OPS01-BP01 Evaluar las necesidades externas del cliente
Involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para determinar dónde centrar los esfuerzos en las necesidades externas del cliente. Esto asegurará que comprenda a fondo el respaldo operativo que se requiere para lograr los resultados empresariales deseados.
Antipatrones usuales:
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Ha decidido no ofrecer asistencia a los clientes fuera de las horas laborables centrales, pero no ha revisado los datos de solicitud de asistencia históricos. No sabe si esto afectará a sus clientes.
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Está desarrollando una función nueva pero no ha involucrado a sus clientes para saber si les interesa, de qué forma les interesa y sin experiencia para validar la necesidad y la forma de la entrega.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: Es mucho más probable que los clientes cuyas necesidades están satisfechas sigan siendo clientes. La evaluación y la comprensión de las necesidades externas de los clientes le permitirán priorizar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
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Comprender los objetivos empresariales: el éxito de un negocio se debe a metas compartidas y a un entendimiento entre las partes interesadas que abarca a los equipos de negocios, desarrollo y operaciones.
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Revise los objetivos comerciales, las necesidades y las prioridades de los clientes externos: involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes externos. Esto garantiza que comprenda a fondo el soporte operativo que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes.
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Establecer un entendimiento compartido: establezca una comprensión compartida de los roles comerciales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos el manejo de la carga de trabajo y cómo estos apoyan los objetivos comerciales compartidos entre los clientes internos y externos.
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Recursos
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