OPS10-BP03 Prioridad de los eventos operativos según el impacto empresarial
Asegúrese de que, cuando varios eventos requieran una intervención, se aborden primero los más importantes para el negocio. Hay diversos tipos de impactos, como muertes o daños físicos, pérdidas económicas, así como daños a la reputación o confianza.
Antipatrones usuales:
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Recibe una solicitud de soporte para añadir una configuración de impresora para un usuario. Mientras trabaja en el problema, recibe una solicitud de soporte indicando que su sitio web de venta al por menor no funciona. Después de completar la configuración de la impresora para su usuario, comienza a trabajar en el problema del sitio web.
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Se le notifica que tanto su sitio web de venta al por menor como su sistema de nóminas no funcionan. No sabes cuál debe tener la máxima prioridad.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: La priorización de las respuestas a los incidentes con mayor impacto en la empresa permite gestionar dicho impacto.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Mediana
Guía para la implementación
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Prioridad de los eventos operativos según el impacto empresarial: asegúrese de que, cuando varios eventos requieran una intervención, se aborden primero los más importantes para el negocio. Hay diversos tipos de impactos, como muertes o daños físicos, pérdidas económicas, infracciones de normas, así como daños a la reputación o confianza.
