Résolution des problèmes de Zoom Rooms - Alexa for Business

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Résolution des problèmes de Zoom Rooms

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants grâce à Zoom Rooms with Alexa for Business, essayez ces solutions de contournement pour résoudre ce problème.

  • Alexa répond : « Je ne peux pas participer à la réunion, veuillez contacter votre support informatique ».

    Lorsque vous obtenez cette réponse, il y a probablement un problème dans lequel la compétence Zoom Alexa ne peut pas communiquer avec l'API Zoom Rooms pour contrôler votre Espace Zoom.

    Pour valider la configuration de votre compétence Zoom Alexa, procédez comme suit :

    1. Ouvrez la console Alexa for Business àhttps://console.aws.amazon.com/a4b/.

    2. ChoisissezChambreset sélectionnez le nom de la salle où vous avez obtenu la réponse d'erreur.

    3. DansSkill, trouvez le nom de votre espace Zoom.

      Note

      Si le nom de votre espace Zoom ne s'affiche pas, choisissez l'icône d'édition et entrez le nom de la salle Zoom. ChoisissezAppareils intelligents,Oublier appareils, puisDécouvrir les appareils. SiDécouvrir les appareilsn'est pas disponible, Alexa traite toujours les paramètres de votre compétence.

  • Alexa ne me montre pas une liste de Zoom Rooms lorsque j'essaie d'enregistrer un nouvel appareil.

    Pour activer Alexa pour votre Espace Zoom, vous devez sélectionner la pièce dans laquelle vous souhaitez activer Alexa. Alexa for Business récupère une liste de tous les espaces Zoom depuis votre compte Zoom. Si aucune pièce n'est affichée dans la liste déroulante, assurez-vous que votre administrateur Zoom Room dispose d'un plan Zoom Business, Éducation ou Entreprise.

    Note

    Les comptes d'administration Zoom Room avec un plan Zoom Professional ne sont actuellement pas pris en charge.

  • Je ne trouve pas mes journaux Alexa for Business.

    Les journaux de l'application Alexa for Business sont créés à l'emplacement C:\Users\o\AppData\Local\AWS\A4B.

  • Alexa donne le mauvais temps/temps.

    Pour plus d'informations sur la modification de ces paramètres, veuillez consulterModifier les paramètres Alexa for Business pour vos espaces Zoom.

  • Mon code d'activation n'est pas valide.

    Lorsque vous activez Alexa pour votre Zoom Room, un code d'activation à 6 chiffres s'affiche dans l'application Alexa for Business. Le code d'activation n'est valide que pendant 10 minutes. Si l'activation échoue, vous pouvez générer un nouveau code d'activation à l'aide du bouton d'actualisation de l'application Alexa for Business.