el mensaje a una carpeta de spam y lo reenvía al proveedor de correo electrónico. Además, la mayoría de los proveedores de correo electrónico mantienen una dirección de abuso (por ejemplo, abuse@example.net), donde los usuarios pueden reenviar mensajes de correo electrónico no deseados y solicitar al proveedor de correo electrónico que tome las medidas necesarias para evitarlos. En ambos casos, el destinatario está realizando una reclamación. Si el proveedor de correo electrónico concluye que usted es un spammer y Amazon SES tiene un bucle de retroalimentación configurado con el proveedor de correo electrónico, entonces el proveedor de correo electrónico enviará la reclamación de nuevo a Amazon SES. Cuando Amazon SES reciba una reclamación de este tipo, se la reenviará a usted por correo electrónico o mediante una notificación de Amazon SNS, en función de cómo tenga configurado su sistema. Para obtener más información, consulte Supervisión del envío de correos electrónicos de Amazon SES mediante notificaciones. Le recomendamos encarecidamente que no realice intentos de entrega repetidos a las direcciones de correo electrónico que generen reclamaciones.

Lista de supresión global

La lista de supresión global de Amazon SES es una lista de direcciones de correo electrónico de destinatarios que han provocado recientemente un rebote permanente para cualquier cliente de Amazon SES. Si intenta enviar un correo electrónico a través de Amazon SES a una dirección incluida en la lista de supresión, la llamada a Amazon SES tendrá éxito, pero Amazon SES tratará el correo como un rebote permanente en lugar de intentar enviarlo. Al igual que con el rebote permanente, las devoluciones de la lista de supresión se tienen en cuenta en la cuota de envío y en la tasa de rebotes. Una dirección de correo electrónico puede permanecer en la lista de supresión durante un periodo máximo de 14 días. Si está seguro de que la dirección de correo electrónico a la que está intentando enviar el mensaje es válida, puede enviar una solicitud de retirada de la lista de supresión. Para obtener más información, consulte Uso de la lista de supresión global de Amazon SES.

Ser proactivo

Uno de los principales problemas del correo electrónico en Internet es el correo masivo no solicitado o spam. Los proveedores de correo electrónico toman medidas exhaustivas para evitar que sus clientes reciban spam. Amazon SES también toma medidas para reducir la probabilidad de que los proveedores de correo electrónico consideren que su correo electrónico es spam. Amazon SES utiliza verificación, autenticación, cuotas de envío y filtrado de contenido. Amazon SES también mantiene una reputación de confianza con los proveedores de correo electrónico y requiere que envíe correo electrónico de alta calidad. Amazon SES hace algunas de esas cosas automáticamente (por ejemplo, el filtrado de contenido); en otros casos, proporciona las herramientas (como autenticación) u ofrece instrucciones (cuotas de envío). Las siguientes secciones brindan más información sobre cada concepto.

Verificación

Desgraciadamente, un spammer podría falsificar un encabezado de correo electrónico y suplantar la dirección de correo electrónico de origen para aparentar que el correo electrónico procede de una fuente diferente. Para mantener la confianza entre los proveedores de correo electrónico y Amazon SES, Amazon SES tiene que asegurarse de que los remitentes son quienes dicen ser. Por tanto es necesario que verifique todas las direcciones de correo electrónico desde las que envía correos electrónicos a través de Amazon SES para proteger su identidad de envío. Puede verificar las direcciones de correo electrónico utilizando la consola de Amazon SES o la API de Amazon SES. También puede verificar dominios completos. Para obtener más información, consulte Verificación de direcciones de correo electrónico en Amazon SES. y Verificación de dominios en Amazon SES.

Si su cuenta sigue estando en el entorno de pruebas de Amazon SES, también deberá verificar todas las direcciones de los destinatarios, excepto las direcciones proporcionadas por el simulador de bandeja de correo de Amazon SES. Para obtener información sobre cómo salir del entorno de pruebas, consulte Salida del entorno de pruebas de Amazon SES. Para obtener más información sobre el simulador de bandeja de correo, consulte Probar el envío de correo electrónico en Amazon SES.

Autenticación

La autenticación es otra forma en que puede indicar a los proveedores de correo electrónico que es quien dice ser. Para autenticar un correo electrónico, deberá aportar una prueba de que es el dueño de la cuenta y sus emails no se han modificado en tránsito. En algunos casos, los proveedores de correo electrónico rechazan reenviar el correo electrónico que no está autenticado. Amazon SES admite dos métodos de autenticación: marco de políticas de remitente (SPF) y correo identificado con claves de dominio (DKIM). Para obtener más información, consulte Autenticación del correo electrónico en Amazon SES.

Cuotas de envío

Si un proveedor de correo electrónico detecta picos repentinos e inesperados en el volumen o en la frecuencia de sus correos electrónicos, el proveedor podría sospechar que se trata de un spammer y bloquear los mensajes de correo electrónico. Por lo tanto, cada cuenta de Amazon SES tiene un conjunto de cuotas de envío. Estas cuotas restringen el número de correos electrónicos que puede enviar en un período de 24 horas y el número que puede enviar por segundo. Estas cuotas de envío ayudan a proteger su confianza con los proveedores de correo electrónico.

