Résolution des problèmes Compte AWS de création

Utilisez les informations fournies ici pour vous aider à résoudre les problèmes liés à la création d'un Compte AWS.

Je n'ai pas reçu d'appel AWS pour vérifier mon nouveau compte

Lorsque vous créez un Compte AWS, vous devez fournir un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez recevoir un SMS ou un appel vocal. Vous spécifiez la méthode à utiliser pour vérifier le numéro.

Si vous ne recevez pas le message ou l'appel, vérifiez les points suivants :

• Vous avez saisi le bon numéro de téléphone et sélectionné le bon code de pays lors du processus d'inscription.

• Si vous utilisez un téléphone mobile, assurez-vous de disposer d'un signal cellulaire pour recevoir des SMS ou des appels.

• Les informations que vous avez saisies pour votre mode de paiement sont correctes.

Si vous n'avez pas reçu de SMS ou d'appel pour terminer le processus de vérification d'identité, cela Support peut vous aider à activer votre identité Compte AWS manuellement. Procédez comme suit :

1. Assurez-vous d'être joignable au numéro de téléphone que vous avez fourni pour votre Compte AWS.

2. Ouvrez la AWS Support console, puis choisissez Create case.

   1. Choisissez Support de compte et facturation.

   2. Dans Type, sélectionnez Compte.

   3. Dans Catégorie, sélectionnez Activation.

   4. Dans la section Description du cas, indiquez la date et l'heure auxquelles vous pouvez être contacté.

   5. Dans la section Options de contact, sélectionnez Chat pour les méthodes de contact.

   6. Sélectionnez Envoyer.

Note

Vous pouvez créer un étui Support même si le vôtre Compte AWS n'est pas activé.

Je reçois une erreur concernant le « nombre maximum de tentatives infructueuses » lorsque j'essaie de vérifier mon identité Compte AWS par téléphone

Support peut vous aider à activer manuellement votre compte. Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte en Compte AWS utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez spécifiés lors de la création de votre compte.

2. Ouvrez la Support console, puis choisissez Create case.

3. Choisissez Account and Billing Support.

4. Dans Type, sélectionnez Compte.

5. Dans Catégorie, sélectionnez Activation.

6. Dans la section Description du cas, indiquez la date et l'heure auxquelles vous pouvez être contacté.

7. Dans la section Options de contact, sélectionnez Chat pour les méthodes de contact.

8. Sélectionnez Envoyer.

Support vous contactera et tentera d'activer manuellement votre Compte AWS.

Cela fait plus de 24 heures et mon compte n'est pas activé

L'activation du compte peut parfois être retardée. Si le processus prend plus de 24 heures, vérifiez les points suivants :

• Terminez le processus d'activation du compte.

  Si vous avez fermé la fenêtre du processus d'inscription avant d'avoir ajouté toutes les informations nécessaires, ouvrez la page d'inscription. Choisissez Se connecter à un compte existant Compte AWS, puis connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis pour le compte.

• Vérifiez les informations associées à votre mode de paiement.

  Dans la AWS Billing and Cost Management console, vérifiez la présence d'erreurs dans les modes de paiement.

• Contactez votre institution financière.

  Parfois, les institutions financières rejettent les demandes d'autorisation émanant de AWS. Contactez l'établissement associé à votre mode de paiement et demandez-lui d'approuver les demandes d'autorisation émanant de AWS. AWS annule la demande d'autorisation dès qu'elle est approuvée par votre institution financière, afin que la demande d'autorisation ne vous soit pas facturée. Les demandes d'autorisation peuvent toujours apparaître sous forme de frais minimes (généralement 1 USD) sur les relevés de votre institution financière.

• Vérifiez votre boîte de courrier électronique et votre dossier de courrier indésirable pour toute demande d'informations supplémentaires.

• Essayez un autre navigateur.

• Contacter AWS Support.

  Contactez AWS Supportpour obtenir de l'aide. Mentionnez toutes les étapes de résolution des problèmes que vous avez déjà essayées.

  Note

  Ne fournissez pas d'informations sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, dans toute correspondance avec AWS.