Modifications à venir du panneau de commande des contacts (CCP)

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Nous publions une mise à jour de l'apparence du panneau de configuration des contacts (CCP). Cette mise à jour est conçue pour rendre l'application plus intuitive et plus réactive pour vos agents.

Note

La mise en page et les fonctionnalités du CCP ne changeront pas dans le cadre de cette actualisation visuelle. Pour des exemples de ce à quoi ressemble le CCP mis à jour, voirExemples d'actualisation visuelle avant et après.

Si vous avez des questions concernant la prochaine actualisation visuelle, Support contactez votre responsable technique de compte.

Selon la façon dont vous accédez au CCP, vous pouvez peut-être déjà prévisualiser les modifications ou commencer à utiliser l'interface utilisateur mise à jour. La mise à jour a été publiée pour les clients qui utilisent les solutions suivantes :

• CCP-V2, c'est-à-dire que votre URL se termine par /ccp-v2

• Le CCP prédéfini intégré à l'aide de l'API Amazon Connect Streams

• L'adaptateur Amazon Connect Salesforce CTI

Vous n'avez aucune action à effectuer pour vous inscrire, sauf si vous souhaitez prévisualiser les modifications avant qu'elles ne vous soient automatiquement communiquées.

Comment prévisualiser le CCP mis à jour

Procédez comme suit pour prévisualiser le CCP mis à jour pour votre cas d'utilisation.

Si vous utilisez l'API Amazon Connect Streams

Note

Vous devez utiliser Amazon Connect Streams version 2.14.3 ou version ultérieure pour prévisualiser l'actualisation visuelle du CCP. La mise à niveau de votre version d'Amazon Connect Streams n'est pas nécessaire pour recevoir automatiquement le CCP mis à jour ultérieurement.

Si vous intégrez le CCP prédéfini à l'aide de l'API Amazon Connect Streams, procédez comme suit pour utiliser l'interface utilisateur CCP mise à jour dans votre instance Amazon Connect :

• Mettez à jour le ccpUrl dans votre appel InitCCP pour l'inclure. "?visual-refresh=true" Par exemple :

  connect.core.initCCP(containerDiv, { 
    ccpUrl: "example-instance.my.connect.aws/ccp-v2/?visual-refresh=true", 
    ... 
  }); 

• Ou, si vous utilisez InitApp pour initialiser le CCP en tant qu'application agent, vous pouvez mettre à jour votre code comme suit :

  connect.agentApp.initApp(
  "ccp",
  "ccp-container",
  connectUrl + "/ccp-v2?visual-refresh=true",
  ...
  );

• Il est facile d'ajouter if ou d'utiliser une autre logique conditionnelle pour plus de flexibilité. Par exemple, si vous souhaitez activer l'interface utilisateur mise à jour uniquement sur votre instance de développeur Amazon Connect pour le moment, vous pouvez utiliser la logique suivante :

  let ccpUrl = connectUrl + "/ccp-v2/";
  if (isDevInstance(connectUrl)) {
  ccpUrl += "?visual-refresh=true";
  }
  
  connect.core.initCCP(containerDiv, {
  ccpUrl
  ...
  });

L'image suivante montre un exemple de l'apparence de l'interface utilisateur CCP mise à jour lorsqu'elle est intégrée dans une application d'agent personnalisée.

Si vous utilisez le CCP-V2 autonome

Si vous utilisez CCP-V2 comme application d'agent autonome, vous pouvez prévisualiser l'interface utilisateur CCP mise à jour en modifiant l'URL dans votre navigateur :

De:

• https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2/

Pour :

• https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2?visual-refresh=true

Lorsque vous actualisez la page ou que vous quittez la page, Amazon Connect rétablit l'apparence d'origine de l'interface utilisateur.

Exemples d'actualisation visuelle avant et après

Les images de cette section vous montrent comment l'interface utilisateur actuelle du CCP se compare à celle du futur CCP. L'interface utilisateur CCP mise à jour offre un meilleur contraste de couleurs, un style visuel des boutons revisité, une iconographie actualisée et des éléments plus réactifs et visuellement cohérents d'une interface à l'autre.

Avant l'actualisation visuelle : état par défaut

Après actualisation visuelle : État par défaut

Avant le rafraîchissement visuel : contact entrant

Après rafraîchissement visuel : contact entrant

Avant l'actualisation visuelle : appel en cours

Après actualisation visuelle : appel en cours

Avant le rafraîchissement visuel : après le travail par contact

Après le rafraîchissement visuel : après le travail par contact

Avant l'actualisation visuelle : pavé numérique

Après actualisation visuelle : pavé numérique

Avant l'actualisation visuelle : chat en cours

Après un rafraîchissement visuel : chat en cours

Après actualisation visuelle : adaptateur Salesforce, état par défaut

Après actualisation visuelle : adaptateur Salesforce, appel en cours

CCP sur l'espace de travail de l'agent

Si vous utilisez le CCP avec l'espace de travail d'agent Amazon Connect, l'actualisation visuelle est disponible dans toutes les AWS régions où l'espace de travail d'agent est disponible. Pour plus d'informations sur l'actualisation visuelle, consultez Personnalisation de l'espace de travail de l'agent Amazon Connect l'annonce « Nouveautés » publiée le 4 juin 2024 : l'espace de travail des agents Amazon Connect présente une apparence et une convivialité renouvelées.

L'image suivante montre le CCP mis à jour sur l'espace de travail de l'agent.