En la mayoría de los casos, si es un usuario nuevo, Amazon SES le permite enviar una pequeña cantidad de correo electrónico cada día. Si el correo que envía es aceptable para los proveedores de correo electrónico, aumentaremos automáticamente esta cuota. Con el paso del tiempo, las cuotas de envío aumentarán de forma constante para que pueda enviar grandes cantidades de correo electrónico con mayor frecuencia. También puede crear un SES Sending Limits Increase case para solicitar aumentos adicionales de la cuota.

Para obtener más información sobre las cuotas de envío y cómo aumentarlas, consulte Administración de las cuotas de envío de Amazon SES.

Filtrado de contenido

Muchos proveedores de correo electrónico utilizan el filtrado de contenido para determinar si los correos electrónicos entrantes son spam. Los filtros de contenido buscan contenido dudoso y bloquean el correo electrónico si el correo electrónico encaja en el perfil de spam. Amazon SES también utiliza filtros de contenido. Cuando su aplicación envía una solicitud a Amazon SES, Amazon SES crea un mensaje de correo electrónico en su nombre y, a continuación, analiza el encabezado y el cuerpo del mensaje para determinar si incluyen contenido que los proveedores de correo electrónico puedan interpretar como spam. Si sus mensajes parecen spam para los filtros de contenido que utiliza Amazon SES, su reputación con Amazon SES se verá afectada negativamente.

Amazon SES también analiza todos los mensajes para detectar la presencia de virus. Si un mensaje contiene un virus, Amazon SES no intenta entregar el mensaje al servidor de correo del destinatario.

Reputación

En lo referente al envío de correo electrónico, la reputación, que mide la confianza que se tiene en que una dirección IP, una dirección de correo electrónico o un dominio remitente no constituye una fuente de spam, es importante. Amazon SES mantiene una gran reputación con los proveedores de correo electrónico para conseguir que estos entreguen los correos electrónicos en las bandejas de correo de sus destinatarios. Del mismo modo, debe mantener una reputación de confianza con Amazon SES. La reputación se crea en Amazon SES enviando contenido de alta calidad. Al enviar contenido de alta calidad, su reputación pasa a ser de mayor confianza con el tiempo y Amazon SES aumenta sus cuotas de envío. Los rebotes y reclamaciones excesivos afectan negativamente a su reputación y pueden hacer que Amazon SES reduzca las cuotas de envío de su cuenta o que se cancele su cuenta de Amazon SES.

Una forma de ayudar a mantener su reputación consiste en utilizar el simulador de bandeja de correo al probar su sistema, en lugar de enviar a las direcciones de correo electrónico que haya creado usted mismo. Los correos electrónicos enviados al simulador de bandeja de correo no cuentan para la métrica de rebotes y reclamaciones. Para obtener más información sobre el simulador de bandeja de correo, consulte Probar el envío de correo electrónico en Amazon SES.

Correo electrónico de alta calidad

El correo electrónico de alta calidad es aquel que los destinatarios consideran valioso y desean recibir. El significado de “valioso” varía en función de cada destinatario y puede referirse a ofertas, confirmaciones de pedidos, recibos, boletines informativos, etc. En última instancia, su capacidad de entrega se basa en la calidad de los mensajes de correo electrónico que envíe, dado que los proveedores de correo electrónico bloquean los correos electrónicos que consideran de baja calidad.

Mantenerse informado

Tanto si las entregas no se realizan correctamente, como si los destinatarios se quejan de sus correos electrónicos o Amazon SES entrega correctamente un correo electrónico al servidor de correo de un destinatario, Amazon SES le ayuda a localizar el problema mediante notificaciones y permitiéndole monitorizar con facilidad las estadísticas de uso.

Notificaciones

Cuando un correo electrónico rebota, el proveedor de correo electrónico notifica a Amazon SES y Amazon SES se lo notifica a usted. Amazon SES le notifica acerca de los rebotes permanentes y los rebotes temporales que Amazon SES ya no volverá a intentar. Muchos proveedores de correo electrónico también reenvían reclamaciones y Amazon SES configura bucles de retroalimentación de reclamaciones con los principales proveedores de correo electrónico de forma automática. Amazon SES puede notificarle los rebotes, las reclamaciones y las entregas correctas de dos formas: puede configurar su cuenta para recibir notificaciones a través de Amazon SNS o puede recibir las notificaciones por correo electrónico (solo rebotes y reclamaciones). Para obtener más información, consulte Supervisión del envío de correos electrónicos de Amazon SES mediante notificaciones.

Estadísticas de uso

Amazon SES ofrece estadísticas de uso para que pueda ver las entregas con error para determinar y resolver las causas. Puede ver sus estadísticas de uso mediante la consola de Amazon SES o llamando a la API de Amazon SES. Puede ver cuántas entregas, rebotes, reclamaciones y correos electrónicos rechazados infectados por virus tiene y también puede consultar las cuotas de envío para asegurarse de no rebasarlas.

Mejorar su programa de envío de correo electrónico

Si obtiene un gran número de rebotes y reclamaciones, es hora de replantearse su estrategia de envío de correos electrónicos. Recuerde que un número excesivo de rebotes, reclamaciones e intentos de enviar correo de baja calidad supondrán abuso y supondrán un riesgo de que se cierre su cuenta de AWS. En definitiva, debe asegurarse de que utiliza Amazon SES para enviar correos electrónicos de alta calidad únicamente a los destinatarios que desean recibirlos.