OPS02-BP05 Existen mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones
Puede realizar solicitudes a los propietarios de los procesos, procedimientos y recursos. Las solicitudes incluyen adiciones, cambios y excepciones. Estas solicitudes pasan por un proceso de administración de cambios. Tome decisiones fundamentadas para aprobar las solicitudes cuando sean viables y se determine que son adecuadas tras una evaluación de los beneficios y los riesgos.
Resultado deseado:
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Puede realizar solicitudes para cambiar procesos, procedimientos y recursos en función de la propiedad asignada.
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Los cambios se realizan de forma deliberada, valorando las ventajas y los riesgos.
Patrones comunes de uso no recomendados:
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Debe actualizar la forma de desplegar su aplicación, pero no hay forma de solicitar un cambio en el proceso de despliegue al equipo de operaciones.
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El plan de recuperación de desastres debe actualizarse, pero no hay ningún propietario identificado al que solicitar cambios.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada:
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Los procesos, los procedimientos y los recursos pueden evolucionar a medida que cambian los requisitos.
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Los propietarios pueden tomar decisiones informadas sobre el momento de realizar cambios.
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Los cambios se realizan de forma deliberada.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: medio
Guía para la implementación
Para implementar esta práctica recomendada, debe poder solicitar cambios en los procesos, los procedimientos y los recursos. El proceso de administración de los cambios puede ser ligero. Documente el proceso de administración de cambios.
Ejemplo de cliente
AnyCompany Retail utiliza una matriz de asignación de responsabilidades (RACI) para identificar a quién corresponden los cambios en los procesos, los procedimientos y los recursos. Disponen de un proceso de administración de cambios documentado, ligero y fácil de seguir. Con la matriz RACI y el proceso, cualquiera puede enviar solicitudes de cambio.
Pasos para la implementación
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Identifique los procesos, los procedimientos y los recursos de su carga de trabajo y los responsables de cada uno de ellos. Documéntelos en su sistema de administración de conocimientos.
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Si no ha implementado OPS02-BP01 Los recursos han identificado a los propietarios, OPS02-BP02 Los procesos y procedimientos tienen propietarios identificados o OPS02-BP03 Las actividades operativas tienen propietarios identificados responsables de su rendimiento, empiece con ellos en primer lugar.
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Colabore con las partes interesadas de su organización para desarrollar un proceso de administración de cambios. El proceso debe abarcar las incorporaciones, los cambios y las excepciones de recursos, procesos y procedimientos.
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Puede utilizar el Administrador de cambios de AWS Systems Manager como plataforma de administración de cambios para los recursos de carga de trabajo.
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Documente el proceso de administración de cambios en su sistema de administración de conocimientos.
Nivel de esfuerzo para el plan de implementación: medio. El desarrollo de un proceso de administración de cambios requiere la coordinación con las múltiples partes interesadas de toda la organización.
Recursos
Prácticas recomendadas relacionadas:
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OPS02-BP01 Los recursos han identificado a los propietarios: es necesario identificar a los propietarios de los recursos antes de crear un proceso de administración de cambios.
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OPS02-BP02 Los procesos y procedimientos tienen propietarios identificados: es necesario identificar a los propietarios de los procesos antes de crear un proceso de administración de cambios.
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OPS02-BP03 Las actividades operativas tienen propietarios identificados responsables de su rendimiento: es necesario identificar a los propietarios de las actividades de operaciones antes de crear un proceso de administración de cambios.
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