Configuration Genesys Cloud pour AppFabric

Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux dans une all-in-one interface simple. Cela permet aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs employés et à leurs clients et de tirer parti des avantages de déploiements rapides, d'une complexité réduite et d'une administration simplifiée.

Vous pouvez utiliser … AWS AppFabric pour des raisons de sécurité, afin de recevoir les journaux d'audit et les données utilisateur de Genesys Cloud, normalisez les données au format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) et exportez-les dans un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou dans un flux Amazon Data Firehose.

AppFabric support pour Genesys Cloud

AppFabric prend en charge la réception des informations utilisateur et des journaux d'audit de Genesys Cloud.

Prérequis

À utiliser AppFabric pour transférer les journaux d'audit depuis Genesys Cloud pour les destinations prises en charge, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

• Vous devez avoir un Genesys Cloud .

• Vous devez avoir un utilisateur ayant le rôle d'administrateur dans votre Genesys Cloud .

Considérations relatives aux limites de taux

Genesys Cloud impose des limites tarifaires au Genesys Cloud API. Pour plus d'informations sur le Genesys Cloud APIlimites de taux, voir Limites de taux sur le Genesys Cloud Developer site Web.

Considérations relatives au retard des données

Il se peut qu'un délai de 30 minutes s'écoule avant qu'un événement d'audit ne soit livré à votre destination. Cela est dû au retard dans les événements d'audit mis à disposition par l'application ainsi qu'aux précautions prises pour réduire les pertes de données. Toutefois, cela peut être personnalisable au niveau du compte. Pour obtenir de l'aide, contactez AWS Support.

Connexion AppFabric à votre Genesys Cloud compte

Après avoir créé votre bundle d'applications au sein du AppFabric service, vous devez autoriser AppFabric avec Genesys Cloud. Pour trouver les informations requises pour autoriser Genesys Cloud avec AppFabric, suivez les étapes suivantes.

Création d'une OAuth application

AppFabric s'intègre à Genesys Cloud en utilisantOAuth. Pour créer une OAuth application dans Genesys Cloud, procédez comme suit :

1. Suivez les instructions de la section Créer un OAuth client sur le Genesys Cloud Site Web du centre de ressources.

   Pour les types de subventions, choisissez Code Authorization.

2. Utilisez une redirection URL au format suivant comme redirection autorisée URIs.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   Dans ce cadreURL, <region> est le code du Région AWS dans lequel vous avez configuré votre bundle d' AppFabric applications. Par exemple, le code de la région USA Est (Virginie du Nord) estus-east-1. Pour cette région, la redirection URL esthttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

3. Sélectionnez la case Étendue pour afficher la liste des étendues disponibles pour votre application. Sélectionnez scope audits:readonly etusers:readonly. Pour plus d'informations sur les portées, voir OAuthÉtendue dans le Genesys Cloud Centre pour développeurs.

4. Choisissez Save (Enregistrer). Genesys Cloud crée un ID client et un secret client (jeton).

Étendue requise

Vous devez ajouter les étendues suivantes à votre Genesys Cloud OAuthapplication :

• audits:readonly

• users:readonly

Autorisations relatives aux applications

ID de locataire

AppFabric vous demandera votre numéro de locataire. L'identifiant du locataire indiqué AppFabric est votre Genesys Cloud nom de l'instance. Vous trouverez votre identifiant de locataire dans la barre d'adresse de votre navigateur. Par exemple, usw2.pure.cloud l'ID du locataire est-il indiqué ci-dessous URLhttps://login.usw2.pure.cloud.

Nom du locataire

Entrez un nom qui identifie cet objet unique Genesys Cloud organisation. AppFabric utilise le nom du locataire pour étiqueter les autorisations de l'application et toutes les ingestions créées à partir de l'autorisation de l'application.

ID de client

AppFabric demandera un identifiant client. Pour trouver votre numéro de client dans Genesys Cloud, procédez comme suit :

1. Choisissez Admin.

2. Sous Intégrations, sélectionnez OAuth.

3. Choisissez le OAuth client pour obtenir l'ID client.

Secret client

AppFabric demandera un secret client. Pour trouver le secret de votre client dans Genesys Cloud, procédez comme suit :

1. Choisissez Admin.

2. Sous Intégrations, sélectionnez OAuth.

3. Choisissez le OAuth client pour obtenir le secret du client.