OPS11-BP07 Realizar revisiones de métricas de operaciones
Realice análisis retrospectivos periódicos de las métricas de operaciones con participantes de diferentes equipos y áreas de la empresa. Use estas revisiones para identificar las oportunidades de mejora, los posibles cursos de acción y para compartir las lecciones aprendidas.
Busque oportunidades para mejorar en todos sus entornos (por ejemplo, desarrollo, pruebas y producción).
Patrones de uso no recomendados comunes:
-
Hubo una importante promoción al por menor que se interrumpió por su periodo de mantenimiento. La empresa no es consciente de que existe un periodo de mantenimiento estándar que podría retrasarse si se producen otros eventos que afecten a la empresa.
-
Ha sufrido una interrupción prolongada debido al uso de una biblioteca con errores que se utiliza habitualmente en su organización. Desde entonces, ha migrado a una biblioteca fiable. Los demás equipos de su organización no saben que están en peligro. Si se reunieran periódicamente y revisaran este incidente, serían conscientes del riesgo.
-
El rendimiento de su transcodificador ha ido cayendo de forma constante y ha afectado al equipo de medios. Todavía no es terrible. No tendrá la oportunidad de averiguarlo hasta que no sea lo suficientemente grave como para provocar un incidente. Si revisara las métricas de sus operaciones con el equipo de medios, habría una oportunidad para que se reconociera el cambio en las métricas y su experiencia y se solucionara el problema.
-
No está revisando su satisfacción de los SLA de los clientes. Tiende a no cumplir los SLA de sus clientes. Existen sanciones económicas relacionadas con el incumplimiento de los SLA de sus clientes. Si se reunieran periódicamente para revisar las métricas de estos SLA, tendrían la oportunidad de reconocer y abordar el problema.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: Al reunirse periódicamente para revisar las métricas de las operaciones, los eventos y los incidentes, se mantiene un entendimiento común entre los equipos, se comparten las lecciones aprendidas y se pueden priorizar y orientar las mejoras.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Mediana
Guía para la implementación
-
Revisiones de las métricas de las operaciones: realice análisis retrospectivos periódicos de las métricas de operaciones con participantes de diferentes equipos y áreas de la empresa. Involucre a las partes interesadas, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones, para confirmar los hallazgos obtenidos de la retroalimentación inmediata y el análisis retrospectivo, y para compartir las lecciones aprendidas. Use sus ideas para identificar las oportunidades de mejora y los posibles cursos de acción.
Recursos
Documentos relacionados:
