Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Configuration et révision d’enregistrements d’écran des agents dans Amazon Connect Contact Lens Pour aider les agents à fournir un excellent service client, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’enregistrement d’écran de Contact Lens pour obtenir des informations sur la gestion de la qualité. Il enregistre le bureau de l’agent, ce qui vous aide à identifier les opportunités d’amélioration des performances. Ces informations sont également utiles pour garantir la conformité. Par exemple, supposons que la plupart des agents mettent deux minutes pour traiter un remboursement, mais que Jane Doe met quatre minutes. Vous pouvez regarder un enregistrement de son bureau lorsqu’elle effectue un remboursement et découvrir pourquoi elle met plus de temps. Le diagramme suivant montre les composants généraux de l’enregistrement d’écran. Pour un diagramme de séquence illustrant les appels réseau entre les différents composants, consultez [Exigences réseau](sr-system-req.md#network-requirements). ![Diagramme du flux d’enregistrement d’écran.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png) **Topics** + [Connect Customer Application cliente](amazon-connect-client-app.md) + [Exigences système et réseau](sr-system-req.md) + [Activation de l’enregistrement d’écran](enable-sr.md) + [Révision des enregistrements d’écran des agents](review-screen-recordings.md) + [Téléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran](troubleshoot-sr.md) + [Utilisez les EventBridge événements Amazon pour suivre l'état de l'enregistrement d'écran](track-screen-recording-status.md) + [FAQ sur les fonctionnalités d’enregistrement d’écran](faq-screenrecording.md)