Palabras clave

Una palabra clave es una palabra o frase específica que un cliente puede enviar a tu número de teléfono para obtener una respuesta, como un mensaje informativo, la opción de recibir más mensajes, una oferta especial y otros mensajes promocionales y transaccionales. Cuando tu número recibe un mensaje que comienza con una palabra clave, AWS End User Messaging SMS responde con un mensaje personalizable.

En el caso de los códigos cortos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas que defina inicialmente al solicitar un código abreviado AWS Support. AWS Support registra las palabras clave y las respuestas con los operadores de telefonía móvil cuando estos proporcionan el código abreviado.

Para códigos largos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas predeterminadas.

Importante

Las palabras clave y los mensajes de respuesta deben cumplir las directrices establecidas por los operadores de telefonía móvil y los grupos del sector de la tecnología móvil. De lo contrario, tras una auditoría, estos grupos pueden tomar medidas contra su código corto o largo. Esta acción puede incluir el rechazo de mostrar el número y bloqueo de los mensajes.

Una palabra clave puede tener entre 1 y 30 caracteres y no puede comenzar ni terminar con un espacio. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Los operadores de telefonía inalámbrica en EE. UU. requieren códigos cortos para admitir las siguientes palabras clave. Además, AWS espera que todos los códigos largos y cortos admitan estas palabras clave:

HELP

Se utiliza para obtener el servicio de atención al cliente. El mensaje de respuesta debe incluir la información de contacto de atención al cliente, como en el siguiente ejemplo:

“Para obtener ayuda con la cuenta, llame al [phone]”.

STOP

Se utiliza para dejar de recibir mensajes de su número. Además STOP, tu audiencia puede usar cualquier palabra clave de exclusión admitida, como CANCELo OPTOUT. Para ver una lista de palabras clave de cancelación admitidas, consulte Palabras clave de exclusión obligatorias. Cuando tu número reciba un SMS mensaje que contenga una palabra clave para excluirse, AWS End User Messaging SMS dejará de enviar SMS mensajes desde tu cuenta a la persona que se excluyó.

El mensaje de respuesta debe confirmar que dejarán de enviarse mensajes a la persona que canceló la suscripción, como en el siguiente ejemplo:

"Ya ha cancelado la suscripción y no recibirá más mensajes."

nota

Si un destinatario responde con una de estas palabras clave como primera palabra de su mensaje, AWS End User Messaging SMS responde con la respuesta de esa palabra clave. Por ejemplo, si un destinatario responde a uno de tus mensajes con «Ayúdame a entender lo que esto significa», la mensajería para el usuario AWS final SMS responde con la respuesta que especificaste para la HELP palabra clave.

Palabras clave de exclusión obligatorias

Cuando lo exijan las leyes y normativas locales (por ejemplo, en EE. UU. SMS y Canadá), MMS los destinatarios pueden utilizar sus dispositivos para excluirse respondiendo al mensaje con cualquiera de las siguientes opciones:

nota

Puedes añadir palabras clave personalizadas a los números de teléfono y grupos de teléfonos para darte de baja.

• ARRET

• CANCEL

• END

• OPT-OUT

• OPTOUT

• QUIT

• REMOVE

• STOP

• TD

• UNSUBSCRIBE

Para excluirse, el destinatario debe responder al mismo número de teléfono que SMS utilizó AWS End User Messaging para entregar el mensaje. Tras darse de baja, el destinatario dejará de recibir SMS MMS mensajes de su AWS cuenta.

nota

En el caso de números de teléfono gratuitos de EE. UU., las desactivaciones se administran a nivel de operador. La única palabra clave de exclusión permitida para un número gratuito de EE. UU. es. STOP No puede agregar palabras clave de desactivación adicionales ni cambiar el mensaje de respuesta que reciben los destinatarios cuando se desactivan. Un usuario puede volver a suscribirse enviando un nuevo mensaje a la línea gratuita utilizando una o como UNSTOP palabra clave. START

Para configurar la posibilidad de que un usuario vuelva a suscribirse, añada las palabras claveUNSTOP, START o ambas, a su número gratuito y establezca la acción de la palabra clave en. Opt-in Para obtener más información sobre cómo añadir palabras clave, consulte. Administración de palabras clave

Acciones de palabras clave

Una palabra clave puede tener una de tres acciones asociadas. Cuando un cliente responda con la palabra clave, se realizará la acción.

• Opt-out— El destinatario se añade a la lista de exclusión y no recibirá mensajes en el futuro.

