OPS01-BP01 Evaluar las necesidades de los clientes
Involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones, para determinar dónde centrar los esfuerzos en función de las necesidades de los clientes externos. De este modo, se asegurará de comprender a fondo el respaldo operativo que se requiere para lograr los resultados empresariales deseados.
Resultado deseado:
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Trabaja en sentido inverso, partiendo de los resultados de los clientes.
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Entiende cómo sus prácticas operativas respaldan los resultados y objetivos empresariales.
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Involucra a todas las partes relevantes.
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Dispone de mecanismos para captar las necesidades de los clientes.
Antipatrones usuales:
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Ha decidido no ofrecer asistencia a los clientes fuera de las horas laborables centrales, pero no ha revisado los datos históricos de solicitud de asistencia. No sabe si esto afectará a sus clientes.
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Está desarrollando una función nueva pero no ha involucrado a sus clientes para saber si les interesa, y si les interesa, de qué forma, y tampoco ha experimentado para validar la necesidad y la forma de la entrega.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada: los clientes cuyas necesidades están satisfechas tienen muchas más probabilidades de que sigan siendo clientes. Evaluar y comprender las necesidades de los clientes externos le permitirá saber dónde centrar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: alto
Guía para la implementación
Conozca los objetivos empresariales: el éxito de una empresa se consigue por medio de metas compartidas y un entendimiento entre las partes interesadas, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones.
Revise los objetivos empresariales, las necesidades y las prioridades de los clientes externos: involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes externos. Esto garantiza que comprenda a fondo el soporte operativo que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes.
Establezca un entendimiento compartido: establezca un entendimiento compartido de las funciones empresariales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos que manejan la carga de trabajo y cómo estos factores facilitan sus objetivos empresariales compartidos entre los clientes internos y externos.
Recursos
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