OPS07-BP01 Garantizar la capacidad del personal

Disponga de un mecanismo para comprobar que cuente con la cantidad adecuada de personal formado para atender la carga de trabajo. Deben recibir formación sobre la plataforma y los servicios que componen su carga de trabajo. Transmítales los conocimientos necesarios para poder gestionar la carga de trabajo. Debe disponer de suficiente personal formado para atender el funcionamiento normal de la carga de trabajo y solucionar las incidencias que se produzcan. Cuente con suficiente personal para que pueda rotar durante las guardias y vacaciones, a fin de evitar que el personal se sienta quemado.

Resultado deseado:

• Hay suficiente personal formado para atender la carga de trabajo cuando esta se encuentre disponible.

• El personal recibe formación sobre el software y los servicios que componen la carga de trabajo.

Patrones comunes de uso no recomendados:

• Se implementa una carga de trabajo sin miembros del equipo formados para operar la plataforma y los servicios en uso.

• Se carece de suficiente personal para facilitar las rotaciones de guardia o para que el personal se tome tiempo libre.

Beneficios de establecer esta práctica recomendada:

• Contar con miembros del equipo cualificados permite un apoyo eficaz para su carga de trabajo.

• Si hay suficientes miembros en el equipo, es posible atender la carga de trabajo y las rotaciones de guardia, al tiempo que disminuye el riesgo de síndrome de burnout.

Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: alto

Guía para la implementación

Compruebe que haya suficiente personal formado para atender la carga de trabajo. Compruebe que cuenta con suficientes miembros del equipo para cubrir las actividades operativas, incluidas las rotaciones de guardia.

Ejemplo de cliente

AnyCompany El sector minorista se asegura de que los equipos que soportan la carga de trabajo cuenten con el personal y la formación adecuados. Tienen suficientes ingenieros para tolerar una rotación de guardia. El personal recibe formación sobre el software y la plataforma en los que se basa la carga de trabajo y se le anima a obtener certificaciones. Hay personal suficiente para que los empleados puedan tomarse tiempo libre sin dejar de atender la carga de trabajo y la rotación de guardia.

Pasos para la implementación

1. Asigne un número adecuado de personal para operar y atender la carga de trabajo, incluidas las tareas de guardia.

2. Forme a su personal sobre el software y las plataformas que componen su carga de trabajo.

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3. Evalúe periódicamente el tamaño y las competencias del equipo a medida que cambien las condiciones operativas y la carga de trabajo. Ajuste el tamaño y las competencias del equipo para que se ciñan a los requisitos operativos.

Nivel de esfuerzo para el plan de implementación: alto. La contratación y la formación de un equipo que atienda la carga de trabajo puede suponer un esfuerzo considerable, pero promete importantes ventajas a largo plazo.

Recursos

Prácticas recomendadas relacionadas:

• OPS11-BP04 Realizar la gestión del conocimiento: los miembros del equipo deben disponer de la información necesaria para operar y atender la carga de trabajo. La administración del conocimiento es la clave para alcanzar este objetivo.

Documentos relacionados:

• AWS Eventos y seminarios web

• AWS Capacitación y certificación