Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Definición

Las organizaciones empresariales suelen exigir a un proveedor de servicios que cumpla un SLA por cada servicio que la organización consume. A su vez, la organización basa sus servicios en ellos y puede ofrecer a sus consumidores un acuerdo de nivel de servicio. El SLA es importante, ya que describe cómo se presta y funciona el servicio, y a menudo incluye características específicas medibles, como la disponibilidad. Si el servicio incumple el SLA definido, el proveedor de servicios suele ofrecer una compensación económica especificada en el acuerdo. Un SLA define el tipo de medida, el requisito y el periodo de medición. Como ejemplo, consulte la definición del objetivo de tiempo de actividad en el SLA de AWS Direct Connect.

Preguntas clave

• ¿Se requiere un SLA de conexión de conectividad híbrida con créditos de servicio?

• ¿Toda la red híbrida debe cumplir un objetivo de tiempo de actividad?

Capacidades que se deben tener en cuenta

Tipo de conectividad: la conectividad a Internet puede ser impredecible. Aunque AWS tiene mucho cuidado con los múltiples enlaces establecidos con un conjunto diverso de ISP, la administración de Internet está simplemente fuera de AWS o del dominio administrativo de un único proveedor. Existe una cantidad limitada de ingeniería de rutas e influencia en el tráfico que un proveedor de nube puede hacer una vez que el tráfico ha salido de la frontera de su red. Dicho esto, existe un SLA de AWS Site-to-Site VPN que proporciona objetivos de disponibilidad para los puntos de conexión de AWS Site-to-Site VPN.

AWS Direct Connect ofrece un SLA formal con créditos de servicio calculados como un porcentaje del total de los cargos por hora de puerto de AWS Direct Connect que ha pagado por las conexiones aplicables que no estén disponibles durante el ciclo de facturación mensual en el que no se haya cumplido el SLA. Este es el transporte recomendado si se requiere un SLA. AWS Direct Connect enumera los requisitos mínimos de configuración específicos para cada objetivo de tiempo de actividad, como el número de ubicaciones, conexiones y otros detalles de configuración de AWS Direct Connect. El incumplimiento de los requisitos significa que no se pueden ofrecer créditos de servicio en caso de que el servicio incumpla los SLA definidos.

Es importante destacar que, aunque el servicio seleccionado para proporcionar conectividad híbrida esté configurado para cumplir los requisitos del SLA, es posible que el resto de la red no proporcione el mismo nivel de SLA. La responsabilidad de AWS termina en la ubicación de AWS Direct Connect en el puerto de AWS Direct Connect. Una vez que AWS transfiere el tráfico a la red de su organización, deja de ser responsabilidad de AWS. Si utiliza un proveedor de servicios entre AWS y su red en las instalaciones, la conectividad está sujeta al SLA entre usted y el proveedor de servicios, si procede. Tenga en cuenta que toda la red híbrida es tan buena como su parte más débil a la hora de diseñar la conectividad híbrida.

Los socios de AWS Direct Connect ofrecen conectividad de AWS Direct Connect. El socio puede ofrecer un SLA con créditos de servicio basado en su oferta de productos hasta el punto de demarcación con AWS. Esta opción debe evaluarse e investigarse más a fondo directamente con los socios de APN. AWS publica una lista de socios de entrega validados.

Diseño lógico: además del tipo de conectividad, también debe tener en cuenta otros componentes como parte de su diseño general. A modo de ejemplo, AWS Transit Gateway tiene su propio SLA, al igual que AWS S2S VPN. Puede que utilice AWS Transit Gateway para escalar y AWS S2S VPN por motivos de seguridad, pero debe diseñar ambos de forma coherente con cada SLA a fin de reunir los requisitos para obtener créditos de servicio con cada servicio respectivo.

Consulte Recomendaciones de resiliencia de AWS Direct Connect y Kit de herramientas de resiliencia.

Figura 3. Árbol de decisiones para la consideración del SLA