Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création ou de la gestion de votre cas de support, consultez les informations de dépannage suivantes.

Je souhaite rouvrir un chat en direct pour mon cas

Vous pouvez répondre à votre cas de support existant pour ouvrir une autre fenêtre de chat. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour d'un cas de support existant.

Je ne parviens pas à me connecter à un chat en direct

Si vous avez choisi l'option Chat, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à la fenêtre de chat, effectuez d'abord les vérifications suivantes :

• Assurez-vous d'avoir configuré votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles dans le Centre de support.

  Note

  Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez les sites web d'aide Chrome et d'assistance Firefox.

• Assurez-vous d'avoir configuré votre réseau de manière à pouvoir utiliser AWS Support :

  • Votre réseau a accès au point de terminaison *.connect.us-east-1.amazonaws.com.

    Note

    Pour AWS GovCloud (US), le point de terminaison est *.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com.

  • Votre pare-feu prend en charge les connexions socket web.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à la fenêtre de chat, contactez AWS Support par e-mail ou par téléphone.