OPS10-BP02 Tener un proceso por alerta
Tenga una respuesta bien definida (runbook o guía de estrategia) con un propietario identificado de forma específica para cualquier evento del que se alerte. Esto garantiza respuestas rápidas y eficaces a eventos operativos y previene que los eventos procesables queden ocultos por notificaciones menos importantes.
Patrones de uso no recomendados comunes:
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Su sistema de supervisión le presenta un flujo de conexiones aprobadas junto con otros mensajes. El volumen de mensajes es tan grande que pasa por alto los mensajes de error periódicos que requieren su intervención.
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Recibe una alerta de que el sitio web está inactivo. No hay un proceso definido para cuando sucede esto. Se ve obligado a adoptar un enfoque ad hoc para diagnosticar y resolver el problema. El desarrollo de este proceso sobre la marcha alarga el tiempo de recuperación.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: Al alertar solo cuando es necesario actuar, se evita que las alertas de bajo valor oculten las de alto valor. Al contar con un proceso para cada alerta procesable, permite una respuesta coherente y rápida a los eventos de su entorno.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
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Procese por alerta: cualquier evento del que se alerte debe tener una respuesta bien definida (runbook o guía de estrategia) con un propietario identificado de manera específica (por ejemplo, un individuo, un equipo o un rol) responsable de una realización correcta. Una respuesta puede llevarse a cabo de forma automática o no (otro equipo puede ejecutarla); sin embargo, el propietario es el responsable de garantizar que el proceso obtenga los resultados esperados. Al contar con estos procesos, se asegura de disponer de respuestas a eventos operativos eficaces y rápidas y, además, podrá prevenir que los eventos procesables queden ocultos por notificaciones menos importantes. Por ejemplo, Auto Scaling puede aplicarse para escalar el front-end de una web, pero el equipo operativo puede ser responsable de garantizar que las normas y los límites de Auto Scaling sean apropiados para las necesidades de la carga de trabajo.
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