• Opt-in— El destinatario quiere recibir mensajes en el futuro.

• Automatic responseSe envía un mensaje al destinatario.

Administración de palabras clave

Utilice la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final o personalice las respuestas AWS CLI a las palabras clave de su número de teléfono.

Add a keyword (Console)

Utilice la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final para añadir palabras clave a su número de teléfono.

Agregar una palabra clave

1. Abra la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final en https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

2. En el panel de navegación, en Configuraciones, elija Número de teléfono.

3. En la página del número de teléfono, elija el número de teléfono al que desee añadir una palabra clave.

4. En la pestaña Palabras clave, selecciona el botón Añadir palabra clave.

5. En el panel de Palabra clave personalizada, agregue lo siguiente:

   • Palabra clave: la nueva palabra clave que se va a añadir.

   • Mensaje de respuesta: el mensaje que desea devolver al destinatario.

   • Acción de palabra clave: la acción que se realizará cuando se reciba la palabra clave.

6. Elija Agregar palabra clave.

Edit a keyword (Console)

Utilice la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final para editar las palabras clave.

Para editar una palabra clave

1. Abra la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final en https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

2. En el panel de navegación, en Configuraciones, elija Número de teléfono.

3. En la página del número de teléfono, elija el número de teléfono que contiene la palabra clave.

4. En la pestaña Palabras clave, selecciona la palabra clave que deseas editar y, a continuación, el botón Editar palabra clave.

5. En el panel Palabra clave personalizada, modifique cualquiera de las siguientes opciones:

   • Palabra clave: la palabra clave que se va a cambiar.

   • Mensaje de respuesta: el mensaje que desea devolver al destinatario.

   • Acción de palabra clave: la acción que se realizará cuando se reciba la palabra clave.

6. Selecciona Guardar palabra clave.

Delete a keyword (Console)

Utilice la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final para eliminar las palabras clave.

nota

Las palabras clave de exclusión obligatorias no se pueden eliminar.

Para eliminar una palabra clave

1. Abra la SMS consola de mensajería para el usuario AWS final en https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

2. En el panel de navegación, en Configuraciones, elija Números de teléfono.

3. En la página de números de teléfono, elija el número de teléfono que contiene la palabra clave.

4. En la pestaña Palabras clave, selecciona la palabra clave que deseas eliminar y, a continuación, Eliminar la palabra clave.

Add or edit a keyword (AWS CLI)

Puede usar el comando put-keyword para crear una nueva palabra clave o editarla. Si la palabra clave ya existe, se sobrescribirá.

Para crear una palabra clave, ejecute el siguiente comando en AWS CLI:

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 put-keyword \
> --origination-identity OriginationIdentity \
> --keyword Keyword \
> --keyword-message KeywordMessage \
> --keyword-action KeywordAction

En el comando anterior, realice los siguientes cambios:

• Reemplazar OriginationIdentity con el identificador único o el nombre del recurso de Amazon (ARN) del número de teléfono al que quieres añadir la palabra clave.

• Reemplazar Keyword con la nueva palabra clave.

• Reemplazar KeywordMessage con el mensaje que se utilizará al responder a la palabra clave.

• Reemplazar KeywordAction la acción (AUTOMATIC_RESPONSE,OPT_OUT,OPT_IN) que se realizará cuando se reciba la palabra clave.

List keywords (AWS CLI)

Puede usar el comando describe-keywords.html para ver información sobre las palabras clave asociadas a una identidad de origen.

Para ver una lista de palabras clave mediante la línea de comandos AWS CLI at, introduzca el siguiente comando:

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 describe-keywords \
> --origination-identity OriginationIdentity

En el comando anterior, realice los siguientes cambios:

Reemplazar OriginationIdentity con el identificador único o el nombre del recurso de Amazon (ARN) del número de teléfono o identificador del remitente del que deseas obtener una lista de palabras clave.

Delete a keyword (AWS CLI)

Puedes usar el comando delete-keyword para eliminar una palabra clave.

En la línea de comandos, escriba el comando siguiente.

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 delete-keyword \
> --origination-identity OriginationIdentity \
> --keyword Keyword

En el comando anterior, realice los siguientes cambios:

• Reemplazar OriginationIdentity con el identificador único o el nombre del recurso de Amazon (ARN) del número de teléfono o identificador del remitente del que quieres eliminar la palabra clave.

• Reemplazar Keyword con la palabra clave que se va a eliminar.