OPS09-BP01 Identificar los indicadores clave de rendimiento
Identifique los indicadores clave de rendimiento (KPI) en función de los resultados empresariales deseados (por ejemplo, las nuevas funciones entregadas) y los resultados de los clientes (por ejemplo, los casos de asistencia al cliente). Evalúe los KPI para determinar el éxito de las operaciones.
Antipatrones usuales:
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La dirección de la empresa le pregunta por el éxito de las operaciones en la consecución de los objetivos empresariales, pero no tiene un marco de referencia para determinar el éxito.
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No puede determinar si sus ventanas de mantenimiento tienen un impacto en los resultados del negocio.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: La identificación de los indicadores clave de rendimiento permite obtener resultados empresariales como prueba del estado y el éxito de sus operaciones.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
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Identificar los indicadores clave de rendimiento: identifique los indicadores clave de rendimiento (KPI) en función de los resultados que desee obtener para la empresa y los clientes. Evalúe los KPI para determinar el éxito de las operaciones.
