Résolution des problèmesAmazon Monitronproblèmes liés à l'appareil

Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de vosAmazon Monitronappareils, utilisez ces suggestions pour résoudre le problème. Ensuite, si le problème persiste, contactezAWSSoutien.

Note

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Résolution des problèmes liés àAmazon MonitronCapteurs

Comme il s'agit d'une unité complètement autonome, il n'y a pas beaucoup de risques de problèmes avec un capteur. Toutefois, certains problèmes peuvent toujours survenir.

Rubriques

• Si vous ne parvenez pas à mettre en service vos capteurs
• Si votre capteur est hors ligne
• Si votre capteur tombe en panne

Si vous ne parvenez pas à mettre en service vos capteurs

Réfléchissez aux questions suivantes.

• Le téléphone portable exécutant leAmazon MonitronL'application dispose d'une connexion Internet stable ?

  Pour la mise en service d'un capteur, le téléphone portable exécutantAmazon MonitronL'application doit disposer d'une connexion Internet.

• Tenez-vous votre smartphone à proximité du capteur ?

  

  Au moment de la mise en service, votre téléphone doit se trouver à moins de deux centimètres du capteur. Ne déplacez pas votre téléphone pendant la mise en service du capteur.

• La technologie NFC est-elle activée sur votre smartphone ?

  Certains appareils iOS nécessitent que le lecteur de balises NFC soit activé manuellement dans le Centre de contrôle. Pour savoir si votre appareil est l'un d'entre eux, consultez leGuide de l'utilisateur de l'iPhone.

• Tenez-vous votre antenne NFC à proximité du capteur ?

  Sur un iPhone, l'antenne NFC se trouve en haut de l'appareil. Sur un appareil Android, il se peut qu'il se trouve à un autre endroit. Consultez la documentation pourSamsung,Google Pixel, ou le fabricant de votre appareil.

• La barre de progression de la mise en service s'affiche-t-elle ? (Android uniquement)

  

  Si la barre de progression de la mise en service ne s'affiche pas (Android uniquement) ou si elle est réinitialisée au début, cela signifie que la communication NFC entre le capteur et votre smartphone est faible ou ne peut pas être établie. Déplacez votre smartphone pour essayer d'établir la connexion NFC. Les smartphones ont souvent des emplacements différents pour la transmission NFC, selon la marque. Vérifiez les spécifications matérielles de votre smartphone et touchez le capteur correspondant spécifiquement à cette partie de votre téléphone. Vérifiez que la technologie NFC est activée et diffuse.

• Vous recevez un message d'erreur indiquant que le capteur est déjà utilisé ?

  Supprimez le capteur de son actif ou de sa position précédente, puis recommencez le processus de mise en service. Si cela ne fonctionne pas, essayez de mettre en service un autre capteur qui n'est pas utilisé actuellement.

Si votre capteur est hors ligne

Une fois qu'un capteur a été associé à un actif,Amazon Monitronfera deux tentatives (sur une période de 30 secondes) pour prendre la mesure initiale. Si aucune de ces tentatives n'aboutit, une alerte comme celle ci-dessous apparaîtra dans l'application.

Si votre capteur a cessé d'envoyer des données, essayez ce qui suit :

• Essayezprise d'une mesure unique. Si vous pouvez le faire, c'est que le capteur fonctionne. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que le capteur ne fonctionne pas et qu'il est peut-être à court de batterie. Remplacez-le par un nouveau capteur.

• Vérifiez qu'une passerelle disponible se trouve à portée.Amazon Monitronles capteurs et les passerelles communiquent via Bluetooth Low Energy (BLE), avec une portée typique de 20 à 30 mètres. Dans un espace complètement ouvert, un capteur et une passerelle peuvent communiquer entre eux à de plus grandes distances.

• Vérifiez s'il y a des obstacles. Les murs en béton et les objets métalliques atténuent les signaux.

• Vérifiez l'absence d'interférences de signal. Le signal Bluetooth utilisé par les capteurs et les passerelles pour communiquer occupe la bande ISM (industrielle, scientifique et médicale) 2,4 GHz. Les autres appareils qui peuvent utiliser cette bande incluent les casques et souris sans fil, les caméras sans fil, les fours à micro-ondes et les ouvre-portes de garage.

• Si l'action de mesure commence (vous voyez une barre de chargement) mais ne se termine pas, essayez de reprendre la mesure. Si la même chose se reproduit, essayez desupprimer le capteuretle remettre en service.

• Si l'action de mesure échoue ou si vous ne parvenez pas à mettre en service le capteur, contactez le service client.

Si votre capteur tombe en panne

Remontez-le.

Résolution des problèmes liés àAmazon Monitronpasserelles

Rubriques

• Si votre application mobile ne parvient pas à s'associer à la passerelle
• En cas d'échec de la mise en service de la passerelle
• Si votre passerelle est hors ligne

Si votre application mobile ne parvient pas à s'associer à la passerelle

Si tu choisisAjouter une passerelledans votre application mobile, mais l'application ne trouve pas la passerelle, essayez ce qui suit.

Bluetooth pairing with a Wi-Fi gateway

Bluetooth pairing with an Ethernet gateway.

• Assurez-vous que la passerelle est activée.

  Vérifiez les voyants situés à l'avant de la passerelle. Si au moins l'un d'entre eux est allumé, la passerelle est alimentée. Si la passerelle n'est pas alimentée, vérifiez les points suivants :

  • Le cordon d'alimentation est-il solidement branché à l'arrière de la passerelle et à la prise de courant ?

