REL12-BP01 Usar guías de estrategias para investigar los errores
Puede obtener respuestas sistemáticas e inmediatas a escenarios de error que no se entiendan bien documentando el proceso de investigación en guías de estrategias. Las guías de estrategias son pasos predefinidos realizados para identificar los factores que contribuyen a un escenario de error. Los resultados de cualquier paso del proceso se utilizan para determinar los siguientes pasos, hasta que el problema se haya identificado o deba derivarse.
Las guías de estrategias implican una planificación proactiva que debe llevar a cabo para poder emprender acciones reactivas de forma eficaz. Cuando se encuentran en producción casos de error que no están contemplados en la guía de estrategias, primero debe solucionar el problema (apagar el fuego). Luego, deberá volver y analizar los pasos que ha seguido para abordar el problema y, sobre ellos, añadir una nueva entrada en la guía.
Tenga en cuenta que las guías de estrategias se usan en respuesta a incidentes específicos y los runbooks se usan para conseguir resultados determinados. A menudo, los runbooks se usan para actividades rutinarias, mientras que las guías de estrategias se utilizan para responder a eventos no rutinarios.
Antipatrones usuales:
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Planificar la implementación de una carga de trabajo sin conocer los procesos para diagnosticar los problemas o responder a los incidentes
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Decisiones no planificadas sobre de qué sistemas se recopilan registros y métricas cuando se investiga un evento
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No conservar las métricas y los eventos el tiempo suficiente para poder recuperar los datos
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: La captura de esta información en guías de estrategias garantiza que el proceso pueda seguirse sistemáticamente. La creación de guías de estrategias limita la introducción de errores de la actividad manual. La automatización de guías de estrategias reduce el tiempo para responder a un evento al eliminar el requisito de intervención de un miembro del equipo o al disponer de información adicional al inicio de su intervención.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
Use guías de estrategias para identificar problemas. Las guías de estrategias son procesos documentados para investigar problemas. Permita las respuestas sistemáticas e inmediatas a escenarios de error documentando los procesos en guías de estrategias. Las guías de estrategias deben contener la información y las instrucciones necesarias para que alguien con la formación adecuada reúna la información correspondiente, identifique las posibles fuentes de error, aísle los errores y determine los factores que han contribuido al problema (realizar un análisis después del incidente).
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Implemente en código las guías de estrategias. Realice sus operaciones como código creando scripts de sus guías de estrategias para garantizar la sistematicidad y reducir los errores causados por los procesos manuales. Las guías de estrategias pueden constar de varios scripts que representen los diferentes pasos que podrían ser necesarios para identificar los factores que contribuyen a un problema. Se pueden programar o realizar actividades de runbook como parte de las actividades de una guía de estrategias, o se puede solicitar la ejecución de una guía de estrategias en respuesta a eventos identificados.
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Recursos
Documentos relacionados:
Ejemplos relacionados:
