PERF05-BP01 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el estado y el rendimiento de la carga de trabajo
Identifique los KPI que miden de forma cuantitativa y cualitativa el rendimiento de la carga de trabajo. Los KPI ayudan a medir el estado y el rendimiento de una carga de trabajo en relación con un objetivo empresarial.
Antipatrones usuales:
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Supervisa únicamente las métricas del nivel del sistema para obtener información sobre su carga de trabajo sin comprender el impacto empresarial de dichas métricas.
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Presupone que los KPI ya se están publicando y compartiendo como datos de métricas estándar.
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No tiene definido un KPI cuantitativo y medible.
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Los KPI no se corresponden con los objetivos o estrategias empresariales.
Ventajas de aplicar esta práctica recomendada: identificar los KPI específicos que representan el estado y el rendimiento de la carga de trabajo ayuda a alinear a los equipos con sus prioridades y a definir resultados empresariales correctos. Al compartir estas métricas con todos los departamentos, se obtiene información y se fomenta un enfoque coherente en relación con los umbrales, las expectativas y las repercusiones empresariales.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: alto
Guía para la implementación
Los KPI ayudan a las empresas y a los equipos de ingeniería a organizarse en función de la medición de los objetivos y estrategias, y del modo en que estos factores se combinan para producir resultados empresariales. Por ejemplo, en una carga de trabajo de un sitio web, el tiempo de carga de la página podría usarse como indicativo del rendimiento general. Esta métrica sería uno de los diferentes puntos de datos que miden la experiencia del usuario final. Además de identificar los umbrales de los tiempos de carga de la página, debería documentar el resultado previsto o el riesgo empresarial si no se cumple el ideal de rendimiento. Si una página tarda en cargarse, los usuarios finales se ven directamente afectados, se reduce su valoración de la experiencia y se pueden perder clientes. Cuando defina los umbrales de KPI, combine tanto las referencias del sector como las expectativas de los usuarios finales. Por ejemplo, si la referencia sectorial actual es que una página web se cargue en dos segundos, pero los usuarios esperan que tarde solamente un segundo, debería tener en cuenta estos dos puntos de datos al establecer el KPI.
El equipo debe evaluar los KPI de su carga de trabajo utilizando datos detallados en tiempo real y datos históricos como referencia, y crear paneles en los que se realicen cálculos de métricas sobre los datos de los KPI para obtener información sobre las operaciones y la utilización. Los KPI deben documentarse e incluir umbrales que respalden los objetivos y las estrategias de la empresa, además de asignarse a las métricas que se estén supervisando. Los KPI deberían revisarse siempre que cambien los objetivos empresariales, las estrategias o los requisitos del usuario final.
Pasos para la implementación
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Identifique y documente las principales partes interesadas de la empresa.
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Trabaje con estas partes interesadas para definir y documentar los objetivos de su carga de trabajo.
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Revise las prácticas sectoriales recomendadas para identificar los KPI relevantes que se ajustan a los objetivos de su carga de trabajo.
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Utilice las prácticas sectoriales recomendadas y los objetivos de su carga de trabajo para establecer los objetivos del KPI de su carga de trabajo. Utilice esta información para establecer los umbrales de gravedad o el nivel de alarma de los KPI.
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Identifique y documente el riesgo y el impacto del incumplimiento de los KPI.
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Identifique y documente las métricas que pueden ayudarle a establecer los KPI.
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Utilice herramientas de supervisión como Amazon CloudWatch
o AWS Config para recopilar métricas y medir los KPI. -
Utilice paneles de control para visualizar los KPI y comunicarlos a las partes interesadas.
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Revise y analice periódicamente las métricas para identificar las áreas de la carga de trabajo que deben mejorarse.
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Revise los KPI cuando cambien los objetivos empresariales o el rendimiento de la carga de trabajo.
Recursos
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