Organización

Sus equipos necesitan tener un entendimiento compartido de toda la carga de trabajo, su rol en ella y los objetivos empresariales comunes para establecer las prioridades que permitan el éxito empresarial. Unas prioridades bien definidas maximizarán los beneficios de sus esfuerzos. Evalúe las necesidades internas y externas de los clientes, e involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para determinar dónde se deben centrar los esfuerzos. La evaluación de las necesidades de los clientes le garantizará una comprensión profunda del apoyo que se necesita para lograr los resultados empresariales. Compruebe que conoce las directrices y las obligaciones definidas por la gobernanza organizativa y los factores externos, como los requisitos normativos de conformidad y los estándares industriales, para asegurarse de que puede exigir o aplicar un enfoque específico. Valide la existencia de mecanismos para identificar cambios en la gobernanza interna y en los requisitos de cumplimiento externos. Si no se identifican requisitos, asegúrese de haber aplicado la debida diligencia a dicha determinación. Revise sus prioridades con regularidad para poder actualizarlas a medida que las necesidades cambien.

Evalúe las amenazas a la empresa (por ejemplo, riesgos y responsabilidades empresariales, amenazas a la seguridad de la información) y mantenga dicha información en un registro de riesgos. Evalúe el impacto de los riesgos y las compensaciones entre los intereses opuestos o los enfoques alternativos. Por ejemplo, la aceleración de la velocidad de comercialización de las nuevas funciones puede primar sobre la optimización de los costes, o puede elegir una base de datos relacional para los datos no relacionales para simplificar el esfuerzo de migración de un sistema sin refactorizar. Gestione los beneficios y riesgos para tomar decisiones fundamentadas a la hora de determinar dónde centrar los esfuerzos. Algunos riesgos u opciones son aceptables durante un tiempo, incluso se podrían mitigar los riesgos asociados, pero también podría ser inaceptable permitir que un riesgo persista, en cuyo caso se tomarán medidas para abordarlo.

Sus equipos deben comprender su papel en la consecución de los resultados empresariales. Los equipos deben comprender el rol que tienen en el éxito de otros equipos, conocer el rol de los demás equipos en su propio éxito, y tener objetivos en común. Comprender la responsabilidad, la propiedad, cómo se toman las decisiones y quién tiene autoridad para tomarlas ayudará a centrar los esfuerzos y a maximizar los beneficios de sus equipos. Las necesidades de un equipo se verán determinadas por el cliente al que apoyan, su organización, la composición del equipo y las características de su carga de trabajo. No es razonable esperar que un único modelo operativo sea capaz de respaldar a todos los equipos y sus cargas de trabajo en la organización.

Asegúrese de que haya propietarios identificados para cada aplicación, carga de trabajo, plataforma y componente de la infraestructura, y de que cada proceso y procedimiento tenga un responsable propietario para definirlos y que sean responsable de su rendimiento.

Las acciones de los miembros del equipo se fundamentarán en la comprensión del valor empresarial de cada componente, proceso y procedimiento, el motivo por el cual se establecieron los recursos o se realizan determinadas actividades, y la razón por la que esa propiedad existe. Defina claramente las responsabilidades de los miembros del equipo para que puedan actuar de forma adecuada y disponer de mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad. Cuente con mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones para no limitar la innovación. Defina acuerdos entre los equipos que describan el trabajo conjunto para darse apoyo entre sí y respaldar los resultados de la empresa.

Preste asistencia a los miembros de su equipo para que puedan ser más eficaces a la hora de actuar y apoyar los resultado empresariales. Los líderes comprometidos deben establecer expectativas y medir el éxito. Deben ser los patrocinadores, defensores e impulsores de la adopción de las prácticas recomendadas y de la evolución de la organización. Empodere a los miembros del equipo para que actúen cuando los resultados corran algún riesgo para, así, minimizar el impacto, y anímelos a realizar escalamientos hacia los responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas cuando crean que exista un riesgo, de manera que se pueda abordar y se eviten incidentes. Proporcione una comunicación oportuna, clara y procesable de los riesgos conocidos y de los eventos planificados para que los miembros del equipo puedan reaccionar de forma oportuna y adecuada.

Fomente la experimentación, pues acelera el aprendizaje y mantiene a los miembros del equipo interesados y comprometidos. Los equipos deben aumentar el conjunto de habilidades para adoptar nuevas tecnologías, y para apoyar los cambios en la demanda y las responsabilidades. Debe apoyar y fomentar esto ofreciendo un horario estructurado dedicado a la formación. Debe asegurarse de que los miembros del equipo dispongan de los recursos (herramientas y miembros del equipo) para lograr el éxito y realizar escalamientos, con el fin de lograr los resultados empresariales. Aproveche la diversidad entre organizaciones para buscar múltiples perspectivas únicas. Utilice esta perspectiva para aumentar la innovación, cuestionar sus suposiciones y reducir el riesgo de sesgo de confirmación. Fomente la inclusión, la diversidad y la accesibilidad en sus equipos para obtener perspectivas beneficiosas.

