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Utilisez le libre-service des agents Connect Customer AI
Connect Customer permet aux agents IA ayant des cas d'utilisation en libre-service d'interagir directement avec les clients finaux via des canaux vocaux et de chat. Ces agents d'IA peuvent résoudre les problèmes des clients de manière autonome en répondant aux questions et en prenant des mesures pour le compte des clients. Lorsque cela est nécessaire, un agent IA passe facilement à un agent humain, en ajoutant un humain à la boucle pour garantir des résultats optimaux pour les clients.
L'agent Connect Customer AI propose deux approches en libre-service :
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Self-service agentic (recommandé) : utilise des agents d'intelligence artificielle orchestrateurs capables de raisonner en plusieurs étapes, d'invoquer les outils MCP et de maintenir une conversation continue jusqu'à ce que le problème soit résolu ou qu'une escalade soit nécessaire.
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Self-service traditionnel : utilise des agents d'intelligence artificielle capables de répondre aux questions des clients à l'aide d'une base de connaissances configurée et de sélectionner des outils personnalisés qui redonnent le contrôle au flux de contacts pour un routage supplémentaire. Cette approche ne reçoit pas de nouvelles mises à jour de fonctionnalités. Nous vous recommandons d'utiliser le self-service agentic pour les nouvelles implémentations.
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