Réponse aux cas de support dans Slack - AWS Support

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Réponse aux cas de support dans Slack

Vous pouvez ajouter des mises à jour à votre dossier, comme les détails du dossier et les pièces jointes, et répondre aux réponses de l'agent d'assistance.

Note

  • Vous pouvez également utiliser le AWS Support Center Console pour répondre aux agents de support. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mise à jour, surveillance, résolution et réouverture de votre cas.

  • Vous ne pouvez pas ajouter de correspondance à des demandes provenant de canaux de chat créés par l'application AWS Support. Les canaux de chat en direct n'envoient des messages aux agents que pendant le chat en direct.

Pour répondre à un cas de support dans Slack

  1. Dans votre canal Slack, choisissez le cas auquel vous voulez répondre. Vous pouvez saisir /awssupport search pour trouver votre cas de support.

  2. Sélectionnez See details (Voir les détails) à côté du cas que vous voulez.

  3. En bas des détails du cas, sélectionnez Reply (Répondre).

  4. Dans la boîte de dialogue Reply to case (Répondre au cas), saisissez une brève description du problème dans le champ Message. Sélectionnez ensuite Next (Suivant).

    Boîte de dialogue pour répondre à un cas de support dans Slack.

  5. Choisissez votre méthode de contact. Les méthodes de contact disponibles dépendent du type de cas et du plan de support.

  6. (Facultatif) Pour Additional contacts to notify (Contacts supplémentaires à notifier), saisissez les adresses e-mail supplémentaires dont vous voulez qu'elles reçoivent des mises à jour sur ce cas de support. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 adresses e-mail.

  7. Choisissez Examiner. Vous pouvez ensuite choisir si vous voulez modifier votre réponse, joindre des fichiers ou partager sur le canal.

  8. Lorsque vous êtes prêt à répondre, sélectionnez Send message (Envoyer le message).

  9. (Facultatif) Pour afficher la correspondance précédente pour votre cas, sélectionnez Previous correspondence (Correspondance précédente). Pour afficher des messages abrégés, sélectionnez Show full message (Afficher le message complet).

Exemple : Répondre à un cas dans Slack
Détails pour examiner un cas de support dans Slack.