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Conclusión y documentación adicional
Amazon Connect es un centro de contacto omnicanal en la nube diseñado específicamente para ofrecer una experiencia fluida y sin problemas a sus clientes y agentes. Puede simplificar las operaciones, mejorar la eficiencia de los agentes y reducir los costos del centro de contacto con Amazon Connect.
Amazon S3 es un servicio escalable, duradero y fiable con el que puede crear y administrar un lago de datos seguro a escala para los centros de contacto. Puede almacenar todos los datos de su centro de contacto tal cual en el lago de datos de S3 sin reestructurar los datos, lo que acelera la extracción de valor con time-to-value Short. Sus empleados y partes interesadas pueden realizar diversos análisis en el lago de datos del centro de contacto, incluidos el procesamiento de macrodatos, las visualizaciones y los paneles en tiempo real y el machine learning para guiar las decisiones empresariales basadas en los datos.
Un lago de datos de centro de contacto eficiente y optimizado puede ser un factor clave a la hora de mejorar la experiencia del cliente y fomentar su adopción en el mercado. Con una cartera integral de servicios analíticos e infraestructura escalable en AWS, puede aprovechar la potencia y liberar la inteligencia de su lago de datos de centro de contacto para acelerar el crecimiento empresarial.
Documentación adicional
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