Accédez à Amazon Connect Cases dans l'application d'agent

Après avoir activé la fonctionnalité Cas Amazon Connect, vous devez faire en sorte que cette fonctionnalité soit disponible via l'application d'agent. Cette rubrique explique les options qui s'offrent à vous.

Astuce

Assurez-vous que vos agents disposent des autorisations Cas dans leur profil de sécurité afin qu'ils puissent accéder à la fonctionnalité Cas. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Autorisations de profil de sécurité pour Amazon Connect Cases.

Option 1 : cas d'utilisation avec le CCP out-of-the-box

La fonctionnalité Cas est déjà intégrée au panneau de configuration des contacts (CCP). Vos agents accèderont au CCP et à la fonctionnalité Cas dans la même fenêtre de navigateur à l'aide d'un lien qui ressemble à ceci :

• https ://instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/

Si vous accédez à votre instance via le domaine awsapps.com, utilisez l'URL suivante :

• https ://instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/

Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect.

Option 2 : intégrer la fonctionnalité Cas à une application d'agent personnalisée

Lorsque vous intégrez votre Panneau de configuration des contacts (CCP), vous avez la possibilité d'afficher ou de masquer l'interface utilisateur CCP préconçue. Par exemple, vous souhaiterez peut-être développer une application d'agent personnalisée dotée d'une interface utilisateur que vous concevez, avec des boutons personnalisés pour accepter et rejeter les appels. Vous voudrez peut-être également intégrer le CCP préconçu inclus dans Amazon Connect à une autre application personnalisée.

Vous pouvez afficher l'interface utilisateur préconçue du CCP ou la masquer et créer la vôtre. Dans les deux scénarios, vous pouvez intégrer Cases à votre application d'agent en utilisant le service public APIs fourni par Amazon Connect. Ils APIs sont conçus pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour créer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur que vous souhaitez. Pour plus d'informations, consultez la documentation sur les API Cas.

Astuce

Lorsque vous personnalisez l'application d'agent, vous déterminez l'URL que les agents utiliseront pour accéder à leur application d'agent. Elle peut être très différente de celle fournie par Amazon Connect. Par exemple, votre URL peut être https://example-corp.com/agent-support-app.