OPS01-BP02 Evaluar las necesidades internas del cliente
Al determinar dónde centrar los esfuerzos en las necesidades internas del cliente, involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones. Esto asegurará que comprenda exhaustivamente el soporte operacional que se requiere para lograr resultados comerciales.
Utilice sus prioridades establecidas para centrar sus esfuerzos de mejora en las que tendrán el mayor impacto (por ejemplo, el desarrollo de las habilidades del equipo, la mejora del rendimiento de la carga de trabajo, la reducción de los costes, la automatización de los runbooks o la mejora de la monitorización). Actualice sus prioridades a medida que cambien las necesidades.
Antipatrones usuales:
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Ha decidido cambiar las asignaciones de direcciones IP de sus equipos de productos, sin consultarlos, para facilitar la administración de su red. No sabe el impacto que tendrá en sus equipos de productos.
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Está implementando una nueva herramienta de desarrollo, pero no ha involucrado a sus clientes internos para averiguar si es necesaria o si es compatible con sus prácticas actuales.
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Está implementando un nuevo sistema de supervisión, pero no se ha puesto en contacto con sus clientes internos para averiguar si tienen necesidades de supervisión o de elaboración de informes que deban tenerse en cuenta.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: La evaluación y la comprensión de las necesidades de los clientes internos le permitirán priorizar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Alto
Guía para la implementación
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Comprender los objetivos empresariales: el éxito de un negocio se debe a metas compartidas y a un entendimiento entre las partes interesadas que abarca a los equipos de negocios, desarrollo y operaciones.
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Revise los objetivos comerciales, las necesidades y las prioridades de los clientes internos: involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes internos. Esto garantiza que comprenda a fondo el soporte operativo que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes.
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Establecer un entendimiento compartido: establezca una comprensión compartida de los roles comerciales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos el manejo de la carga de trabajo y cómo estos apoyan los objetivos comerciales compartidos entre los clientes internos y externos.
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Recursos
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