Si hay requisitos normativos o de cumplimiento que afecten a su organización, debe usar los recursos proporcionado por la Conformidad en la nube de AWS para ayudar a educar a los equipos, a fin de que puedan determinar el impacto en sus prioridades. Well-Architected Framework hace hincapié en aprender, medir y mejorar. Proporciona un enfoque coherente para evaluar las arquitecturas e implementar diseños que se escalarán con el tiempo. AWS proporciona laAWS Well-Architected Tool para ayudarle a revisar su enfoque antes del desarrollo, el estado de sus cargas de trabajo antes de la producción y el estado de sus cargas de trabajo durante la producción. Puede comparar las cargas de trabajo de las prácticas recomendadas de arquitectura de AWS más recientes, supervisar su estado global y obtener información sobre los riesgos potenciales. AWS Trusted Advisor es una herramienta que proporciona acceso a un conjunto básico de comprobaciones que recomiendan optimizaciones que pueden ayudar a definir sus prioridades. Los clientes de Business y Enterprise Support reciben acceso a comprobaciones adicionales centradas en la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento y la optimización de los costos que pueden ayudar a configurar sus prioridades.

AWS puede ayudarle a instruir a sus equipos sobre AWS y sus servicios para aumentar su comprensión de cómo sus elecciones pueden tener un impacto en su carga de trabajo. Debe utilizar los recursos proporcionados por AWS (Centro de conocimientos de AWS, Foros de debate de AWS, y Centro de soporte de AWS Support) y Documentación de AWS para instruir a sus equipos. En caso de preguntas sobre AWS, contacte con AWS Support a través del Centro de AWS Support. AWS también comparte los patrones y prácticas recomendadas que hemos aprendido a través del funcionamiento de AWS en la Amazon Builders' Library. Hay una gran variedad de información útil disponible a través del Blog de AWS y el Podcast oficial de AWS. AWS Training and Certification ofrece una formación gratuita a través de cursos digitales autodidactas sobre los fundamentos de AWS. También puede inscribirse en una capacitación adicional dirigida por un instructor para apoyar el desarrollo de las habilidades de AWS de sus equipos.

Debe utilizar herramientas o servicios que le permitan controlar de forma centralizada sus entornos en todas las cuentas, como, por ejemplo, AWS Organizations, para ayudarle a administrar los modelos operativos. Los servicios como AWS Control Tower amplían esta capacidad de administración al permitirle definir esquemas (que respaldan sus modelos operativos) para la configuración de las cuentas, aplicar una gobernanza continua mediante AWS Organizations y automatizar el aprovisionamiento de nuevas cuentas. Los proveedores de servicios administrados tales como AWS Managed Services, los socios de AWS Managed Services o los proveedores de servicios administrados en la red de socios de AWS proporcionan experiencia en la implementación de entornos en la nube, y admiten sus requisitos de seguridad y cumplimiento y sus objetivos empresariales. La incorporación de los servicios administrados a su modelo operativo puede ahorrarle tiempo y recursos, y le permite mantener a sus equipos internos racionalizados y centrados en los resultados estratégicos que diferenciarán a su empresa, en lugar de desarrollar nuevas competencias y capacidades.

Las siguientes preguntas se centran en estas consideraciones acerca de la excelencia operativa. (Para ver una lista de preguntas y prácticas recomendadas sobre la excelencia operativa, consulte el Apéndice).

Es posible que en algún momento quiera hacer énfasis en un pequeño subconjunto de sus prioridades. Utilice un enfoque equilibrado a largo plazo para asegurar el desarrollo de las capacidades necesarias y la gestión de riesgos. Revise las prioridades con regularidad y actualícelas según cambien las necesidades. Cuando la responsabilidad y la propiedad no están definidas o se desconocen, se corre el riesgo, tanto de no actuar a tiempo, como de que se hagan esfuerzos repetidos y potencialmente conflictivos para abordar esas necesidades. La cultura organizativa tiene un impacto directo en la satisfacción laboral y la retención de los miembros del equipo. Facilite el compromiso y las capacidades de los miembros de su equipo para lograr el éxito de su negocio. La experimentación es necesaria para innovar y convertir las ideas en resultados. Debe saber que un resultado no deseado es un experimento exitoso que ha identificado un camino que no llevará al éxito.