OPS09-BP04 Establecer referencias de métricas de operaciones
Establezca referencias para las métricas con el fin de proporcionar valores esperados como base para la comparación e identificación de las actividades de las operaciones que están por debajo o por encima de lo esperado.
Patrones de uso no recomendados comunes:
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Le han preguntado cuál es el tiempo previsto para el despliegue. No ha medido el tiempo que tarda en desplegarse y no puede determinar los tiempos previstos.
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Le han preguntado cuánto tiempo se tarda en recuperarse de un problema con los servidores de aplicaciones. No tiene información sobre el tiempo de recuperación desde el primer contacto con el cliente. No tiene información sobre el tiempo de recuperación desde la primera identificación de un problema hasta la supervisión.
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Se le ha preguntado por cuántas personas del servicio de asistencia se necesitan durante el fin de semana. No tiene ni idea de cuántos casos de asistencia son típicos durante un fin de semana y no puede proporcionar una estimación.
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Tiene un objetivo de tiempo de recuperación de quince minutos para restaurar una base de datos perdida, lo cual se definió al desplegar el sistema sin usuarios. Ahora tiene diez mil usuarios y lleva dos años funcionando. No tiene información sobre cómo ha cambiado el tiempo de restauración de su base de datos.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: al definir los valores de las métricas de referencia, podrá evaluar los valores actuales de las métricas y las tendencias de las mismas para determinar si es necesario adoptar medidas.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Mediana
Guía para la implementación
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Descubrir los patrones esperados de actividad de las operaciones: establezca patrones de actividad de las operaciones para determinar cuando el comportamiento está fuera de los valores esperados para que pueda responder apropiadamente si es necesario.
