Práctica recomendada 1.5: implemente la supervisión de la actividad del usuario - SAP Lens

Práctica recomendada 1.5: implemente la supervisión de la actividad del usuario

Configure sus aplicaciones SAP para brindar información sobre la actividad del usuario, por ejemplo, el tiempo de respuesta, la cantidad de usuarios activos, las tasas de abandono de transacciones y el tiempo de procesamiento de pedidos. Considere los enfoques de adentro hacia afuera (supervisar el tiempo de respuesta del diálogo interno de SAP) y los enfoques de afuera hacia adentro (implementar agentes o robots en las ubicaciones geográficas del usuario final) para comprender cómo repercute la conectividad en la experiencia. Utilice esta información para comprender cómo se usa la aplicación y los patrones de uso, y para determinar cuándo se requiere una respuesta debido a un rendimiento deficiente.

Sugerencia 1.5.1: implemente la supervisión de la experiencia del usuario desde las ubicaciones del usuario final

Considere enfoques de supervisión de afuera hacia adentro mediante la implementación de agentes de usuarios o robots en las ubicaciones geográficas de los usuarios finales para comprender cómo la red y la conectividad repercuten en la experiencia del usuario de SAP. Con frecuencia, este tipo de supervisión basada en la ubicación del usuario final puede brindar información y alertas tempranas de problemas que no se detectan en la infraestructura y las aplicaciones centrales.

Implemente herramientas de SAP o de terceros que brinden informes de la experiencia del usuario final para medir la capacidad de respuesta de su aplicación SAP desde las ubicaciones de los usuarios finales. Por ejemplo, SAP brinda supervisión de la experiencia del usuario final en Solution Manager, y múltiples productos de terceros permiten la implementación de robots (o scripts de supervisión) en ubicaciones remotas para medir la experiencia del usuario.