Exemples de cas d'utilisation d'agents

Avec Amazon WorkSpaces Accès à l'agent d'applications, votre agent travaille dans le cadre d'une session de bureau gouvernée, opérant dans des applications de bureau, des terminaux centraux et des sessions de navigateur pour effectuer des tâches. Cela lui donne accès au logiciel sur lequel votre équipe s'appuie déjà. Vous apportez votre propre agent, et l'accès à l'agent fournit la session dans laquelle il s'exécute.

L'agent fonctionne avec vos autorisations IAM et vous pouvez consulter son activité via AWS CloudTrail journaux et captures d'écran.

Note

Vous pouvez surveiller les performances des agents via CloudWatch métriques.

Back-office opérations

Les agents parcourent les files d'attente et les lots pour effectuer des mises à jour fastidieuses dans les applications sur lesquelles vous comptez. Chaque cas étant différent, l'agent lit l'œuvre, l'interprète et décide de la marche à suivre.

• Extraction de données à partir de fichiers et saisie dans les systèmes ERP

• Traitement des réclamations d'assurance

• Rapprochement et traitement des transactions

Contact-initiated flux de travail

Une demande d'un client ou d'un employé donne le coup d'envoi à un agent qui effectue immédiatement le travail de suivi sur les systèmes principaux. Vous pouvez appeler l'agent par le biais d'une API, afin qu'il démarre dès qu'une demande arrive, et votre équipe peut se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée pendant que l'agent gère les tâches les plus chargées et rend compte lorsqu'elles sont terminées.

• Modification des données de contact du système CRM

• Mise à jour d'un système de DSE pour les cliniciens

• Modification des conditions de paiement pour la facturation

Tests de logiciels et opérations informatiques

Les agents exécutent des cycles de tests et des tâches opérationnelles récurrentes que les équipes effectuaient autrement manuellement ou ignoraient, en communiquant les résultats pour examen. Ce travail va à l'encontre de l'évolution des logiciels, des écrans et des conditions. Lorsqu'un écran diffère ou qu'une boîte de dialogue inattendue apparaît, l'agent s'adapte.

• Exécutez des sous-ensembles de régression nocturne par rapport aux applications existantes.

• Validez les builds d'images et les correctifs.

• Effectuez des vérifications de l'emballage des applications de bureau.

• Procédez à la gestion de la configuration sur les ordinateurs de bureau et les images.

• Effectuez des audits d'accès périodiques qui capturent les preuves des captures d'écran.

• Fournissez une assistance informatique à distance en travaillant directement sur le bureau de l'utilisateur.

• Remplissez les formulaires en plusieurs langues.