OPS11-BP04 Realizar la gestión de conocimientos
Existen mecanismos para que los miembros de su equipo descubran la información que buscan de manera oportuna, accedan a ella e identifiquen que está actualizada y completa. Existen mecanismos para identificar los contenidos necesarios, los que tienen que actualizarse y los que deben archivarse para que dejen de usarse como referencia.
Antipatrones usuales:
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Un solo cliente frustrado abre un caso de soporte para solicitar una nueva función del producto para resolver un problema percibido. Se añade a la lista de mejoras prioritarias.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
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Gestión de los conocimientos: existen mecanismos para que los miembros de su equipo descubran la información que buscan de manera oportuna, accedan a ella e identifiquen que está actualizada y completa. Mantenga mecanismos para identificar los contenidos necesarios, los que tienen que actualizarse y los que deben archivarse para que dejen de usarse como referencia.
