Utilisation de l'analyse vocale du SDK Amazon Chime avec Voice Connectors

Vous utilisez l'analyse des appels du SDK Amazon Chime avec vos connecteurs vocaux pour générer automatiquement des informations sur vos appels. Plus précisément, vous pouvez identifier les utilisateurs et prédire leur ton, qu'il soit positif, négatif ou neutre.

L'analyse des appels fonctionne avec Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Call Analytics et Amazon Chime SDK Voice Analytics.

Le processus suit les grandes étapes suivantes :

1. Créez une configuration d'analyse des appels, une structure statique contenant les instructions de traitement des données.

2. Associez la configuration à un ou plusieurs connecteurs vocaux. Vous pouvez associer une configuration à plusieurs connecteurs vocaux ou créer une configuration unique pour chaque connecteur vocal.

3. Le connecteur vocal invoque l'analyse des appels conformément à la configuration.

L'analyse des appels utilise le rôle lié au service Amazon Chime Voice Connector pour invoquer l'CreateMediaInsightsPipelineAPI en votre nom.

Note

Les étapes suivantes expliquent comment associer une session d'analyse des appels à un connecteur vocal. Pour les compléter, vous devez d'abord créer une configuration d'analyse des appels. Pour ce faire, consultez Création de configurations d'analyse des appels ce guide. Le processus de création attribue un ARN à la configuration. Copiez l'ARN pour l'utiliser dans ces étapes.

1. Ouvrez la console Amazon Chime SDK à l'adresse. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home

2. Dans le volet de navigation, sous SIP Trunking, choisissez Voice Connectors, puis choisissez un Voice Connector.

3. Choisissez l'onglet Streaming.

4. Sous Envoi vers Kinesis Video Streams, choisissez Démarrer.

5. Dans Call Analytics, choisissez Activer, choisissez une configuration dans la liste, puis choisissez Enregistrer.