  • La prise de courant fonctionne-t-elle correctement ?

  • Le câble d'alimentation de la passerelle fonctionne-t-il ? Pour tester cela, essayez d'utiliser le câble avec une autre passerelle.

  • La prise où le câble se branche sur la passerelle est-elle propre, sans débris coincés à l'intérieur ? Assurez-vous de vérifier la prise de la passerelle et l'extrémité de connexion du câble.

• Assurez-vous que la passerelle est en mode mise en service.

  Voir Mise en service d'une passerelle Wi-Fi ou Mise en service d'une passerelle Ethernet.

• Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone fonctionne.

  • Essayez de l'éteindre et de le rallumer. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone et vérifiez à nouveau.

  • Êtes-vous dans la zone de portée Bluetooth de votre smartphone ? La portée Bluetooth est généralement inférieure à 10 mètres.

  • Y a-t-il quelque chose qui pourrait interférer électroniquement avec le signal Bluetooth ? Consultez Si votre capteur est hors ligne.

Si aucune de ces actions ne permet de résoudre le problème, essayez les solutions suivantes :

• Déconnectez-vous de l'application mobile et redémarrez-la.

• Réinitialisez votre passerelle Wi-Fiouréinitialisez votre passerelle Ethernet.

En cas d'échec de la mise en service de la passerelle

Si leAmazon Monitronle processus de mise en service de la passerelle échoue, essayez ce qui suit :

• Vérifiez que le téléphone portable fonctionneAmazon MonitronL'application dispose d'une connexion Internet.

• Si la mise en service d'une passerelle Wi-Fi échoue, essayez de la mettre en service à l'aide d'un point d'accès mobile fourni par votre appareil mobile. Si cela fonctionne, cela suggère un problème de configuration avec le réseau Wi-Fi ou dans les paramètres du pare-feu.

Si votre passerelle est hors ligne

Votre application mobile ou Web peut vous indiquer que votre passerelle est hors ligne ou qu'elle n'est pas connectée au réseau. Dans ce cas, essayez les solutions suivantes :

• Si vous avez récemment ajouté la passerelle à votre configuration, attendez que son état soit mis à jour. La mise en ligne d'une passerelle récemment mise en service peut prendre jusqu'à 20 secondes.

• Assurez-vous que vous n'essayez pas de configurer une passerelle Wi-Fi avec des adresses IP statiques. La passerelle Wi-Fi ne prend actuellement pas en charge les adresses IP statiques. Toutefois, vous pouvez configurer votre réseau pour qu'il attribue toujours la même adresse IP au même appareil.

• Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas la passerelle.Amazon Monitronles passerelles utilisent le port TCP 8883. Vous devez autoriser les connexions au port TCP 8883 pour les sous-domaines amazonaws.com afin de fournir un accès par pare-feu àAmazon Monitronpasserelles.

• Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un problème d'encombrement du réseau. Il existe deux manières deAmazon Monitronpeut vous avertir qu'une passerelle est hors ligne :

  • Lorsque vous consultez les informations relatives à vos passerelles dans l'application mobile ou Web, vous remarquerez peut-être qu'une passerelle est répertoriée comme étant hors ligne.

    

    L'horodatage d'une passerelle hors ligne marque la dernière foisAmazon Monitrona reçu un signal de cette passerelle.

    Dans ce cas, vous n'avez peut-être pas reçu de notification concernant l'état hors ligne de la passerelle.Amazon Monitronn'émettra pas de notification chaque fois qu'une passerelle semble être hors ligne. Une passerelle récemment mise en service est considérée comme hors ligne jusqu'à ce qu'elle se connecte à Internet. Une passerelle sur un réseau encombré est considérée comme étant hors ligne siAmazon MonitronJe n'ai pas eu de nouvelles de cette passerelle depuis 15 minutes.

• Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'une passerelle récemment mise en service ou d'un capteur récemment jumelé. Si c'est le cas, attendez une heure. Les capteurs envoient des données une fois par heure. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvezeffectuer une mesure unique.

• Vérifiez que votre passerelle est connectée à une source d'alimentation. Si tel est le cas, débranchez la passerelle, puis rebranchez-la.

• S'il s'agit d'une passerelle Wi-Fi, vérifiez la connexion Wi-Fi. Si le mot de passe du réseau Wi-Fi a été modifié depuis l'ajout de la passerelle, celui-ci ne pourra pas se connecter. Pour vous reconnecter, vous devez supprimer la passerelle et l'ajouter à nouveau, en vous connectant au réseau Wi-Fi à l'aide du nouveau mot de passe. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une passerelle, voirMise en service d'une passerelle Wi-FiouMise en service d'une passerelle Ethernet.

• S'il s'agit d'une passerelle Ethernet, vérifiez la configuration réseau.

• Supprimez la passerelle à l'aide duAmazon Monitronapplication mobile, réinitialisez les paramètres d'usine de la passerelle, puis réinstallez la passerelle. Pour plus d'informations, consultez Réinitialisation de la passerelle Wi-Fi aux paramètres d'usine ou Réinitialisation de la passerelle Ethernet aux paramètres d'usine.

Si aucune de ces suggestions ne vous aide à obtenir votreAmazon Monitronl'appareil fonctionne à nouveau, contactezAWSSoutien.