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OPS11-BP04 Realizar la gestión de conocimientos - AWS Well-Architected Framework

OPS11-BP04 Realizar la gestión de conocimientos

Existen mecanismos para que los miembros de su equipo descubran la información que buscan de manera oportuna, accedan a ella e identifiquen que está actualizada y completa. Existen mecanismos para identificar los contenidos necesarios, los que tienen que actualizarse y los que deben archivarse para que dejen de usarse como referencia.

Antipatrones usuales:

  • Un solo cliente frustrado abre un caso de soporte para solicitar una nueva función del producto para resolver un problema percibido. Se añade a la lista de mejoras prioritarias.

Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto

Guía para la implementación

  • Gestión de los conocimientos: existen mecanismos para que los miembros de su equipo descubran la información que buscan de manera oportuna, accedan a ella e identifiquen que está actualizada y completa. Mantenga mecanismos para identificar los contenidos necesarios, los que tienen que actualizarse y los que deben archivarse para que dejen de usarse como referencia.

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